? 投訴對象公司：東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）
? 投訴對象公司：上海浦東新區(qū)南洋涇路568號萬信酒店2樓。
? 投訴對像人員：設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿；
? 投訴事件：東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿利用業(yè)主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報價貓膩，用看著賞心悅目但實際根本不可能真正實施的設計圖紙方案和貓膩報價來誘騙業(yè)主簽設計協(xié)議并支付了3000元設計費。
? 投訴訴求：即刻退還3000元設計費。
? 經(jīng)過：
一、2月23日：
東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店），設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿及一位設計助理三人，前往業(yè)主家里現(xiàn)場實地測量勘察；
1? 劉天云設計師和應睿經(jīng)理2月23日在業(yè)主家里現(xiàn)場實地測量勘察時，詳細向業(yè)主了解了業(yè)主家庭居住成員情況、裝修設想要求、裝修預算等等；
2? 業(yè)主也向劉天云設計師和應睿經(jīng)理介紹了自己的裝修設想和一些要求，當天業(yè)主有向劉天云設計和應睿經(jīng)理特別明確強調(diào)過，因為自己完全不懂裝修，所以才請專業(yè)的裝修公司來幫自己設計可以實施的裝修設計方案。本物業(yè)有規(guī)定，房屋內(nèi)所有承重墻體都不可以敲改動，請他們專業(yè)的裝修公司務必測量清楚，避免后期施工不能實施返工造成損失；
3? 在測量溝通中，設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿向業(yè)主介紹了東易日盛公司是上市公司，在裝修行業(yè)內(nèi)是很規(guī)范的大企業(yè)。
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4? 設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿還推薦了他們東易日盛公司推出的兩款裝修套餐方案：
一款中端大眾款：1599元/平方*套內(nèi)面積；
一款高端款3000元/平方*套內(nèi)面積；
當時我還特別詢問了這兩款套餐的區(qū)別？劉設計和應經(jīng)理回復介紹如下：
1) 兩款主要區(qū)別：一些主材品牌的差別；1599套餐主材材料品牌偏中端一些。
2) 3000元套餐材質(zhì)都是很好的，基本都是偏一線品牌。
3) 另外1599套餐，業(yè)主后期不可以要求更換材料品牌；而3000元套餐是可以根據(jù)業(yè)主要求調(diào)整更換多退少補的；
4) 當時劉天云設計師根據(jù)測量初步推算我家房屋套內(nèi)面積大約60平左右。我核算即使選擇高端款3000元套餐，全套裝修完成差不多18萬左右。東易日盛又是一家上市大公司，可以考慮；
二、2月25日：應睿經(jīng)理建了一個東易日盛——胡女士設計裝修交流群，并上傳了2月23日現(xiàn)場測量時業(yè)主對裝修品質(zhì)要求、裝修用材要求、預算等等的簡單列項。（詳見附件1：2月25日馬當路小區(qū)胡女士需求表）
三、3月1日：
1?業(yè)主受劉天云設計師和應睿經(jīng)理多次電話邀約去他們東易日盛公司面對面溝通設計圖紙方案；
2?3月1日業(yè)主應約前往東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店），地址：上海浦東新區(qū)南洋涇路568號萬信酒店2樓。
3?業(yè)主到達東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）后，先是應睿經(jīng)理接待參觀了他們公司的展廳，應睿經(jīng)理帶看介紹了他們的裝修建筑施工材料，施工效果展示，施工流程等。應睿經(jīng)理介紹他們公司有很多的施工專利，還有施工的基礎用材很多都是原裝進口品牌材料，都是非常好的。
4? 劉天云設計師、應睿經(jīng)理向業(yè)主展示了設計方案圖紙方案。
方案如附件2: 3月1日第一稿方案圖紙照片；
當時我還針對方案中兩個地方特別詢問過劉設計：
1) 在廳和衛(wèi)生間那堵隔墻開了一個洞設計成衛(wèi)生間干區(qū)洗臉臺；
2) 廳與兩間臥室隔墻整體向兩間臥室推進，臥室變小，廳變大。兩間臥室的隔墻是承重墻，劉設計做成了一個橫梁開了洞。
針對以上兩個改動當天我還特別詢問劉設計，這樣的改動是否合理，可否實施？當時劉設計的回答很肯定：“說是可以的，說因為他們有專業(yè)的儀器可以測量出承重墻體中那些是可以開洞的”。
5? 經(jīng)過劉天云設計師對其設計圖紙方案的解說，業(yè)主被劉設計的圖紙和解說吸引；
6?業(yè)主向劉天云設計師和應睿經(jīng)理詢問了實施本套設計方案的報價。劉天云設計師和應睿經(jīng)理根據(jù)業(yè)主的裝修品質(zhì)要求，用材要求、預算等等，給出報價如下：
