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先簡(jiǎn)單交代一下背景，2018年7月初開(kāi)始著手把家里的二手房重裝，打算打成毛坯后裝修成民宿出租。為圖方，便找了土撥鼠網(wǎng)站推薦裝修公司，然后電話推薦了四家公司來(lái)量房，很高效，2天之內(nèi)四家公司蜂擁而至，完成了前期測(cè)量。接下來(lái)就是定方案，陸續(xù)給出的方案都跟自己的想法相差甚遠(yuǎn)，我承認(rèn)自己要求比較高，對(duì)出來(lái)的效果很苛求，最后綜合對(duì)比下來(lái)，選擇了接洽“十分殷勤”的雨果空間設(shè)計(jì)做半包，選擇的理由很簡(jiǎn)單，一是報(bào)價(jià)核查了還算透明，二是能稍微理解我的一些個(gè)人想法，三也是最為重要的前期配合度“很高”，改方案跟進(jìn)很及時(shí)，留下了“很好”的印象（當(dāng)然這些后面會(huì)發(fā)現(xiàn)都是假的，也應(yīng)證了之前聽(tīng)過(guò)的那句話，裝修公司里的設(shè)計(jì)師都是銷(xiāo)售員）
***上半場(chǎng)***
【前期拆舊】- 噩夢(mèng)初始
開(kāi)工前有個(gè)小插曲，8.05周日晚上簽的合同，設(shè)計(jì)師以8.07周二有公司團(tuán)建為由，只能8.08周三開(kāi)工，實(shí)際拖到了周四早上才開(kāi)始拆舊，這個(gè)時(shí)候配合度低的苗頭已經(jīng)出來(lái)了，但是很遺憾我并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)端倪。
【第一次水電驗(yàn)收】- 監(jiān)控不力+工程質(zhì)量差
八月中旬因?yàn)槲覀€(gè)人出差緣故，耽擱了一周的時(shí)間，沒(méi)辦法跟進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目，所以導(dǎo)致有所拖延，也跟設(shè)計(jì)師做了溝通，接受兩個(gè)月60天的工期之后允許有適當(dāng)延期。9.06水電驗(yàn)收，自己不懂行，過(guò)去看了兩次沒(méi)看出個(gè)所以然來(lái)，但是莫名覺(jué)得工程很粗糙，于是乎找了個(gè)第三方監(jiān)理平臺(tái)ZX蜜（確實(shí)不錯(cuò)），就是后期跟進(jìn)我工程的Xiao 蜜監(jiān)理吳師傅。首次驗(yàn)收的具體工程問(wèn)題見(jiàn)下圖
自從我請(qǐng)了這個(gè)第三方監(jiān)理入場(chǎng)監(jiān)工之后，無(wú)論是包工頭還是設(shè)計(jì)師，服務(wù)態(tài)度來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，仿佛他們公司的如意算盤(pán)落空了，各項(xiàng)指標(biāo)都被抓得很緊，導(dǎo)致有點(diǎn)狗急跳墻，這個(gè)可以從我和監(jiān)理要求他們返工的溝通細(xì)節(jié)里看到。
原來(lái)直線對(duì)接的設(shè)計(jì)師也不直接對(duì)接了，有什么事都讓我發(fā)群里跟包工頭直接說(shuō)，這里可以看出設(shè)計(jì)師其實(shí)對(duì)包工頭沒(méi)什么把控力，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量也做不到一直跟蹤，到了整改階段就是顧客和工長(zhǎng)直接對(duì)話了，因?yàn)樗麄冞€要忙著去跟別的客戶簽合同呢（苦笑）。這時(shí)候出現(xiàn)了第一次的兩個(gè)增項(xiàng)，粉墻及以及陽(yáng)臺(tái)不規(guī)則墻體的填平，最后以7000元談妥。坦率地說(shuō)，這些項(xiàng)目都是監(jiān)理建議我要求做的，而且無(wú)論從美觀或是安全性角度，都是顯然有必要的。但是作為一個(gè)裝修小白，怎么能夠在施工之前定方案時(shí)就想到并清楚的了解這些呢？裝修公司為了壓低價(jià)格脫穎而出，這些增項(xiàng)一定是能不提就不提的。簽合同的階段當(dāng)然也不會(huì)更你說(shuō)很多這些細(xì)節(jié)的。
【裝修公司暫接受水電返工 同時(shí)尼木進(jìn)場(chǎng)砌新墻】
