在佳園裝潢心塞的裝修經(jīng)歷(第一集)
一、真實性聲明
這篇文章所反映的均為客觀事實，用平和、中立的語言，將佳園裝潢（上海進(jìn)念建筑設(shè)計裝飾有限公司）在我家裝修過程中的一些情況，陸陸續(xù)續(xù)、完整真實的陳述出來。
寫這篇文章的意義和目的，一是希望佳園裝潢的管理層能夠重視自身問題，消除裝修管理中的盲區(qū)、死角；二是希望廣大消費者能夠以我為鑒，今后避免出現(xiàn)我家這次裝修類似的情況，維護(hù)消費者的合理合法權(quán)益不受侵害。
二、背景情況
為了解決小孩上學(xué)，我和愛人前幾年購置了徐匯區(qū)南丹路附近的一套小戶型的公立小學(xué)學(xué)區(qū)房（39平米）。轉(zhuǎn)眼今年九月小孩就要上小學(xué)了，我和愛人2016年底就開始商量讀公立還是私立的問題，幾經(jīng)權(quán)衡，還是選擇徐匯區(qū)學(xué)區(qū)房對口公立，為了孩子上學(xué)便利，決定在孩子開學(xué)之前搬到徐匯區(qū)這個小戶型房子里生活。
由于房子老舊亟待裝修、且裝修后還需要時間晾曬散味，時間緊、任務(wù)重，我和愛人2017年春節(jié)之后便開始緊鑼密鼓地尋覓裝修公司，看到佳園裝潢在東方CJ上的電視廣告宣傳、以及在南京西路東方有線大廈的活動現(xiàn)場的書面宣傳材料，當(dāng)時我們認(rèn)為佳園裝潢應(yīng)該是一家質(zhì)量有保證、流程有控制、管理有擔(dān)當(dāng)?shù)墓荆懵?lián)系了佳園裝潢的設(shè)計人員上門看了房子、做了方案，最終于3月27日與佳園裝潢（上海進(jìn)念建筑設(shè)計裝飾有限公司）簽訂了裝修合同（合同編號：0148466），除了門窗更換以外，其它均以包工包料的方式委托佳園裝潢進(jìn)行裝修、工期60天（截至2017年5月31日）。
合同由我愛人進(jìn)行簽署。我清楚的記得當(dāng)時簽署合同的兩個細(xì)節(jié)：一是合同中工期延期的違約金為30元/天，我當(dāng)時就對此提出過質(zhì)疑，但是佳園裝潢不肯修改合同，并讓我把心放肚子里，絕不會出現(xiàn)拖延工期的情況；二是在簽署合同的同時，佳園裝潢還讓我們閱讀并簽署了一份備忘錄須知一類的東西，主要是強調(diào)“裝修過程中不要私自給工人紅包小費、不要理會工人的要挾索賄、有任何糾紛爭議及時找公司協(xié)商解決”等類似內(nèi)容。事后回想起來，低廉的合同違約金以及簽的這份文件聲明，為日后的種種不愉快埋下了伏筆，也許是合同乙方佳園裝潢慣用的規(guī)避責(zé)任的一種方式。
其實，除了上面兩點，我們之后陸陸續(xù)續(xù)的發(fā)現(xiàn)合同中還有著其他貓膩內(nèi)容，與佳園裝潢的廣告宣傳內(nèi)容不符，在下一篇文章中會詳細(xì)描述，這篇文章主要是想說一說佳園裝潢對施工現(xiàn)場及人員管理混亂、施工人員素質(zhì)能力水平低下這兩方面的問題。
三、施工管理狀況
合同簽署之后，佳園裝潢安排了設(shè)計人員、施工負(fù)責(zé)人（李師傅）、施工隊長（高隊長）與我們在待裝修房子里進(jìn)行了碰面，設(shè)計人員拿出合同中的裝修設(shè)計方案與高隊長、李師傅進(jìn)行了工作交接，并明確如下事項：我們是全包，裝修中的任何問題直接聯(lián)系高隊長解決；高隊長解決不了的問題，可以電話聯(lián)系公司專門的施工管理（蔡管理）。
