本人張瑜，于2021年10月24日與北京水木優(yōu)品裝飾有限公司上海分公司(品牌名：住范兒，地址：上海市寶山區(qū)滬太路1866號6樓B區(qū)606室)簽訂了室內(nèi)裝修設(shè)計施工合同，對我家進行半包裝修，合同金額逾20萬，已全部支付(由于此前有減項)。工程于2021年10月29日開工，期間經(jīng)歷數(shù)次項目管理責任不清(無人牽頭負責跟進、協(xié)調(diào)各方需求等)、施工質(zhì)量不符合承諾(與住范兒承諾的展廳施工方法及用料不符)，累累問題均由業(yè)主發(fā)現(xiàn)反映后并未得到住范兒的積極回應(yīng)和解決。
在工程數(shù)次延期后于6月初進入安裝階段，此時業(yè)主第一次發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻面開裂。住范兒施工監(jiān)理解釋是批墻質(zhì)量問題，重新批刷后于7/16再次發(fā)現(xiàn)墻面更嚴重的開裂，貼的瓷磚呈水平貫通裂紋，墻面與天花板接合處全部開裂。此時監(jiān)理說是墻的問題，設(shè)計師說是磚的質(zhì)量問題(施工及墻磚均為住范兒提供)。住范兒未經(jīng)任何檢測和結(jié)構(gòu)安全評價，即口頭聲稱會更換開裂瓷磚，修補裂縫。在業(yè)主質(zhì)疑主體結(jié)構(gòu)設(shè)計和施工問題，索要主體結(jié)構(gòu)設(shè)計審核記錄時住范兒設(shè)計師一直回避而不提供，并將責任推給施工隊長(也是住范兒施工人員)，同時沒有任何有效的檢測數(shù)據(jù)或報告支持問題的溯源及解決方案，全憑口說，無任何憑據(jù)和誠信可言。后將開裂墻磚打開后發(fā)現(xiàn)，墻體未掛網(wǎng)，導(dǎo)致新舊墻體結(jié)合處全部開裂。經(jīng)追溯，住范兒此次施工的所有墻磚均未掛網(wǎng)，這與其在展廳展未的標準施工工藝大相徑庭，同時其自述瓦工工程驗收是住范自聘交付經(jīng)理驗收的，并未吱會業(yè)主。墻頂結(jié)合處開裂原因尚不明。
住范兒目前已在工程質(zhì)量及工期上給業(yè)主造成巨大經(jīng)濟和精神損失(業(yè)主一家6口一直在外租房)。數(shù)次向住范兒客服進行反饋投訴無果，12315以非市場監(jiān)管部門職責為由駁回了消費投訴，業(yè)主苦訴無門。住范兒是裝修和家居界的網(wǎng)紅，坐擁數(shù)百萬粉絲(小紅書90萬、抖音180萬、微信公眾號、團購小程序和視頻號數(shù)個)，但以我們親身經(jīng)歷到的混亂的裝修工程管理和堪憂的施工質(zhì)量，不知道多少消費者會踩進住范兒的坑，又有多少能全身而退。懇請上海裝修協(xié)會協(xié)助維權(quán)，避免消費陷阱繼續(xù)造成危害，畢竟裝修對于普通家庭來說是巨額支出。