由于監(jiān)理的入場(chǎng)指導(dǎo)，有了新的增項(xiàng)需要做，同時(shí)水電需要返工，工期務(wù)必拖延，再加上9.20此時(shí)我對(duì)設(shè)計(jì)師的進(jìn)度把控和工程質(zhì)量把控很不滿意，于是要求設(shè)計(jì)師起草了一份新的進(jìn)度表，制定出時(shí)間節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而希望完工時(shí)間不會(huì)太拖延，結(jié)果一切只是徒勞。分享一些跟裝修工人的溝通細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師完全不說(shuō)話了，幾乎是我跟包工頭直接對(duì)話。這個(gè)包工頭有必要提一下，名義上是他們公司的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理，其實(shí)只是調(diào)派人的包工頭，哪里的工程質(zhì)量出了問(wèn)題負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，配合度低到離譜，只會(huì)搗糨糊。你讓他把每天現(xiàn)場(chǎng)干的活拍個(gè)照片吧，想遠(yuǎn)程跟進(jìn)下現(xiàn)場(chǎng)，這個(gè)事情是不會(huì)給你完成的。請(qǐng)參照下圖看看我“求”著看現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)度的溝通記錄。這個(gè)問(wèn)題我原以為只有自己遇到了，結(jié)果論壇內(nèi)好幾個(gè)用他家裝修的朋友都提到了相同的感受，看來(lái)真的不是我運(yùn)氣不好，而是選擇這家公司內(nèi)部的問(wèn)題，別人家的情況我也會(huì)截圖po在文末一起曝光。關(guān)于尼木，當(dāng)然了，我是到了后面才知道，如果有要砌新墻，那么水電的排布和驗(yàn)收是要在砌墻之后進(jìn)行的，你可以想象水電驗(yàn)收的時(shí)候墻都沒(méi)砌好嗎？
【第二次水電驗(yàn)收】- 整改部分面子工程
由于要砌新墻，再加上公司以國(guó)慶假期人員不好調(diào)配為理由，水電整改后的二次驗(yàn)收直接拖到了10.06，但是令人難以忍受的是，竟然放著第一次出現(xiàn)的原則問(wèn)題仍然不整改，而是小改了幾個(gè)外表很容易看到的線管問(wèn)題，送上二次水電驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)圖。
【第三次水電驗(yàn)收】- 以施工標(biāo)準(zhǔn)不一致為由 拒絕整改監(jiān)理提出的原則問(wèn)
僅隔了一周，10月13號(hào)迎來(lái)了第三次水電驗(yàn)收，說(shuō)出來(lái)你可能不信，第三次驗(yàn)收很遺憾，還是沒(méi)有通過(guò)。不過(guò)的原因也很簡(jiǎn)單，作為小白的我都看的出來(lái)了，就是之前的問(wèn)題根本沒(méi)整改。厲害的是，這次包工頭直接在現(xiàn)場(chǎng)跟我的監(jiān)理說(shuō)他們公司一直就是這么做的，如果覺(jué)得不合理，那就是雙方的工程標(biāo)準(zhǔn)不一致。這話說(shuō)完后，我監(jiān)理吳師傅氣得直接丟出了《上海市室內(nèi)裝修規(guī)范》跟他當(dāng)面對(duì)峙，裝修公司表示并不認(rèn)可這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。懂水電工程的可以看看細(xì)節(jié)圖和拍攝時(shí)間，你能想象這是整改了兩次之后的現(xiàn)場(chǎng)嗎？
這次驗(yàn)收期間還有個(gè)小插曲，我讓這個(gè)包工頭量一下廚衛(wèi)需要鋪貼磁磚的面積，溝通那叫一個(gè)累阿，說(shuō)了要少算一面墻，要個(gè)數(shù)據(jù)能折騰三四天，最后給的數(shù)據(jù)還是錯(cuò)的。讓他費(fèi)個(gè)心去現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，結(jié)果就是拿著設(shè)計(jì)圖紙給我筆算。至此，跟這家公司確實(shí)已經(jīng)很心累了，設(shè)計(jì)師完全插不上話，估計(jì)也是介于包工頭的垃圾水電質(zhì)量，把控不了了，直接喪失了話語(yǔ)權(quán)。包工頭這邊，改水電折騰了三個(gè)多禮拜，每次都是拿標(biāo)準(zhǔn)的刻度來(lái)抓他細(xì)節(jié)，早已疲于應(yīng)付，破罐子破摔了。既然溝通陷入了僵局，于是乎，直接提出了終止合同，打算再找一家繼續(xù)后續(xù)的工程。但是裝修公司這邊提出了挽留和解決方案，于是開(kāi)始了更折騰的下半場(chǎng)。
***下半場(chǎng)***
【工程部經(jīng)理承認(rèn)問(wèn)題 直接接手進(jìn)場(chǎng)】- 噩夢(mèng)的升級(jí)
