您好
今天當(dāng)我給您寫這份郵件的時(shí)候,我并不知道在別人眼中很小的一個(gè)事件是否會(huì)引起您的關(guān)注,但我依舊抱著試一試的態(tài)度給您發(fā)送這封郵件,因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)消費(fèi)者,一個(gè)廣大裝修過(guò)程中的業(yè)主,無(wú)論自己經(jīng)歷的還是朋友經(jīng)歷的,發(fā)現(xiàn)在此過(guò)程中很多時(shí)候我們都處于劣勢(shì),或者多多少少遇到一些煩心事,貌似大家也都接受所謂裝修過(guò)程的“坑”,但我想借此次自己的經(jīng)歷來(lái)發(fā)聲,期望引起相關(guān)部門的重視和政策調(diào)整。
事情大致分為7個(gè)階段,具體如下:
1. 我們?cè)诮衲?月份預(yù)訂的大自然三層實(shí)木地板--赤壁系列,在同月21日送到我們的新住處(具體簽收單見附件)同時(shí)3月份完成了地板安裝(總共4個(gè)房間)
2. 然后在今年5月中旬發(fā)現(xiàn)主臥和書房地板拱起現(xiàn)象非常明顯(具體可見視頻)同時(shí)隨著黃梅天的到來(lái)拱起現(xiàn)象越發(fā)嚴(yán)重,另外兩個(gè)次臥也相繼有部分微小拱起,隨后我們聯(lián)系了銷售商約定上門查看
3. 銷售商經(jīng)過(guò)查看后,在6月13日上門進(jìn)行維修,確認(rèn)的確拱起,同時(shí)拆除踢腳線查看得出拱起的原因是第一次安裝時(shí)四邊的殘留縫沒(méi)有留足夠,并且表示第一次來(lái)的并不是公司總部人員(很可惜這部分沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)錄音,所以不能求證)但是現(xiàn)場(chǎng)人員還是積極的進(jìn)行了維修,重新裁割地板并預(yù)留了足夠的縫隙,不過(guò)當(dāng)天拱起現(xiàn)象依舊沒(méi)有緩解,所以詢問(wèn)是否有效,現(xiàn)場(chǎng)師傅表示一個(gè)月后會(huì)得到解決,如果沒(méi)有解決繼續(xù)聯(lián)系銷售商(此時(shí)所有家具已經(jīng)搬入)
4. 7月15日出梅后,我們發(fā)現(xiàn)起拱現(xiàn)象依舊沒(méi)有得到解決,故再次聯(lián)系銷售商,銷售方再次派遣總部人員在7月19日上門查看,得出的結(jié)論第一不知道為何還拱,第二具體還得維修查看,由于我們?nèi)胱⌒录?,我們期望盡快解決問(wèn)題,避免一次次的搬動(dòng),耗時(shí)耗力,但維修師傅無(wú)法給出確定答案,所以當(dāng)天沒(méi)有讓其維修
5. 然后我們與銷售商楊老板和上海負(fù)責(zé)人吳總進(jìn)行溝通,我們的訴求:既然拱起的地板依舊沒(méi)有好,期望換一批新的地板重新安裝,同時(shí)承諾未來(lái)兩年地板不在拱起(正常使用下)若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款(包括地板和踢腳線)同時(shí)承擔(dān)由于更換地板而產(chǎn)生的連帶費(fèi)用(因?yàn)闀?huì)涉及到定制家具重新拆裝和油漆的碰擦,如果產(chǎn)生費(fèi)用的話需要他們承擔(dān))對(duì)方拒絕我們的訴求
6. 到這個(gè)時(shí)間點(diǎn),我們已經(jīng)很難接受發(fā)生的情況,因?yàn)槌サ匕骞捌鸬脑颍斑€有地板和踢腳線之間的縫隙過(guò)大,踢腳線安裝不平整等問(wèn)題,雖然對(duì)方的溝通和處理一直非常積極,但對(duì)于我們時(shí)間成本和使用感受上來(lái)說(shuō)有非常大的不舒服,且這次地板問(wèn)題一直沒(méi)有很好解決,所以我們?cè)谖覀兯幼〉男^(qū)裝修群里(新小區(qū),都是在裝修的)表達(dá)了目前發(fā)生的情況,期間對(duì)方也有回應(yīng),雙方的溝通比較激烈,不過(guò)他們還是承認(rèn)地板起拱現(xiàn)象這個(gè)事實(shí)(具體圖片見附件)