事后了解到，設(shè)計人員、施工隊長（高隊長）、施工管理（蔡管理）是佳園裝潢的員工，而施工負(fù)責(zé)人（李師傅）不屬于佳園裝潢的人，佳園裝潢將我們家的裝修工程轉(zhuǎn)包給了李師傅，由高隊長和蔡管理對裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行管理、監(jiān)督。
四、裝修過程中經(jīng)歷的不愉快
3月31日，施工負(fù)責(zé)人（李師傅）帶著人正式進(jìn)駐，開始干活了，從此以后，我們開始經(jīng)歷了一些不愉快的事情，這些事情徹底顛覆了我之前對于佳園裝潢這家民營企業(yè)的主觀印象，我會按照時間順序把這些不愉快的事情一一列舉出來，我曾經(jīng)有過兩次裝修經(jīng)驗，所以擔(dān)心大家看了之后會覺得匪夷所思、不可思議，所以在這里我再次重申一遍，文中所言全部為客觀事實。
接下來，便是我們裝修進(jìn)程中與佳園裝潢相關(guān)人員以及上面說的這位李師傅的溝通接觸中所產(chǎn)生的一些不愉快經(jīng)歷的客觀陳述。
（一）裝修工人私自要挾、無理耍橫：
（1）3月31號正式施工開始，拆舊期間，李師傅以“一個兩平方的墻面是沙灰墻、拆除厚度1-2cm的沙灰粉不在合同里”為由，向我們索要3000元。我們當(dāng)時就向他提出了質(zhì)疑，問他處理一面兩平米的價格為何這么高、你的收費依據(jù)是什么。李師傅當(dāng)時就火冒三丈、直接帶著工人離開了（這是李第一次撂挑子不干、拖工期，后面還發(fā)生了多次），走之間丟下一句話“你們?nèi)ネ对V我吧，實話告訴你，公司拿我沒辦法”。我們當(dāng)時聯(lián)系了高隊長，但問題始終未得到解決、一直沒有工人干活，一直到4月7號施工現(xiàn)場仍然無人施工，在高隊長協(xié)調(diào)未果的情況下，為了趕進(jìn)度，我愛人給李師傅打了無數(shù)電話、說了無數(shù)好話，最終給了他700元，李師傅這才老大不情愿的派人進(jìn)駐干活、完成了拆舊。
我們在簽合同時，佳園裝潢明確告知并讓我們簽署了包含“裝修過程中若因?qū)嶋H需要額外增加施工項目時，應(yīng)聯(lián)系佳園裝潢公司修改合同，并按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)來計算新增加的費用”等內(nèi)容的一份文件聲明。李師傅以明顯高于市價的價格私自向我們要錢，這種行為已經(jīng)嚴(yán)重違背了我們和佳園裝潢簽署的上述文件聲明，但是我們當(dāng)時考慮到裝修才剛剛開始以后還要和這位李師傅相處，不想得罪他，于是就沒有進(jìn)一步地深究此事。
（2）4月12日，在更換入戶門時又出了幺蛾子：一是入戶門是我們自己買的，廠家來安裝，因老房子的門框尺寸和現(xiàn)在市面上的標(biāo)準(zhǔn)門的門框尺寸不同，在換上新的入戶門之后，需要將多余的縫隙用水泥填平、補齊；二是入戶門附近需要新引一根四平的電源線入戶。由于合同里未列明上面這兩部分內(nèi)容，李師傅又向我們要錢，分別索要500元和400元，我們沒給他，并且我愛人立即給施工隊長高隊長打電話反映此事，高隊長直截了當(dāng)?shù)母嬖V我愛人“如果我們把這部分增加的項目報到公司，他要是虧了，他就不做，公司也拿他沒辦法”。我愛人電話里問高隊長你是不是佳園裝潢的員工、佳園裝潢有明確規(guī)定不允許工人私自收錢，高說是，但讓我們記住我家的活是他負(fù)責(zé)的，增加的項目合同里沒有，他可以拒絕不做。言外之意，我們?nèi)舨粷M足李的要求，高也不答應(yīng)。
