涂料界有一句極流行的話，“中國(guó)涂料看廣東，廣東涂料看順德，順德涂料看華潤(rùn)”。于中國(guó)涂料業(yè)來說，華潤(rùn)有著非同小可的意義。從寶紅閃銀光木器漆、家具漆著色工藝，以至品牌專賣、渠道改造、涂裝噴涂服務(wù)、家具涂裝設(shè)計(jì)大賽、涂料概念館，華潤(rùn)在中國(guó)涂料業(yè)開拓的創(chuàng)新產(chǎn)品和營(yíng)銷模式不勝枚舉。十六年的發(fā)展歷程里，華潤(rùn)猶如一盞明燈，指引著、照亮著中國(guó)家具漆領(lǐng)域、建筑涂料領(lǐng)域的前赴后繼者……
在中國(guó)涂料業(yè)，華潤(rùn)有著太多的第一：第一個(gè)將珠光粉應(yīng)用于家具漆，第一個(gè)將染料應(yīng)用在家具涂料上，第一個(gè)推出家具漆著色工藝，第一個(gè)在全國(guó)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中建立技術(shù)服務(wù)中心，第一個(gè)針對(duì)美式家具市場(chǎng)推出美式涂裝系列新產(chǎn)品，第一個(gè)在業(yè)界推行區(qū)域代理銷售制度，第一個(gè)在全國(guó)成立專業(yè)工程服務(wù)人員隊(duì)伍，第一個(gè)推出涂料品牌專賣店?duì)I銷模式，第一個(gè)推出涂料施工者簽約服務(wù)制度，第一個(gè)推出墻體涂料全國(guó)噴涂服務(wù)，第一個(gè)專業(yè)推廣環(huán)保型水性木器漆產(chǎn)品，第一個(gè)推出全國(guó)家具噴涂設(shè)計(jì)大賽，第一個(gè)在國(guó)內(nèi)設(shè)立涂料概念館……
如斯華潤(rùn)，有著怎樣的品格、個(gè)性與精神呢？從與廣東華潤(rùn)涂料有限公司董事局主席梁俊謙的對(duì)話中解讀華潤(rùn)，就能找到答案。
1992年，華潤(rùn)確立了“思維辦廠、技術(shù)興家、服務(wù)至優(yōu)、質(zhì)量取勝”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
20世紀(jì)90年代初期，廣東順德龍江、樂從一帶家具產(chǎn)業(yè)開始形成一定的規(guī)模和品牌效益，發(fā)展迅猛，對(duì)木器涂料的需求量劇增，由此拉動(dòng)了順德民營(yíng)涂料企業(yè)的迅速崛起。華潤(rùn)涂料便是這批民營(yíng)涂料企業(yè)中成立最早，最具代表性的一個(gè)。其成立于1991年8月，由12個(gè)志同道合的朋友集資30萬元?jiǎng)?chuàng)辦，員工僅10余人。從10余人到如今的2000多人，從30萬元起家到年產(chǎn)值近20億元，從個(gè)體小廠到業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)再到國(guó)際化企業(yè)，華潤(rùn)譜寫了中國(guó)涂料史上最為光輝燦爛的一頁(yè)。
抓住機(jī)遇，成就華潤(rùn)光輝歷程的最大功臣是華潤(rùn)涂料集團(tuán)董事局主席梁俊謙。梁俊謙是一個(gè)有遠(yuǎn)見，有著過人的膽識(shí)和才干，且掌握著扎實(shí)深厚的涂料技術(shù)基礎(chǔ)的人，在創(chuàng)辦華潤(rùn)之前，他的身份是當(dāng)時(shí)中國(guó)最大的油墨生產(chǎn)廠家——順德金龍油墨有限公司的副總經(jīng)理。
談及華潤(rùn)的發(fā)展，梁俊謙認(rèn)為首先得益于對(duì)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量的重視。華潤(rùn)第一代產(chǎn)品——“金鷹”牌手掃漆的研發(fā)便是在克服了諸多技術(shù)難題的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的?！敖瘊棥迸剖謷咂釂柺篮?，華潤(rùn)確立了“思維辦廠、技術(shù)興家、服務(wù)至優(yōu)、質(zhì)量取勝”的企業(yè)宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量要求“精益求精，至優(yōu)至勝”。
“對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，我們當(dāng)時(shí)就強(qiáng)調(diào)，能打100分，就不滿足于99分?！绷嚎≈t說。華潤(rùn)的這一舉措，被業(yè)界稱為“質(zhì)量立法”?！笆袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接的表現(xiàn)是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品是綜合實(shí)力的外像，我們一直把依靠技術(shù)進(jìn)步，開發(fā)研制新產(chǎn)品作為競(jìng)爭(zhēng)的‘寶劍’?！绷嚎≈t如是說。因?yàn)檫@一認(rèn)識(shí)，在發(fā)展早期，華潤(rùn)便不惜重金培育和增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，從而支配員工實(shí)際操作中的質(zhì)量行為。