10.20來(lái)了一個(gè)自稱為雨果公司工程部經(jīng)理的人，碰面地點(diǎn)是在施工現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)了之后態(tài)度十分友好?？戳爽F(xiàn)場(chǎng)后，直接承認(rèn)了之前公司委派工人不力的問(wèn)題，也承認(rèn)了現(xiàn)場(chǎng)水電中的低級(jí)錯(cuò)誤并且溝通給出了整改及賠償方案，最后想著都弄了一半了還是硬著頭皮繼續(xù)下去了。新擬定的賠償方案是，原8.05簽訂的合同，理應(yīng)10.08完工，由于我自身耽誤的時(shí)間，原工期完工期延長(zhǎng)至10.23。從10.23日起，至12.13日，約50天的工期內(nèi)按照合同上的約定，按照每天50元的賠償賠付（我也不知道當(dāng)時(shí)怎么就鬼使神差的同意了這個(gè)價(jià)格，如果最近你要簽裝修合同，這里的賠償金請(qǐng)往高了走，誤工就靠這個(gè)賠償損失了），12.13日之后，按照每天100元賠付直至工期結(jié)束。我是打算房子裝修好了做民宿的，大家可以看看這個(gè)賠償金對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是杯水車(chē)薪。
【水電驗(yàn)收終于通過(guò) 進(jìn)入尼木階段】
11.11這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，距離簽約已經(jīng)過(guò)去了3個(gè)月有余，工程質(zhì)量終于好似暫時(shí)等到了解決，水電終于在新包工頭入場(chǎng)后整改通過(guò)。但是溝通的配合度上依舊很差。仍舊是之前提到的廚衛(wèi)磁磚問(wèn)題，我為了不想有第二次的額外配送的成本，希望施工方盡可能的多計(jì)算一些損耗，我拿到數(shù)據(jù)后其實(shí)還在此基礎(chǔ)上有偷偷加了一些量，就是這樣，最后磁磚鋪貼后還是不夠，差了三四塊，氣簡(jiǎn)直不打一出來(lái)。按理說(shuō)這是小事，但是這個(gè)數(shù)據(jù)是一個(gè)月前上任包工頭在的時(shí)候就在要數(shù)據(jù)了，一直測(cè)量不到位。自己又什么都不懂，最多只能憑著設(shè)計(jì)圖來(lái)計(jì)算面積，但是這些難道不都是裝修公司應(yīng)該測(cè)算清楚的嗎？后面他們回復(fù)的內(nèi)容簡(jiǎn)直讓我火大到極限，甚至已經(jīng)在找身邊的媒體朋友嘗試曝光了，但是依舊想著工期馬上結(jié)束了，鬧下去對(duì)自己并沒(méi)有好處，畢竟已經(jīng)誤工一個(gè)月了，還是忍了下來(lái)。如果忍得了乙方這種說(shuō)話態(tài)度的，請(qǐng)找這家裝修公司受罪。
【尼木收尾】事故頻出 增減項(xiàng)核算全是坑
進(jìn)入12月，裝修公司跟我確定了墻漆、房門(mén)等原半包合同內(nèi)的項(xiàng)目后，基本處于沒(méi)什么溝通的處境。不過(guò)也理解，兩次撕破臉皮之后，彼此都心知肚明了，趕快完工一排兩散。但是可能我還是沒(méi)有這家裝修公司精明，一切的成本會(huì)在三期款的增減項(xiàng)里都給你“找補(bǔ)”回來(lái)的。
【接近完工】- 前任設(shè)計(jì)師和包工頭的銜接問(wèn)題盡顯
截止目前，從12.13起到今天，又延期了約20天，最近一次去到現(xiàn)場(chǎng)，又發(fā)現(xiàn)了許多新的問(wèn)題。詳情如下，
1. 兩個(gè)次臥臥室吊頂射燈未留點(diǎn)位，水電確認(rèn)時(shí)跟設(shè)計(jì)師有強(qiáng)調(diào)，見(jiàn)下圖圖紙，但設(shè)計(jì)師否認(rèn)了當(dāng)時(shí)有這一設(shè)計(jì)，還強(qiáng)調(diào)了當(dāng)時(shí)因?yàn)橹髋P要增加這個(gè)點(diǎn)位的問(wèn)題跟包工頭大吵了一架，我表示完全不知道你們吵架這回兒事；
2. 衛(wèi)生間有一個(gè)增項(xiàng)是新加的排風(fēng)扇點(diǎn)位，但實(shí)際安裝中排風(fēng)扇和燈并沒(méi)有分開(kāi)，目前的狀態(tài)是按了一個(gè)開(kāi)關(guān)后，燈和排風(fēng)一起開(kāi)，make sense？
3. 干區(qū)洗臉池按照我當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)圖上的要求，干區(qū)長(zhǎng)應(yīng)為85cm（見(jiàn)終版圖紙），實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)距離為82.5cm，導(dǎo)致定做尺寸很為難；
