裝修工程是一個(gè)非常使人頭痛的工作，猶其是家裝工程，往往都會(huì)發(fā)生一些有意或者無意的裝修問題。那么，當(dāng)這些問題發(fā)生時(shí)，如何正確處理這些問題就成為了一個(gè)關(guān)鍵。

　　一、 正確識別問題的性質(zhì)。

　　事情的發(fā)生，是屬于對方的主觀因素、客觀因素還是第三者因素。在這里，主觀因素是指這種問題的出現(xiàn)，由對方主觀導(dǎo)致?？陀^因素是指由于天氣、災(zāi)難、戰(zhàn)爭等客觀因素引起的。第三者因素是指問題的發(fā)生由甲乙方以外的第三者所導(dǎo)致。

　　1） 主觀因素

　　主觀因素發(fā)生的事件，包括但不限于：1）主動(dòng)的偷工減料行為。 2）主動(dòng)使用偽劣產(chǎn)品。

　　2） 客觀因素

　　客觀因素發(fā)生的事件，包括但不限于：1）防備不足導(dǎo)致的意外。2）不可抗力的天災(zāi)。3）房屋本身缺陷造成的意外。3）新技術(shù)的嘗試應(yīng)用。

　　3） 第三者因素

　　第三者發(fā)生的事件，包括但不限于：1）第三方供貨商導(dǎo)致的偽劣產(chǎn)品。2) 第三者造成的工程損害。

　　二、 問題解決的辦法。

　　1） 順利的解決情況。在責(zé)任清楚的情況下，雙方又能對問題的解決方案達(dá)到共識時(shí)，那么雙方應(yīng)盡量忘懷此事，繼續(xù)合作的進(jìn)程。切莫被過去發(fā)生的不愉快事宜影響雙方在日后的合作。不管是對于甲方還是乙方而言，這都是大忌。

　　2） 妥協(xié)的解決情況。在雙方對責(zé)任爭議不下的情況下，可協(xié)商各自讓步，盡量把把問題簡化在大家能共同接受的情況下。這種情況在工程中是經(jīng)常發(fā)生的，猶其是對責(zé)任認(rèn)定不清楚的情況下。例如經(jīng)常發(fā)生的事情就是，鋪出來的磚不平，業(yè)主方抱怨施工方施工不合格，而施工方則埋怨業(yè)主方買的磚質(zhì)量太差。

　　3） 仲裁的解決情況。雙方對問題都無法解決的情況下，那么最佳的方法就是通過技術(shù)部門來進(jìn)行鑒定。不管是那一方都好，如果認(rèn)為自己沒有錯(cuò)，那么最佳的辦法就是找質(zhì)檢部門來做一個(gè)技術(shù)鑒定。從而做為仲裁。但技術(shù)部門往往只能起鑒定的作用，并不能有效解決爭端。

　　4） 法律的解決情況。雙方最終都不歡而散的情況下，那只有通過法院來解決問題。這是一種最無奈的解決方法，因?yàn)殡p方都得浪費(fèi)時(shí)間浪費(fèi)金錢。而且絕大部分的結(jié)果都是決裂的。所以，這一招是不得已而為之的事情，當(dāng)然，我們得承認(rèn)這是最有決定效力的行為，因?yàn)槿魏稳硕嫉米袷胤ㄔ旱牟脹Q。

　　三、 裝修糾紛的預(yù)防

　　裝修糾紛，首先涉及到一個(gè)丑話說在前面的問題。所以在雙方合作開始前，就應(yīng)對相關(guān)的問題在合同中作出明確的規(guī)定，避免日前的爭議。

　　1） 對材料質(zhì)量的規(guī)定?，F(xiàn)在的裝修材料，有很多是由業(yè)主買的，也有很多是裝修公司包的。那么，雙方都應(yīng)對材料導(dǎo)致的結(jié)果作出責(zé)任規(guī)定。這一點(diǎn)是非常頭痛的，因?yàn)椴牧系馁|(zhì)量往往對施工的質(zhì)量起決定性因素。例如油漆，假的往往會(huì)導(dǎo)致施工的失敗。很多業(yè)主都對主材很關(guān)心，但對輔料不太關(guān)心，這是錯(cuò)誤的。輔料在一些工程項(xiàng)別中對著很關(guān)鍵的因素。我想這種半包的方式遲早會(huì)被全包所取替，要么業(yè)主負(fù)責(zé)所有的主材和輔料，或者裝修公司全包。因?yàn)檫@樣最容易避免問題的出現(xiàn)。
但業(yè)主方有一個(gè)難題，那就是專業(yè)知識不足夠，難免買了假貨或者劣質(zhì)的。而且涉及到紋理配色什么的，也是有操作難度的。

　　2） 施工工藝的規(guī)定。 雙方要避免日后的爭議，就得對施工工藝作出大概的規(guī)定。當(dāng)然，現(xiàn)在的裝飾材料日新夜異，工藝也是一樣，所以很難對工藝作出限制，但可以對一定的步驟作出規(guī)定，例如刷油漆得刷多少遍等。在這里面需要提醒的是，類似的指標(biāo)不是越高越好的，例如油漆太多遍不一定好。

　　3） 施工結(jié)果的規(guī)定?，F(xiàn)在有很多城市都對裝修立法，包括驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這其中有一些是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，有一些是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，對于推薦性標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有列入合同，則是不起效力的。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可列也可以不列入合同。當(dāng)然，我不得不提醒大家的是，有一些城市所列入的施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有問題，甚至是錯(cuò)誤的或者過時(shí)的。

　　4） 施工保修的規(guī)定。這一點(diǎn)是最要害點(diǎn)，不管前面的說得多詳細(xì)，如果沒有對保修作出規(guī)定，都是一樣空話?，F(xiàn)在國家的強(qiáng)制性保修是二年，其中防水等項(xiàng)目是五年。在保修期內(nèi)，質(zhì)量問題由施工負(fù)責(zé)。當(dāng)然，如果遇上不是全包的形式，對于質(zhì)量的爭議就會(huì)有問題，例如防水工程，這涉及到一個(gè)材料優(yōu)劣而導(dǎo)致的老化問題。

　　5） 施工工期的規(guī)定。雙方應(yīng)對工期作出明確的規(guī)定，包括了違反工期的懲罰。這一條是解決工程拖延的最佳方式。

　　6） 付款方式的規(guī)定。雙方應(yīng)對付款作出明確的規(guī)定，包括了拖延付款的懲罰。很多業(yè)主都會(huì)用扣款的方式來對付裝修公司，其實(shí)做生意誰不賺錢，不賺錢如何吃飯呢？所以該讓人家賺的，一分不能少也不能拖。

　　四、 極端情況的避免

　　在裝修糾紛中，往往都會(huì)順帶著很多極端的形式。包括威脅、暴力。雙方在協(xié)商相關(guān)的裝修問題時(shí)，應(yīng)保持心平氣和的態(tài)度，以理相據(jù)，以事論事，不宜過分對刺激對方。一旦出現(xiàn)類似的問題，應(yīng)求助于公安機(jī)關(guān)。

　　裝修是一樣煩人的工作，有著錯(cuò)綜復(fù)雜的因素。所以，大家都需要抱著一種平常心來看待裝修中出現(xiàn)的問題，盡量協(xié)商解決。