拳頭產(chǎn)品“寶紅閃銀光”、“銀珠漆”及眾多的“首家”，讓華潤(rùn)在早期的原始積累中發(fā)展迅猛，市場(chǎng)份額逐漸擴(kuò)大。
20世紀(jì)90年代中期，華潤(rùn)完成了原始資本的積累，步入了國(guó)內(nèi)中型民營(yíng)科技企業(yè)的行列，并且奠定了中國(guó)家具漆第一品牌的地位。
兩權(quán)分離，選賢任能」
1995年年底，為構(gòu)筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤(rùn)率先引入科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制，實(shí)施所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)分離，大部分股東退出管理層，四位職業(yè)人才先后被納入董事會(huì)參與企業(yè)決策。
如果說，華潤(rùn)躋身國(guó)內(nèi)中型民營(yíng)企業(yè)靠的是賣產(chǎn)品的話，那么，步入現(xiàn)代化企業(yè)靠的是體制改革。“1995年，華潤(rùn)已開始將企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，重用職業(yè)經(jīng)理人。”1995年底，為構(gòu)筑企業(yè)現(xiàn)代化的管理框架，華潤(rùn)率先引入科學(xué)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，大部分股東先后退出企業(yè)管理，把主管技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、行政物資的四名高級(jí)管理人員納入董事會(huì)參與企業(yè)決策。在梁俊謙看來，這已是早期的職業(yè)化改造了。
1997年，華潤(rùn)除梁俊謙外，當(dāng)初合資創(chuàng)業(yè)的其他股東全部“退居二線”。華潤(rùn)的這一舉措，梁俊謙曾坦言是學(xué)師格蘭仕。梁俊謙認(rèn)為，格蘭仕的成功，很大程度上就是因?yàn)橐肼殬I(yè)經(jīng)理人。而華潤(rùn)也因?yàn)檫@一舉措，開始從家庭式的管理模式中走出來，向現(xiàn)代企業(yè)制度邁向了重要的一步。
談及當(dāng)時(shí)華潤(rùn)管理平臺(tái)上那些高級(jí)管理人才，梁俊謙很是感激?！斑@些高級(jí)人才為華潤(rùn)立下了汗馬功勞?！绷嚎≈t口里這批“高級(jí)人才”，有理論水平，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是華潤(rùn)早期的職業(yè)經(jīng)理人。如此大批量地引進(jìn)高級(jí)人才，在當(dāng)時(shí)的涂料行業(yè)是個(gè)創(chuàng)舉。
華潤(rùn)也給這批高級(jí)人才提供了廣闊的發(fā)展空間，這與掌舵人梁俊謙的用人之道和工作作風(fēng)不無關(guān)系。“我起用人才的態(tài)度是揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)于他們的缺點(diǎn)我十分寬容，同時(shí)盡量創(chuàng)造良好的工作及生活條件，給予人才較為優(yōu)厚的報(bào)酬，讓他們干得舒心?！绷嚎≈t認(rèn)為，找到人才，留住人才，用活人才是創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵。
借以這批最初的職業(yè)經(jīng)理人，在所有權(quán)和管理權(quán)相分離的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的日趨完善中，華潤(rùn)率先實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的現(xiàn)代化。
「推出專賣店模式」
1998年，華潤(rùn)第一個(gè)推出涂料品牌專賣店的營(yíng)銷模式，使銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國(guó)大中城市鋪開，奠定了華潤(rùn)涂料的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。
華潤(rùn)的營(yíng)銷創(chuàng)新開始得很早。早在1992年，華潤(rùn)就在業(yè)界第一個(gè)推行區(qū)域代理銷售制度，組建全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)。和眾多在發(fā)展早期全力耕耘于省內(nèi)市場(chǎng)的其他民營(yíng)企業(yè)不同，在創(chuàng)立早期，華潤(rùn)就把目光投放到了省外市場(chǎng)。
