沖著全球領(lǐng)先的名頭，消費(fèi)者張先生選擇了美國(guó)某名牌浴柜，連同坐便器、花灑、浴柜，包括安裝費(fèi)等總共花去5000余元，可是等張先生正式入住新房，打開早已安裝好的浴柜抽屜時(shí)，頓時(shí)被眼前的情況驚呆了：兩個(gè)抽屜里面凈是水，尤其經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的浸泡，抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長(zhǎng)毛。好好的浴柜沒(méi)有用一天咋成了這樣？

新買浴柜一天未用抽屜里長(zhǎng)了毛

據(jù)介紹，張先生看中的浴柜是美國(guó)品牌，該品牌在中國(guó)成立了公司，并成立了多家獨(dú)資或合資工廠。去年10月，張先生在西安該品牌一專賣店購(gòu)買了浴柜，今年2月，售后服務(wù)人員將浴柜送貨上門并進(jìn)行了安裝?！拔姨貏e信任他們，角閥、軟管、下水管等全部都是這個(gè)牌子的售后人員提供的，所以我也放心地交了三百余元的安裝費(fèi)和其他浴柜輔料費(fèi)用”。5月張先生終于搬到新家，可是當(dāng)他打開三個(gè)月前安裝好的浴柜時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)兩個(gè)抽屜里面泡滿了水。7月6日，筆者在張先生家中看到，這兩個(gè)抽屜果然如張先生所言，其中一個(gè)抽屜的邊沿已經(jīng)發(fā)霉長(zhǎng)毛，里面放的品牌介紹說(shuō)明書由于長(zhǎng)時(shí)間浸泡，已經(jīng)和柜體粘在一起，揭不下來(lái)了。

張先生告訴筆者，從5月底到6月初，他先后兩次撥打了該品牌全國(guó)售后電話，要求更換浴柜并調(diào)查柜體漏水的原因。6月10日，當(dāng)初負(fù)責(zé)安裝的人員送來(lái)了一個(gè)新浴柜，但是據(jù)張先生反映，柜子沒(méi)有外包裝而且柜體發(fā)黃，他無(wú)法接收。6月19日，張先生再次撥打了售后電話，這一次，接電話的工作人員的答復(fù)讓張先生吃驚不?。耗壳霸撈放圃陉兾麂N售的所有產(chǎn)品，是他們授權(quán)的經(jīng)銷商負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、安裝和售后，總部只負(fù)責(zé)產(chǎn)品自身的問(wèn)題，由于安裝是經(jīng)銷商負(fù)責(zé)的，所以浴柜出現(xiàn)問(wèn)題的話應(yīng)與經(jīng)銷商聯(lián)系，與總部是沒(méi)有關(guān)系的。

幾經(jīng)協(xié)商耗時(shí)月余新浴柜才送到家

無(wú)奈之下，張先生再次和經(jīng)銷商聯(lián)系，而經(jīng)銷商的答復(fù)是，浴柜的角閥和過(guò)水管不存在質(zhì)量問(wèn)題，考慮到張先生的使用困難只能為張先生更換發(fā)霉的兩個(gè)抽屜及生銹面板。張先生對(duì)筆者說(shuō)，新柜子沒(méi)有使用一天，就換了零部件，這樣的結(jié)果令他無(wú)法接受；而且經(jīng)銷商說(shuō)他們的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，言下之意似乎是他使用的問(wèn)題，可是三個(gè)月來(lái)，他沒(méi)有到過(guò)新家一次，浴柜抽屜里哪來(lái)的水呢？

7月初，張先生再次撥通了售后電話，也許是張先生“不屈不撓”的反映問(wèn)題，這次事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，電話接聽人員告訴張先生，事件調(diào)查有了初步結(jié)果，是由于經(jīng)銷商使用了國(guó)產(chǎn)角閥導(dǎo)致的，并答應(yīng)為張先生更換新浴柜。經(jīng)過(guò)總部與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)，7月11日，經(jīng)銷商終于將新浴柜送到張先生家。