在汶水路紅星美凱龍訂購了Roca品牌的馬桶 選購時(shí)告知沖洗控制面板是通用的（再三和導(dǎo)購員及店長確認(rèn)），選了一款她們推薦的面板。10.7安裝后發(fā)現(xiàn)面板錯(cuò)誤，不是我們訂購的那款，所以馬上聯(lián)系導(dǎo)購，她給了我們一個(gè)售后的電話。與售后溝通時(shí)，她只會(huì)用不可以，不行，不知道來推脫。 還以原先的導(dǎo)購已不在為由塘塞。第二次去電話進(jìn)行溝通時(shí)，我對(duì)她的回答提出了質(zhì)疑：1.我們是有訂貨單和發(fā)票的，上面都將我們訂購的產(chǎn)品型號(hào)羅列的很清楚，如果說在店里購買時(shí)，由于店員們對(duì)自己家的產(chǎn)品了解得不清晰而誤導(dǎo)了顧客，你們?cè)谶M(jìn)行配送安裝之前是否應(yīng)該告知客戶呢？2.兩款產(chǎn)品的費(fèi)用是不同的，為什么只回答不知道？3.我們選購的水箱不可以配這個(gè)面板的話，我們一開始完全可以選擇其他？現(xiàn)在這樣你們?nèi)绾翁幚恚?售后的回復(fù)是：不知道。 聽了以后非常生氣，問她們這樣是解決問題的態(tài)度嗎？ 然后還反過來問我應(yīng)該怎么解決。