看到李師傅和高隊長一丘之貉、沆瀣一氣，這次我們?nèi)虩o可忍，第一次打電話投訴給門店店長，店長說現(xiàn)場工人應(yīng)無條件滿足客戶所有增加的要求，她來協(xié)調(diào)解決此事，但等了很多天，一直沒有得到解決，我們心里很焦急，又是給門店打電話、又是給總部打電話，又是撥打網(wǎng)上廣告留的熱線電話和投訴電話，期間一個稱為工程部副總的人給我們打過電話，記錄了我們反映的情況，并承諾解決此事。在佳園裝潢介入后，門框修補水泥、引入電源線的事情就這樣一直拖到了五月份以后（因為自四月中旬起，李將工人全部撤走、直至五月一直沒有人干活，后面我會提到），才以合同中增加項目的方式，工人完成了水泥的修補和重新引線，但門縫補水泥的工作仍然不徹底，入戶門外墻的水泥裸露在外，未刷墻粉。
（3）期間樓下鄰居一對七十歲的夫婦向我們反映，他們出國旅游后，回家發(fā)現(xiàn)廚房水池下水道堵了，并且告訴我們他們看到裝修現(xiàn)場垃圾成堆、根本沒對下水道進(jìn)行封堵保護(hù)，他們已經(jīng)拍下了照片，需要我們聯(lián)系裝修工人幫他們來疏導(dǎo)堵塞的下水道，我們馬上聯(lián)系李和高，但他們根本就不認(rèn)賬，死活不認(rèn)樓下下水道堵塞跟他們有關(guān)系，我又聯(lián)系了施工管理蔡管理，他說他會去看下現(xiàn)場。
老人當(dāng)時很著急，我們無奈之下為了鄰里和諧，只能我們自己解決，因為我和愛人那天單位有事都脫不開身，我緊急網(wǎng)上找了一個疏通下水道的去上門疏通，又遇到疏通下水道的這個人敲竹竿，他上門看過之后說疏通一下問我們要五百元，考慮到樓下老兩口年齡較大，我們不得不付了這五百元。
管道疏通后，我們跟蔡管理約好下班之后到現(xiàn)場看下水道為何堵塞，蔡管理看了之后也拒不承認(rèn)是裝修的問題，并且與我們樓下七十歲的老人發(fā)生了口角，爭執(zhí)起來，把老人氣的渾身發(fā)抖，我們趕緊把他們拉開，讓蔡管理走人了事，事情搞成這樣，弄得我們里外不是人，事后我們不得不買了些禮品向樓下老人賠不是。
（二）裝修現(xiàn)場無人干活、混亂不堪，裝修工人消極怠工：
在出了前面幾檔子的事之后，接下來所發(fā)生的一切，簡直是慘不忍睹、令人發(fā)指：
（1）在李師傅的工人完成了拆舊、砸墻、砌墻之后，在四月中旬的某一天，我們突然發(fā)現(xiàn)，施工現(xiàn)場沒有工人干活了，我們多次致電李師傅，李師傅一會告訴我們他在浦東另外一個工地、一會告訴我們他在外地趕不回去、最遲明后天就會安排工人上門干活，但總之我們裝修現(xiàn)場就是閑置著、沒人管，我們也多次致電給高隊長，反映裝修現(xiàn)場沒人干活的情況，高隊長也說他會盡快安排，拖了一個星期后，我們實在坐不住了，又開始給門店、總店等各種電話開始打，反映裝修現(xiàn)場無人干活、工期將會延誤的顧慮，之后整個四月份，叫天天不應(yīng)叫地地不靈，無論你怎么著急，李和高就是不安排人干活，佳園裝潢也沒有起到很好的監(jiān)督管理作用、不光沒有解決問題、對李和高這種無故拖延工期的行為也沒有向我們做出合理的解釋，也許真的如李、高所說，我們?nèi)舨还怨跃头?，后面就不好好干活，佳園裝潢也奈何不了他們。
（2）在出現(xiàn)無人干活的局面之后，無比心塞的同時真的是焦急萬分，眼看就要到五月份，工期將近過半了，裝修還沒進(jìn)入正題，這段時間我被李師傅所謂的“明后天工人就會進(jìn)駐干活”的謊言承諾愚弄、欺騙了無數(shù)次，每次都是前一天他說明天就會安排人去你家干活，但當(dāng)我第二天中午利用單位午休時間跑到裝修現(xiàn)場去看時，一片狼藉的裝修現(xiàn)場根本就沒有人來過的痕跡。