華潤(rùn)的“區(qū)域代理銷售制度”執(zhí)行的是在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)“強(qiáng)大而純潔的銷售網(wǎng)”的思路。這用梁俊謙的話說就是“獨(dú)占銷售網(wǎng)”——加盟華潤(rùn)的經(jīng)銷商只能專做華潤(rùn)的產(chǎn)品。借以這種銷售網(wǎng)絡(luò)，華潤(rùn)在自己獨(dú)家所有的高速發(fā)展平臺(tái)取得了迅猛的發(fā)展。
1995年，在家具漆市場(chǎng)獲得極大的成功時(shí)，華潤(rùn)又開始有意識(shí)地開拓裝修漆市場(chǎng)?！皭鄣钠帷逼放频膭?chuàng)立成為華潤(rùn)進(jìn)軍裝修漆市場(chǎng)的標(biāo)志?！拔覀儺?dāng)時(shí)的策略是：一方面，我們家具漆方面的優(yōu)勢(shì)不丟；一方面，我們繼續(xù)發(fā)展，把經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略重點(diǎn)轉(zhuǎn)到家裝市場(chǎng)上。”梁俊謙說。為開拓家裝市場(chǎng)，在分析了裝修漆與家具漆在各方面的異同之后，華潤(rùn)進(jìn)行大膽創(chuàng)新，開始創(chuàng)立以服務(wù)、專賣為特點(diǎn)的“愛的漆”全國(guó)連鎖專賣店銷售體系。1998年，華潤(rùn)第一個(gè)推出涂料品牌專賣店的營(yíng)銷模式，使銷售網(wǎng)絡(luò)迅速在全國(guó)大中城市鋪開。
華潤(rùn)的專賣店，以“互利雙贏”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)操作規(guī)范化，一改過去中國(guó)油漆店是雜貨店的不良形象。依靠強(qiáng)大的渠道，華潤(rùn)在全國(guó)各地開設(shè)了數(shù)千家專賣店，建起20多家油漆學(xué)校和“油漆工俱樂部”，建立了20多家技術(shù)服務(wù)中心，形成了獨(dú)特而強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
「引進(jìn)國(guó)際化經(jīng)理人，步入國(guó)際化改造」
2001年，在華潤(rùn)發(fā)展壯大、面臨新的挑戰(zhàn)之際，為確保企業(yè)穩(wěn)健地向國(guó)際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)，華潤(rùn)多渠道引進(jìn)了一大批具有國(guó)際跨國(guó)公司背景和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際化管理人才，開始步入正規(guī)化與國(guó)際化的改造。
對(duì)華潤(rùn)來說，2001年是具有轉(zhuǎn)折意義的一年。4月，德國(guó)涂料專家Mr.Schmid加盟，擔(dān)任華潤(rùn)涂料技術(shù)董事。11月，華潤(rùn)涂料新廠落成剪彩，完成了成立以來的第二次搬遷。12月，與國(guó)際知名的人力資源公司翰威特合作，設(shè)計(jì)和推行華潤(rùn)戰(zhàn)略性人力資源體系。這一系列舉措，皆出于一個(gè)目的——確保企業(yè)穩(wěn)健地向國(guó)際化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。
2000年，華潤(rùn)決策層就一致明確了企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)：成為世界涂料巨頭之一，成為中國(guó)擁有最大市場(chǎng)份額的涂料企業(yè)，成為中國(guó)前三名的品牌，并且是美譽(yù)度最好的品牌。“為此，我們開始了正規(guī)化和國(guó)際化的改造，完成了企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，健全母公司、子公司、分公司一系列結(jié)構(gòu)，明晰產(chǎn)權(quán)，并按照上市公司的標(biāo)準(zhǔn)開始要求財(cái)務(wù)透明化、規(guī)范化?！绷嚎≈t說。與其同時(shí)實(shí)施的，是引進(jìn)實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)最為關(guān)鍵的國(guó)際化職業(yè)經(jīng)理人?！拔覀儺?dāng)時(shí)就多渠道地引進(jìn)了10多名曾經(jīng)就職于惠普、百事、寶潔、拜耳等跨國(guó)公司的本國(guó)及外籍的優(yōu)秀高級(jí)管理人才?！北姸鄧?guó)際化管理人才的加入，給華潤(rùn)帶來了許多新的觀念和思路，華潤(rùn)自此形成了一個(gè)具有國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)與本土實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的精英管理團(tuán)隊(duì)，管理水平更上了一個(gè)新臺(tái)階。