1) 基礎施工材料人工部份：8萬左右；
2) 廚房+衛(wèi)生間大家電、潔具設備：5萬左右
3) 全屋木作家具：4萬—5左右；
4) 中央空調(diào)+地暖：4—5萬左右；（空調(diào)大金或者日立超薄款；地暖：威能）
全套裝修完成全部合計裝修款：22萬左右；
7? 應睿經(jīng)理還推薦通過他們公司裝修，裝修款可以辦理無息裝修貸款；
8? 緊接著，劉天云設計師、應睿經(jīng)理就說，讓業(yè)主先支付1000元的意向金，后面就可以完善設計圖紙推進各項施工方案。
9? 我當時認為還是需要把圖紙和報價帶回去好好再看一下，但當時劉天云設計師和應睿經(jīng)理說圖紙方案、報價都需要支付完意向金后再能給業(yè)主帶走；
10? 我猶豫了一下，暫時走出了東易日盛公司，后想想認為劉設計的設計方案相較其他裝修公司出的設計方案的確更現(xiàn)代、更特別、更賞心悅目、更能吸引我。所以想想支付1000元意向金推進整個裝修進程也可以，就又返回了東易日盛公司。
11? 返回去后，劉天云設計師、應睿經(jīng)理主動提出給設計費打折，說設計費可以從原本的7000元打折優(yōu)惠到3000元。
12? 后來應睿經(jīng)理就開始準備讓我支付款向，但到刷卡時應睿經(jīng)理又說，因為當天付設計費才給打折的，所以就不是付1000元意向金了，而是直接支付3000元設計費。當時想反正都定他們家裝修了，設計費早晚也都要支付的，當時就沒較真，就向其繳付了3000元設計費。
四、3月2日：
1?3月2日業(yè)主在東易日盛——胡女士設計裝修交流群中上傳了具體的裝修要求明細表；（參見附件三：業(yè)主裝修要求明細）；
2. 3月2日業(yè)主在群里向劉天云設計師請教，根據(jù)劉設計3月1日的圖紙方案，感覺入戶門還是有點對著衛(wèi)生間門，溝通提出了修改建議。
3. 3月2日劉設計根據(jù)業(yè)主提出的想法建議晚上再給出了第二稿方案。參見附件4:劉設計第二稿設計方案;
五、3月5日：
1?應劉設計約，業(yè)主3月5日帶著女兒前往在浦東世紀大道世紀百聯(lián)Seesaw咖啡廳與劉設計溝通簡約的立面效果圖；
2?劉設計展示解說了方案效果圖的各種優(yōu)勢和亮點；參見附件5:效果圖;
六、3月8日：
1?3月8日應劉設計約，仍然去東易日盛浦東店溝通方案詳細報價；
2?3月8日早上9點我準時到達東易日盛浦東店，劉設計拿著事先打印好的厚厚的方案施工報價明細，向業(yè)主進行解說介紹。
報價內(nèi)容明細滿全，因為報價項目實在太多，我本來就是裝修白癡，根本不可能通過劉設計這一遍的介紹就能記住那么多施工項目和報價明細，材料品牌等，就只記住總價84000左右，當時應睿經(jīng)理說當天簽施工合同可以享受折扣，打完折是81000元；
3?雖然劉天云設計師和應睿經(jīng)理通過折扣等一系列手段來吸引逼迫我當天簽施工合同，支付首付款。但是我還是有些顧慮，因為我對裝修完全不懂，聽設計介紹那么多裝修項目內(nèi)容和報價，我完全記不住。所以就向劉設計和應睿經(jīng)理提出，請他們把報價明細給到我?guī)Щ厝プ屑毧匆幌隆５獾絼⒃O計和應睿經(jīng)理拒絕，理由是：說他們東易日盛裝修公司規(guī)定，只能業(yè)主與他們裝修公司簽定了施工合同，支付了一定比例的裝修首付款后，才可以將書面明細報價提供給業(yè)主。
當時我就納悶了，認為劉天云設計師和應睿經(jīng)理這個理由決對不能成立，哪有說讓先簽合同支付費用后才可以提供報價明細的道理？那么厚厚一本報價，那么多項目我怎么可能聽一遍就明白記住的？我肯定需要帶回家詳細查看一下施工項目明細，包括那些施工數(shù)量材質(zhì)品牌等，確認清楚無問題后才可以簽合同付款啊。所以當天就拒絕了劉天云設計師和應睿經(jīng)理，沒有與其簽定施工合同和支付費用。
4?因為當天上午劉設計和應睿經(jīng)理以不簽施工合同不支付首付款為由，拒絕提供業(yè)主紙質(zhì)報價項目明細，但劉設計和應睿經(jīng)理又反復強調(diào)說，一定要簽了施工合同支付首付款后才能進行接下去的工作。困為不想被擔閣，所以3月8日當天晚上，自己根據(jù)上午在東易日盛浦東辦公室，根據(jù)劉天云設計師、及其相關同事、及其關聯(lián)供應商的報價解說內(nèi)容項目等，整理羅列出了施工項目報價明細，發(fā)去給劉天云設計和應睿經(jīng)理核對確認。
但即使這樣，仍然遲遲未獲得劉天云設計師和應睿經(jīng)理的明確回復。
七、3月14日：
1?經(jīng)過多次再三反復溝通詢要報價明細，直到3月14日，劉設計才發(fā)來了一個所謂的報價明細。詳見附件七: 7.1東易0314全包價格&7.2東易0314全包價格.
2?收到明細報價后，我真是捍了一把汗：首先確認這份報價肯定不是3月8日上午在東易日盛辦公室，劉天云設計拿著解說的那本厚厚報價明細，因為明確記得劉設計當時解說時手上拿著那份報價明細很厚，項目很全。因為劉設計同時還把我于3月2日發(fā)給他們的裝修要求附件三打印出來一項項勾兌看是否有漏項的。
3.另外非常清楚記得，劉天云設計還特別強調(diào)了他們公司的防水工程是全屋防水刷6遍，說別的裝修公司一般只會刷2遍或者至多3遍而已。因為我這個房子是二手房翻新，房齡老，防水必須做到很好。對劉設計這個說法我是特別認可的，我希望防水工程做到特別慎重。