提到裝修現(xiàn)場的整潔度與規(guī)范性，不得不說的是佳園裝潢的現(xiàn)場管理真的是做的比較差，我們的裝修現(xiàn)場滿地的酒瓶、破損的水泥袋和黃沙袋弄的粉塵散落的到處都是，部分拆舊垃圾還沒有被清理掉、堆在一邊，下水孔從來就不堵好，還有那個懸在半空、沒有填補空隙的入戶門，其他裝修公司都是把客戶的門包好，這家在我要求了數(shù)次，門仍裸露在外、上面沾滿了水泥點子，樓道里更是弄得臟亂差，屋里的粉塵被風(fēng)稍微一吹全都散落到樓道里，一開始就讓高隊長跟工人說要及時清掃一下裝修現(xiàn)場及外面的樓道，沒人落實，因擔(dān)心被鄰居們嫌棄，只得每天中午我自己去清理一遍樓道，碰上樓下的老人鄰居，他都會對我說，小伙子你們找的這家裝修公司實在是太差了、一塌糊涂。哎！心情真是差到了極點。
我們平時工作很忙，我愛人的父母很體諒我們，看到如此情形，他們也替我們著急，不想讓我們在這上面多分心，說以后他們?nèi)ザ⒀b修現(xiàn)場。
（3）直至5月4日，在我們每天惶恐不安的電話督促下，不知道佳園裝潢如何說服了李師傅，工人終于到裝修現(xiàn)場去干活了，但是剛一進(jìn)場就砸壞了不應(yīng)該敲的墻（在壘好新墻之后，我們需要微調(diào)一下設(shè)計方案，敲掉一塊新壘的墻，我之前就電話告知了李師傅，并且用黑筆在需要敲掉的墻上作圖標(biāo)注），第二天，我岳父趕到裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)工人敲墻敲錯了，便告訴工人說你們把墻敲錯了、需要重新修補，這幫工人面對我六十歲的岳父直接躺在工地的床上耍賴，好說歹說死活不起來干活，說要等到他們頭兒李師傅來處理。我跟李師傅一打電話他要我們交額外修墻的錢，并且恬不知恥的說由此引發(fā)的工期拖延，要我們自己負(fù)責(zé)。
我當(dāng)時真的是出離憤怒了，但也沒有什么很有效的辦法，只得再去打一通投訴電話，結(jié)果不出所料，佳園裝潢解決問題的效率仍然很低下，又無緣無故的拖了一個禮拜無人干活。
（三）奇葩事件層出不窮，幾乎每個環(huán)節(jié)都出現(xiàn)了紕漏：
（1）貼錯瓷磚：
5月11日，終于開始貼瓷磚了，由佳園裝潢包工包料，但是瓷磚供應(yīng)商又把廚房墻面瓷磚發(fā)錯貨了，看著已經(jīng)貼好的瓷磚那真的是欲哭無淚，為了工期盡量拖延的時間少一些，我們決定還是讓步接受，讓佳園裝潢把地磚換成與墻磚配套的，這一更換瓷磚又停工了、李師傅又不知道把他的工人調(diào)到哪里去了，直到5月26號工人才來開始貼換的瓷磚。實在不明白，一點簡單的小事，在佳園裝潢這兒為什么那么困難。
（2）地面無論如何怎么也找不平（至今未解決）：
5月31號是合同約定的交工日，截止交工日除了瓷磚什么都沒做。同時，復(fù)合木地板送貨，通知6月1號安裝，第一次以地板數(shù)量不夠李師傅拒絕安裝（事后聯(lián)系地板廠家，廠家說實際數(shù)量是足夠的，當(dāng)時他們就發(fā)現(xiàn)了地面不平、無法安裝的問題）。
6月5號通知第二次來裝地板，裝地板的人反映說前期地面找平有問題，地面未完全找平，他們沒有辦法安裝地板，這時候，李師傅又不在了，跟他打電話，這次的里有更奇葩，他慢條斯理的說他要回老家收割麥子去了，又聯(lián)系施工隊長高隊長，總是那句他來安排就是沒有及時行動。
6月11號第三次安裝地板，再次通知地坪沒做，再次聯(lián)系隊長，永遠(yuǎn)的那句他來安排。
6月14號實在忍無可忍，打電話給門店店長兩個方案，要么合同終止我們再另行找其他家做完，要么給個期限。店長告知6月15日來處理地坪。直到6月17日，今天我寫這篇文章，地坪依然沒有處理好，我簡直想不明白，連一個簡單的地面找平的活都做不好，這是一種什么樣的施工水平，越想心里越后怕，這樣的裝修裝下來，以后難免不會出現(xiàn)其他質(zhì)量問題。
