家具商場投訴最多的是什么問題？該如何解決這些問題？3月17日，記者從武侯區(qū)2010“消費與服務(wù)”3 .15紀(jì)念座談會上獲悉，家具甲醛含量超標(biāo)已成為近年來投訴較為突出的問題。

　　當(dāng)天的座談會上，成都市消協(xié)、武侯工商局以及部分家具企業(yè)的代表圍繞著“消費與服務(wù)”的主題，就如何破解投訴、申訴難題，如何為消費者提供實實在在的服務(wù)，如何善待消費者、服務(wù)消費者、贏得消費者等方面展開了廣泛座談。

　　“近來投訴家具甲醛含量超標(biāo)的問題尤為突出?！卑艘婕揖叱峭对V站工作人員趙婷表示，消費者感到購買的家用家具氣味大、有異味，懷疑甲醛含量超標(biāo)，就有可能引發(fā)糾紛，有的甚至直接出示不合格檢驗報告，要求全款退貨并賠償損失。對此，投訴站建議商家一定使用國家檢驗合格的原材料，要有材料來源的正規(guī)渠道，在制作家具過程中，盡量做到該封邊的地方一定封邊，以減少甲醛污染。

　　趙婷表示，委托貨運公司托運，途中損壞家具也是投訴中的一個熱點，但是貨運公司大多推諉，使得投訴處理起來很困難。趙婷透露，除此之外，定金問題、服務(wù)問題、未按時發(fā)貨問題也是近來投訴的熱點。據(jù)了解，像這樣由武侯區(qū)工商局、區(qū)消協(xié)共同建立的投訴站在武侯區(qū)共有64個，12315聯(lián)絡(luò)站有64個，“消費者在消費中遇到問題都可以前去尋求幫助?！?

　　“終端零售最重要的就是服務(wù)，而服務(wù)就是一種意識。”參會企業(yè)家代表表示，近年來商家的服務(wù)意識還是比較到位，相比以前做得好了很多，“不管我們商家賺錢不賺錢，圈子還是要給消費者扯圓，保證服務(wù)是最基本的?！?