2021-1-10在上海兔寶寶全屋定制宜山路旗艦店達(dá)成初步意向，并付訂金。
2021-3-26簽定最終合同。
2021-5-29送貨并安裝，安裝后發(fā)現(xiàn)有
1. 缺少2個(gè)拉手
2.上翻柜缺少氣撐，導(dǎo)致使用困難
聯(lián)系商家后，商家于2021-6-5上門安裝拉手，對(duì)于氣撐商家（范姓銷售）說訂單里沒有，如果需要安裝需額外收費(fèi)。
隨后我們自查訂單，訂單上已包含氣撐的收費(fèi)?；谶@種情況，我們根據(jù)訂單上的信息核查所有五金件安裝情況，發(fā)現(xiàn)如下：
1. 拉直器：訂單中包含數(shù)量為9個(gè)，實(shí)際安裝數(shù)量為6個(gè)
2.百隆阻尼鉸鏈：訂單中包含數(shù)量為81個(gè)，實(shí)際安裝時(shí)，僅一半為阻尼鉸鏈，另一半為普通鉸鏈
3. 氣撐：訂單中包含數(shù)量為1個(gè)，實(shí)際安裝數(shù)量為0個(gè)

和商家溝通（兔寶寶總部領(lǐng)導(dǎo)，顧姓總監(jiān)），顧總監(jiān)對(duì)缺少的拉直器和氣撐缺少事宜認(rèn)為是員工工作失誤，多收的費(fèi)用同意退回；而鉸鏈一般缺少阻尼事宜，認(rèn)為是行業(yè)規(guī)定，兔寶寶無(wú)任何責(zé)任。