八、3月24日：業(yè)主去房子物業(yè)處詢問何時能開工，順便給物業(yè)看了劉設計給設計的方案平面圖，想把方案確定了。

物業(yè)指出了劉設計的方案平面圖有很多根本完全不合理，不能實施，即使開工施工完成了后面一樣會被物業(yè)城管要求責令整改恢復，并且業(yè)主會被受以嚴重處罰！！

物業(yè)指出：“專業(yè)的裝修修設計公司不可能也完全不應該不知道房屋內(nèi)那些是承重墻是不可以敲改動的，物業(yè)強烈提醒建議必須找一家專業(yè)的裝修公司避免后期自找麻煩返工損失不說，還會受到城管嚴厲處罰。

基于東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）劉天云設計方案的不合理性和誤導性，還有整個過程中各種貓膩報價隱滿誘導，過程中存在嚴重的欺騙誘導！

所以本人于3月24日晚上，在東易日盛———胡女士裝修交流群中，向劉天云設計師、應睿經(jīng)理及其公司發(fā)出通知，要求東易日盛家居裝飾集團股份有限公司上海分公司（浦東店）必須即刻退還我于3/1號支付的3000元設計費。

強列要求相關監(jiān)管部門必須介入嚴查東易日盛家居裝飾集團股份有限公司的詐騙行徑，避免更多業(yè)主上當受騙。 （浦東店）設計師劉天云、設計部商務經(jīng)理應睿利用業(yè)主不懂裝修，不懂他們裝修公司的裝修報價貓膩，用看著賞心悅目但實際根本不可能真正實施的設計圖紙方案和貓膩報價來誘騙業(yè)主簽設計協(xié)議并支付了3000元設計費。