基礎(chǔ)信息:
訴求人:孫曉鳴
聯(lián)系方式:13621604436
地址:上海市楊浦區(qū)殷行路850弄
?
問題:
2020年8-10月通過裝修公司購買兔寶寶品牌底板,11月進(jìn)行安裝,業(yè)主2021年3月入住,入住后半個月即開始陸續(xù)發(fā)現(xiàn)
1、? 地板表層起皮,最后表面脫落,大小分布不勻,最大處可達(dá)直徑5CM,涉及十塊左右的地板
2、? 地板表層爆裂,整條凸起,有3-4塊地板
3、? 地板與地板拼接之間拱起,下層地板空鼓塌陷,走路有“擱置”聲音,在衛(wèi)生間及小房間入口均非常嚴(yán)重
?
反饋情況:
從2021年4月起陸續(xù)與兔寶寶售后對接,也有2-3次上門了解情況,并提出解決方案,但最后由于破損地板數(shù)量較多,無法單塊翹起修補(bǔ),也因部分地板已經(jīng)被壓在固定的定制家具下,無法全部更換,且目前隨著時間推移,問題地板數(shù)量越來越多。最后部分/全部更換的方案均已無法實(shí)現(xiàn)(此為兔寶寶人員反饋的結(jié)果)
?
訴求:
針對地板的質(zhì)量問題,且多種修復(fù)方案不可落地的情況,提出向兔寶寶地板進(jìn)行索賠:
1、? 根據(jù)地板的采購價格,原價全部賠償
2、? 針對現(xiàn)有地板的損壞,起皮處請用專門的材料進(jìn)行修補(bǔ)
3、? 空鼓塌陷的部分(靠墻邊,可更換)請安排上門修補(bǔ)
4、希望7-8月完成解決及賠付
?目前情況:兔寶寶表示地板是從代理商處購買,他們無法以購買價格賠償,只能以成本價/出廠價賠償,中間差價,需要消費(fèi)者自行承擔(dān),這與國家規(guī)定的相關(guān)條例違背,是應(yīng)該按照消費(fèi)者購買的價格進(jìn)行賠償而非出廠價,其次貨物從兔寶寶正規(guī)代理商(經(jīng)銷商)購買,兔寶寶理應(yīng)承擔(dān)原價,再則照價賠償并無多倍賠償?shù)暮懿缓侠淼脑V求!幾個月的溝通反饋速度太慢,兔寶寶目前已無更近一步的溝通,希望有關(guān)部門介入調(diào)查,并保障消費(fèi)者權(quán)益
歡迎來到上海裝潢網(wǎng)