4.廚房在尼木階段，工人和工頭溝通導(dǎo)致門(mén)頭做的過(guò)低這在上一次驗(yàn)收時(shí)已做了整改，但是造成了已鋪貼的磁磚破損，至今未修復(fù)
5. 按照設(shè)計(jì)圖上床擺的方向，現(xiàn)場(chǎng)空調(diào)點(diǎn)位有問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)放在床的對(duì)面，但目前是在床頭側(cè)，會(huì)對(duì)設(shè)計(jì)圖中的洗墻燈光效果有很大的影響；
6.十二月出水電驗(yàn)收之后，就再也見(jiàn)不到這位工程部經(jīng)理的人了，完全是遠(yuǎn)程指派及調(diào)度小弟去干過(guò)，可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)后期他應(yīng)該就沒(méi)怎么去過(guò)工地現(xiàn)場(chǎng)了，不知道這樣的裝修公司你們是可以信任銷(xiāo)售導(dǎo)向型的設(shè)計(jì)師呢？還是跟這樣的包工頭對(duì)接？
7.可能還有我沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，待補(bǔ)充。。。
兩個(gè)case讓大家看看他們的嘴臉，一是我家干區(qū)需要定做一個(gè)洗臉池，打算直接淘寶買(mǎi)了，這個(gè)數(shù)據(jù)我是從雙12月之前就開(kāi)始要，要了半個(gè)月有余還是拿不到，不是家里沒(méi)工人就是工人不會(huì)量，最后到了月底吧終于給了數(shù)據(jù)，還錯(cuò)的很離譜。設(shè)計(jì)時(shí)我圖紙上要求的是 850*600，他這邊能報(bào)出來(lái)的實(shí)地的測(cè)算結(jié)果是1850*950，沒(méi)錯(cuò)差一米多，也不知道他測(cè)量的是哪個(gè)區(qū)域，你說(shuō)我要是想都不想就淘寶下單了，這屎??又得我自己吃，我“求”著他們要數(shù)據(jù)的過(guò)程見(jiàn)下圖，至今（2019.01.02我依舊沒(méi)有收到這個(gè)區(qū)域的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)）。后面我自己去拿尺子量，850mm的長(zhǎng)實(shí)際坐下來(lái)820mm，差了3cm，不知道在別家的尼木工程里，這個(gè)算不算黑合理誤差。
第二個(gè)case，漆刷了幾次，眼看著要到新擬定的100元賠償金了，就趕緊找我核算繳三期款了。但這個(gè)時(shí)候我以沒(méi)有確認(rèn)驗(yàn)收完工，無(wú)法計(jì)算最終賠償金為由暫緩了繳納，同時(shí)提出了對(duì)增減項(xiàng)的異議。（這里有必要提一嘴，其他找了他們家裝修的朋友也有反饋，核算增減項(xiàng)的時(shí)候全是誤差，該扣減的絕不扣減，該增的一項(xiàng)不少甚至有多）我仔細(xì)核算了增減項(xiàng)，跟他們公司的增減項(xiàng)出入較大，我把我的異議提出后就在未收到過(guò)關(guān)于增減項(xiàng)的update。以上兩個(gè)case的細(xì)節(jié)圖如下，有空的看一瞅兩眼我家的糟心事兒。
12.31日我去到現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)燈具安裝，發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)次臥燈具點(diǎn)位的缺失以及干區(qū)洗臉盆尺寸的誤差。當(dāng)我跟他們?nèi)ビ懻撨@個(gè)事情的時(shí)候，對(duì)方又拉出了前任的設(shè)計(jì)師和包工頭來(lái)與我對(duì)接，結(jié)果就是得到“已經(jīng)改不了了”，“你設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)說(shuō)”，“后期你換了設(shè)計(jì)師我沒(méi)跟了”諸如此類(lèi)的話術(shù)。等我晚些時(shí)候再想聯(lián)系對(duì)方這位工程部經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)方選擇了徹底失聯(lián)。微信，電話均不接聽(tīng)，裝修了四個(gè)月的房子，到末尾仍舊一堆問(wèn)題，前任設(shè)計(jì)師聲稱跟前任包工頭討論之后，最后與我商量的結(jié)果是取消次臥射燈點(diǎn)位的設(shè)計(jì)，我房間燈都送到了給我來(lái)這出？或者你提供一下我同意這樣安排了的資料？