去年老爸在優(yōu)居客平臺裝修的房子，約定一次性付款到優(yōu)居客平臺可以享受若干個月的約定金額裝修款返還。頭兩個月確實線下返還到他銀行賬戶了，兩個月之后優(yōu)居客提出線下不可返還，必須裝了他們的APP并且每月在指定日期在線上提交申請后才可以獲得返還。老父親花了求牛二虎之力按照他們的要求搞好了APP操作了幾個月。今年4月開始這個APP顯示升級，但永遠無法完成升級，在百分是九十幾甚至百分之一百的地方就會死機，導致APP本身無法使用。后我聯(lián)系優(yōu)居客平臺說明了老人確實有困難無法完成線上操作要求轉(zhuǎn)到線下返還，1017號李姓客服在征詢領導意見后也答應了以后不用再操作APP直接轉(zhuǎn)到線下返還。同天晚些時候優(yōu)居客卻又聯(lián)系我父親推翻了對我的承諾，說一旦轉(zhuǎn)到線上的客戶不可以再轉(zhuǎn)去線下。這種說法確實沒有考慮很多老人無法正確操作APP的事實，存在故意設置障礙逃避返還的明顯意圖。因為當時約定返還時優(yōu)居客并未提出必須是線上返還的！望能得到您的幫助！