在引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時(shí)，華潤(rùn)也在內(nèi)部積極培養(yǎng)人才：邀請(qǐng)外國(guó)專家為企業(yè)講課；每年派遣20多名技術(shù)和管理骨干赴美、英、德等發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)?！拔覀冞€對(duì)員工建立了終身培養(yǎng)計(jì)劃，并命名為‘人才發(fā)展樹’，以專家、企業(yè)家、高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人為終極目標(biāo)，對(duì)員工的職業(yè)生涯進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃。”
配合“人才發(fā)展樹”，華潤(rùn)又制定了一系列符合國(guó)際規(guī)范的長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，包括員工持股計(jì)劃、以績(jī)效為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)方案、創(chuàng)業(yè)支持計(jì)劃、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃等。通過科學(xué)嚴(yán)密的績(jī)效管理和薪酬制度，華潤(rùn)最大限度地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。
「從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)變」
2003年，華潤(rùn)推出墻體涂料全國(guó)噴涂服務(wù)，不僅為華潤(rùn)涂料自身成長(zhǎng)帶來了強(qiáng)大的推動(dòng)力，也將涂料工業(yè)由產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代帶入到了服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代；同年，“華師傅涂裝工程公司”成立，實(shí)現(xiàn)了涂料服務(wù)專業(yè)化。
確立國(guó)際化目標(biāo)之后，華潤(rùn)果斷決定，主動(dòng)由生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)、服務(wù)、貿(mào)易型企業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型。先是在全國(guó)大中城市成立了多家專業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心，以強(qiáng)大而專業(yè)的服務(wù)力量在業(yè)界樹立了良好的服務(wù)口碑；而后設(shè)立了貿(mào)易公司，專門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作。
在國(guó)內(nèi)，華潤(rùn)是最先提出要從“制造業(yè)”向“服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)型的涂料企業(yè)。
事實(shí)上，華潤(rùn)的這一轉(zhuǎn)變歷經(jīng)了近十年。按照梁俊謙的觀念，產(chǎn)品研發(fā)出來賣掉了并不能叫成功，一定要讓用戶應(yīng)用好了才叫成功?！叭钟推崞叻止ぁ?，對(duì)涂料這一半成品來說，其最終的質(zhì)量效果要經(jīng)由油漆工的勞動(dòng)才能得以體現(xiàn)。為此，深諳服務(wù)重要性的華潤(rùn)，在發(fā)展早期就提出了“市場(chǎng)以服務(wù)定位”的宗旨，并率先在業(yè)界成立了專業(yè)工程服務(wù)人員隊(duì)伍，將服務(wù)提升到與生產(chǎn)、銷售相等的平臺(tái)。1997年，華潤(rùn)成立了“愛的涂裝服務(wù)有限公司”，為“愛的漆”裝修系列產(chǎn)品提供配套服務(wù)。1999年，華潤(rùn)首家推出涂料施工者簽約服務(wù)制度，無償為客戶提供的油漆施工技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查及驗(yàn)收等。2000年，華潤(rùn)又開始在全國(guó)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)中建立技術(shù)服務(wù)中心，使技術(shù)服務(wù)在時(shí)間上、空間上更加貼近終端顧客。
“消費(fèi)者不需要油漆，而是需要好的涂裝效果?！绷嚎≈t強(qiáng)調(diào)說?！艾F(xiàn)在，無論是根據(jù)對(duì)‘華潤(rùn)品牌’的調(diào)查結(jié)果也好，還是根據(jù)我們自己的市場(chǎng)體驗(yàn)還好，只要提到華潤(rùn)就想到它的服務(wù)和專家品質(zhì)。”——華潤(rùn)實(shí)踐著“漆業(yè)真專家”的品牌定位。