7. 由于雙方溝通無(wú)效,我隨即投訴到12315,并在8月3日進(jìn)行雙方調(diào)解,在調(diào)解下最終我的訴求是更換所有地板并重新安裝,同時(shí)承諾未來(lái)兩年地板不在拱起(正常使用下)若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款(包括地板和踢腳線)對(duì)方依舊拒絕,提出兩個(gè)方案:第一,當(dāng)下立即全額退款;第二,重鋪或者重新安裝現(xiàn)有地板保證不起拱,然后承諾未來(lái)兩年地板不在拱起(正常使用下)若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款(包括地板和踢腳線)我拒絕(調(diào)解協(xié)議書見附件)
8. 我拒絕的理由:第一種方案看似解決問(wèn)題,但實(shí)際會(huì)產(chǎn)生的連帶費(fèi)用(定制家具的拆裝,家具的拆裝和運(yùn)輸存放以及住房的問(wèn)題)對(duì)方需要承擔(dān);第二種方案爭(zhēng)議點(diǎn)在于我們彼此之間的溝通和理解有差異,我們先前已經(jīng)提出換掉所有地板,所以我們認(rèn)為的重鋪和重新安裝就是這個(gè)意思,但對(duì)方解釋的是維修不可能全部更換(這部分只有答應(yīng)重新安裝的截圖,沒(méi)有全部地板更換的內(nèi)容,所以也無(wú)從考證)
具體事件如上所述,我盡量以客觀的角度完全事情的全過(guò)程,我目前有以下幾點(diǎn)想表達(dá),有的是擔(dān)憂,有的也是一些引發(fā)的反思:
第一,由于黃梅天過(guò)去之后,同時(shí)緊接著最近一段高溫襲來(lái),地板起拱現(xiàn)象的確有所好轉(zhuǎn)(主臥和書房依舊存在)但其他兩個(gè)房間基本恢復(fù)正常,是否明年或者每年黃梅天都會(huì)發(fā)生同樣的問(wèn)題?維修后是否依舊存在這樣的隱患?
第二,一旦發(fā)生退款退貨的情況,那連帶的費(fèi)用是否應(yīng)該由對(duì)方承擔(dān),對(duì)于我的理解是首先問(wèn)題的確是發(fā)生了,對(duì)于我產(chǎn)生的影響也需要對(duì)方承擔(dān)
第三,銷售商一直溝通的是地板和踢腳線都有這樣的問(wèn)題存在,所以我想了解的是關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象,是否所有地板都有,或者中間的標(biāo)準(zhǔn)是什么?因?yàn)槲覀冏鳛榘崛胄录遥龅竭@樣的問(wèn)題終究心里很不舒服,也想知道真正的解決辦法?并且這個(gè)問(wèn)題不單單在地板,很多裝修的內(nèi)容都會(huì)遇到類似的問(wèn)題,這也是我期望通過(guò)這個(gè)事件可以為大眾發(fā)聲的
第四,整個(gè)過(guò)程對(duì)方無(wú)論銷售商還是上海售后方的溝通一直很積極,但本身從安裝以及每次維修結(jié)果來(lái)看,問(wèn)題是發(fā)生的且最終還是沒(méi)有解決,同時(shí)大自然地板的400投訴電話,截至到今天總共打過(guò)3次,沒(méi)有一次回電給到我相應(yīng)反饋,在昨天調(diào)解結(jié)束后我再次致電,得到的答復(fù)依舊是會(huì)聯(lián)系門店處理,當(dāng)我表面門店提出要求期望和更高級(jí)別的溝通,得到的是會(huì)反饋但依舊沒(méi)有消息,所以對(duì)方公司具體的投訴流程是什么?
最后,我現(xiàn)在的需求期望還是和我之前一樣:更換所有地板并重新安裝,同時(shí)承諾未來(lái)兩年地板不在拱起(正常使用下)若再次拱起就承諾我們?nèi)~退款(包括地板和踢腳線)期待您的回復(fù),謝謝
歡迎來(lái)到上海裝潢網(wǎng)