市場現(xiàn)狀

    質(zhì)保標準不一商家各有說法

    記者以消費者的身份，走訪了多家品牌整體櫥柜店，各品牌對產(chǎn)品的質(zhì)保期承諾從一年至五年不等，質(zhì)保內(nèi)容也各有不同，銷售員對質(zhì)保期限和內(nèi)容不統(tǒng)一的解釋更是各執(zhí)一詞。質(zhì)保時間較短的品牌，銷售員號稱，以經(jīng)驗來看，這么長的期限足夠了，如果產(chǎn)品有問題，在質(zhì)保期內(nèi)就會發(fā)現(xiàn)，太長了沒必要；質(zhì)保時間較長的品牌，銷售員則表示這是因為品牌實力強，才敢做這么長時間的保證。

    櫥柜組件多問題雜

    整體櫥柜是一個由多道工序、多個配件加工組合而成的集成產(chǎn)品，整個設(shè)計、加工定做和安裝需要35至60天不等，整個產(chǎn)品的性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還取決于安裝的工藝。因此，售后情況比較復雜也就不難理解了。面對諸多復雜的問題，如果沒有一個良好的售后保障，消費者的權(quán)益保障可謂空談。經(jīng)過走訪，記者總結(jié)了整體櫥柜可能會出現(xiàn)的問題如下：

    鉸鏈：作為一種五金配件，鉸鏈的開關(guān)次數(shù)是有限的。一般質(zhì)量較好的是鋼制的，劣質(zhì)的鉸鏈經(jīng)過一定次數(shù)的開關(guān)便會折斷。這樣，整扇門板就掉下來了，需要重新打孔、安裝。另外，一些不合格的櫥柜產(chǎn)品門把手也會容易出現(xiàn)松動、脫落等問題。

    臺面：經(jīng)常會出現(xiàn)的問題就是開裂。水槽、爐具等的安裝位置和管路避讓的位置需要打孔或開槽，這樣就減弱了臺面的抗壓和抗折能力。另外，如果地面不平，臺面受力不均，也會導致臺面開裂。

    板材：最容易出現(xiàn)問題的就是，層板由于受力過重或受潮而導致變彎、變形。目前層板的主流厚度是16mm或18mm。不同厚度的層板可以承受的寬度范圍是有要求的，過寬就會導致塌腰、變形。

    業(yè)內(nèi)觀點

    面對櫥柜市場售后不統(tǒng)一，而國家和行業(yè)目前尚無標準規(guī)定的現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)也是說法不一，不過大家普遍認為如果國家或行業(yè)能出臺統(tǒng)一標準，對于整個行業(yè)、企業(yè)自身和消費者來說，都是一件好事。

    強制標準可規(guī)范行業(yè)

    元洲裝飾家居銷售部主管黃利軍認為，品牌企業(yè)做得是長久生意，為了企業(yè)未來發(fā)展起見，售后服務(wù)上還是更有保障。有些小企業(yè)生產(chǎn)一兩年，售后問題應付不了了，就換個名字重新做，消費者的售后沒有任何保障?，F(xiàn)在有的裝飾公司也有自產(chǎn)櫥柜，品質(zhì)和售后服務(wù)水平不一，但就算櫥柜產(chǎn)品沒了，消費者還可以找到裝飾公司作為責任人。

    對于目前的櫥柜售后狀況，黃利軍指出，如果國家標準制定明確了，會對整個行業(yè)起到規(guī)范作用，而這對企業(yè)的影響可以一分為二來看：對一些不規(guī)范的、無力提供優(yōu)質(zhì)售后的小企業(yè)來說，國家強制標準會使他們受打擊，可能會被淘汰；對于品牌企業(yè)來說，這就是好事，可以有效地規(guī)范了行業(yè)市場，企業(yè)自身也可以因而提供更好的服務(wù)，這樣也會讓自身品牌競爭力得到提升。

　　優(yōu)質(zhì)售后提升競爭力

    對于櫥柜 售后問題，國家或行業(yè)目前都沒有明確的規(guī)定，只能是各品牌根據(jù)自身情況來制定售后政策。歐派櫥柜客戶服務(wù)部經(jīng)理王紅燕認為，商家制定售后政策的依據(jù)主要是公司的實力和信譽，企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)和實力強、注重安裝質(zhì)量和售后服務(wù)，便勇于提供更長時間的售后保障。

    針對“櫥柜質(zhì)保期沒有必要這么長，該出現(xiàn)的問題一兩年就出現(xiàn)了”的說法，王紅燕認為要視具體情況而定。由于工藝不精或設(shè)備問題導致板材變形或開裂、五金等易損件本身的質(zhì)量問題等，一般在一年之內(nèi)會顯現(xiàn)出來，對于這些部件和問題，質(zhì)保一年一般是可以的。但是對于安裝方面可能出現(xiàn)的問題，比如五金件等安裝不牢固，這樣的問題需要使用一定時間后才能反映出來，保修一年就不夠了。

    王紅燕指出，在無國標情況下，因為有實力的企業(yè)可提出更長的保修期和更全面的保修服務(wù)，使企業(yè)更有競爭力，淘汰掉一些落后的企業(yè)，也可以使消費者從競爭中得到更多實惠。

    協(xié)會說法

    中國家具協(xié)會櫥柜委員會秘書長牟勇在接受記者采訪時指出，對于櫥柜的售后目前的確沒有明確的國家標準，相信隨著以后政策的完善會逐步推出的，協(xié)會目前也還沒有一個詳細的規(guī)定，不過下一步可能會開始著手來制定，希望能促進行業(yè)更加良性的發(fā)展。

    可參照三包和消法

    牟勇表示，目前櫥柜售后主要以各企業(yè)自身的規(guī)定為準，各企業(yè)制定這個標準主要有以下幾方面的依據(jù)，一是參照家具的“三包法”和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定；二是根據(jù)企業(yè)自身的實力和對品牌、信譽的重視程度，從這里也可以反映出一個企業(yè)是否對自身產(chǎn)品負責任和有信心；再有一個，品牌的賣場本身會對入駐的企業(yè)有一個標準，比如北居然就對所有入駐的整體櫥柜品牌強制要求質(zhì)保一年。

    對于可能出臺的國家標準或行業(yè)標準，牟勇指出，即使有這樣的強制政策，也只能是一個底線要求，不可能標準太高，從行業(yè)協(xié)會的角度來講，還是希望企業(yè)能增強自身的實力、重視品牌聲譽、重視售后保障，提倡企業(yè)制定更高的售后標準，最重要的是要將這樣的承諾落實到實際。

    需警惕無效承諾

    牟勇提醒消費者，選購櫥柜時，同等條件下還是質(zhì)保期越長的越好，但是消費者也需要擦亮眼睛，仔細甄別。 目前的櫥柜市場，不排除有些不規(guī)范的企業(yè)把質(zhì)保作為促銷的手段，做了承諾卻無法兌現(xiàn)。所以，消費者在聽到企業(yè)的質(zhì)保承諾后，還要仔細考察企業(yè)的綜合實力和品牌情況，消費者首先要對自己負責、理性消費。