關于何丹丹女士申請投訴協(xié)調(diào)的回復
2017年7月29日何丹丹女士（以下簡稱何女士）投訴上海欽創(chuàng)建筑裝飾工程有限公司（以下簡稱欽創(chuàng)裝潢公司）裝潢收費有欺詐行為。上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心委托上海聚菁裝飾裝修服務有限公司（以下簡稱聚菁監(jiān)理公司）為何女士提供投訴調(diào)查、協(xié)調(diào)服務。現(xiàn)聚菁監(jiān)理公司會同何女士經(jīng)過3次裝潢現(xiàn)場核查，2次赴欽創(chuàng)裝潢公司調(diào)解。經(jīng)我方多次協(xié)調(diào)努力，最終因欽創(chuàng)裝潢公司拒絕調(diào)解，所以本次投訴調(diào)解終結。
通過本次投訴核查，現(xiàn)查明事實如下：
一、裝修合同約定主要內(nèi)容：
1、2017年3月4日何女士與欽創(chuàng)裝潢公司簽訂總價為31920元的裝潢半包合同，并另外一次性支付了裝潢管理費3830元。
2、該裝潢合同包含三個報價項目，分別為：1）“基礎工程項目報價”，總價為31920元。2）“水電標配包”，總價值為4880元（客戶另行支付299元，即可全額享受該項優(yōu)惠）。3）“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動單”，總價值為23865元（客戶另行支付5508元，即可全額享受該項優(yōu)惠）。
3、欽創(chuàng)裝潢公司收取何女士2000元設計費，僅向客戶提供一張平面布置圖，另外未提供任何設計圖紙。
二、欽創(chuàng)裝潢公司欺詐事實：
1、預算報價，低開高走
2017年6月12日，欽創(chuàng)裝潢公司向何女士開具了一份水電工程結算單，在客戶未作重大項目變更的前提下，該份結算單費用為17889元，遠遠超出原合同內(nèi)“水電標配包”結算價的366%，屬于典型的低開高走欺詐行為。
2、巧立名目，重復收費
1）在客戶未同意、未作任何授權的情況下，欽創(chuàng)裝潢公自稱更換原室內(nèi)強電線路。其中一項“強電回路”強行收取3000元，并注明該費用為6個強電回路，由強電箱導出至室內(nèi)任何區(qū)域不限（火線、零線、接地線一組）為一個強電回路。同時另一項“強電線路全換”卻又重復收取4200元費用。既然所有強電回路都已更換新線至室內(nèi)任何區(qū)域不限，那又何來“強電線路全換”的再一次收費呢？
2）客戶已按合同約定一次性支付裝潢管理費3830元，欽創(chuàng)裝潢公司又單方面重復收取水電項目管理費2439元。
3、渾水摸魚，欺詐收費
1）2017年6月17日欽創(chuàng)裝潢公司又向何女士開具了一份主材代購單，向何女士收取18038元，該項收費范圍包含了原“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動單”內(nèi)的全部內(nèi)容，盡管欽創(chuàng)裝潢公司在這份實際發(fā)生的“主材代購單”總價為36386元的后面減去了原“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動單”的18348元，從表面上看欽創(chuàng)裝潢公司只收取了客戶自己已增加部分的費用，但欽創(chuàng)裝潢公司在這里玩弄了一個障眼法，“主材代購”實際發(fā)生的費用32488元應該要減去“廚房、衛(wèi)生優(yōu)惠活動單”的總價23865元，那么客戶實際只需要支付8623元，欽創(chuàng)裝潢公司在此以欺詐的手法多向客戶收取9415元。
2）欽創(chuàng)裝潢公司以超薄磚鋪貼處理為由向何女士收取1320元/桶雙組份?；u背膠費用，而該背膠市場價僅為105元/桶。
三、投訴調(diào)解終結，第三方建議
由于欽創(chuàng)裝潢公司拒絕第三方調(diào)解，現(xiàn)上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心正式終止調(diào)解，建議客戶通過合法途徑向上海欽創(chuàng)裝潢公司主張以下權益：
1、要求退還裝潢設計費2000元。理由：未提供規(guī)范設計服務。
2、要求退還“普通強電回路”費用3000元。理由：未授權更換，實際也未調(diào)換。
3、要求退還“強電線路全換”費用4200元。理由：未授權更換，項目屬重復收費。
4、要求退還水電工程結算單管理費2439元。理由：不當收費。
5、要求退還套餐外項目工程管理費1168元。理由：不當收費。
6、要求退還多收?；u背膠費1215元。理由：不當收費。
7、要求退還“主材代購”欺詐收費9415元。賠償28245元。理由：欺詐收費。
上海裝潢網(wǎng)裝修訴調(diào)中心
2017年 8月16 日
2017-08-16 17:34:10
何** (投訴人) 2017-08-16 17:28:36