（3）包工包料但現(xiàn)場無人管理，任何事都需要客戶我們自己去現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決：6月10日，通知安裝櫥柜（櫥柜也是在佳園裝潢定做的），沒辦法，李師傅及其工人全都不在現(xiàn)場（回老家收麥子），雖然瓢潑大雨，為了盡早完工，我愛人還是一大早就跑到裝修現(xiàn)場準(zhǔn)備去盯著安裝櫥柜（已經(jīng)對佳園裝潢徹底失去信心了），安裝櫥柜的人下午1點多才來，但這個櫥柜安裝師傅還算認(rèn)真仔細(xì)（這是我們這次裝修遇到的唯一亮點），由于佳園裝潢前期設(shè)計的問題，櫥柜寬度尺寸無法與廚房墻面很好的銜接，無法直接安裝，所以切切割割、修修補補，造成從下午1點多一直裝到晚上8點多才大體裝好，還留下踢腳線和兩個補貨面板沒有裝。 可憐我們是包工包料啊，搞到現(xiàn)在，比半包、清包都累！
（4）因施工問題造成吊頂裝不上，因現(xiàn)場無人管理，還是我們自己去聯(lián)系解決：5月22日通知安裝吊頂，吊頂?shù)娜巳チ酥蟀l(fā)現(xiàn)因李師傅施工的墻面門框的不平整，造成無法安裝吊頂，沒辦法，李師傅及其工人又是全都不在現(xiàn)場，致電李師傅，他死活不承認(rèn)，后來又讓吊頂?shù)娜藖砺?lián)系他，前前后后又拖了一個星期，才把吊頂裝上去，我實在是不明白，為什么我們合同里簽的是包工包料，為什么什么事都要我們自己去協(xié)調(diào)聯(lián)系解決，為此付出了大量的時間精力，佳園裝潢的現(xiàn)場管理到哪里去了？
五、佳園裝潢心塞裝修經(jīng)歷第一集小結(jié)
以上便是佳園裝潢裝修以來的心塞經(jīng)歷，罄竹難書、過程不表，這不是在裝修，這簡直就是一場渡劫，直至現(xiàn)在裝修仍然沒有結(jié)束，工期已經(jīng)拖了二十天了，我現(xiàn)在非常后悔當(dāng)初就應(yīng)該強硬一點，讓佳園裝潢把合同里的違約金金額寫的高一點，這種30元/天的低廉的違約成本，怪不得他們敢這樣肆無忌憚。
事后我們了解到，除了我們之外，佳園裝潢委托的施工方，也就是這個李師傅還承包了六個家裝工程項目，怪不得我們見到他時，他接起電話來就是跟別人在電話里吵架。
在遭遇到了裝修工人、現(xiàn)場管理的重重刁難之外，我十分無法理解佳園裝潢這個在東方CJ電視廣告中宣傳的舊房翻修改造領(lǐng)域里的旗艦型企業(yè)，為什么就無法有效管理自己的員工、為什么就無法有效約束自己的工程委托方、為什么施工現(xiàn)場管理水平這么的低下，也對這家企業(yè)處理問題的的行事效率、對其工程委托方的施工能力資質(zhì)表示了深深的懷疑，像李師傅領(lǐng)導(dǎo)下的這種馬路游擊隊級別的裝修工人裝出來的房子，在日后的居住生活中，將存在著多少裝修質(zhì)量隱患，只能聽天由命、拭目以待，若不幸言中，務(wù)必發(fā)文第一時間告知提醒大家。
我不知道，在選擇了佳園裝潢的廣大消費者的裝修歷程中，有多少人跟我們有類似的經(jīng)歷，謹(jǐn)以此文，提請廣大消費者汲取我們這次裝修的經(jīng)驗教訓(xùn)，無論怎么樣簽合同之前宣傳的如何天花亂墜，都請大家擦亮眼睛，簽合同時選擇評價較為靠譜的裝修公司，遠(yuǎn)離合同貓膩、遠(yuǎn)離裝修糾紛，能夠愉快順暢的裝飾自己的家園。
（未完待續(xù)，今后將陸續(xù)發(fā)布之后的裝修經(jīng)歷）