第一,成品太差,我們無法接受。尚品宅配(下稱“尚品”)的出品實在差強人意,品控、質(zhì)檢不到位。1)廚房櫥柜使用三天后,底板下沉,有極大的安全隱患,聯(lián)系上門處理后,尚品用另一塊板往上頂住,還讓我們以后不要在櫥柜放東西就不會下沉。如果不能置物,櫥柜的功能何在?2)到貨的柜子有零件缺失、零件尺寸不符、板材缺失、板材開裂、油漆開裂、隔板突出、櫥柜下沉,為裝櫥柜拆除了原本的石膏線,導(dǎo)致需要重新粉刷墻頭,延誤交付時間,影響入??;3)安裝工藝有嚴(yán)重安全隱患,櫥柜不能完全關(guān)閉,零部件外露,成年人都能卡進手指,何況幼兒。
第二,設(shè)計不合理,導(dǎo)致住行無法正常使用。不論軟裝還是硬裝,都沒有一個統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人,各歸各脫離實際后盡情發(fā)揮,所有拐角都會撞人。廚房櫥柜設(shè)計和室內(nèi)家具互不溝通,導(dǎo)致浪費一片空間,廚房櫥柜實用度低;餐邊柜高度撞頭;臥室電視柜+四斗櫥組合與臥床距離只能放一只40碼的腳,四斗櫥直角撞人,無法正常通行。小臥室榻榻米和高柜尺寸有差錯,臥床長度不足常規(guī)要求,常規(guī)席夢思都無法正常放入。
第三,未如期完工,導(dǎo)致我無法按時入住。門店表示出能提供的服務(wù)效果能完全滿足我的家裝需求,當(dāng)時下了兩套房子的設(shè)計制作,從夏天到冬天,整整半年,沒能在約定時間完工,目前我只能拖家?guī)Э谧≡诰频?,產(chǎn)生額外的超支費用;孩童不能正常上學(xué)。
第四,服務(wù)意識欠缺。派來所謂的“監(jiān)理”在現(xiàn)場不肯如數(shù)聽我們反饋問題,還主動對我家人動手推搡、威脅喧嘩,還好我立即報警110,警察在現(xiàn)場對其教育良久后才同意記錄軟裝產(chǎn)生的問題。
第五,合同和費用清單有嚴(yán)重問題。合同沒有給到我們顧客一份,并且上面的送貨時間也是在未來日期;費用清單上有非下單設(shè)計要求的項目。
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