家庭裝飾投訴解決辦法
發(fā)布時(shí)間:2008-08-29
作者:ccy
瀏覽:51
概要:
第一章總則 第一條為了維護(hù)家庭裝飾消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益,妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛,根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定,制定本辦法?! 〉诙l消費(fèi)者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭議,屬于入駐家裝市場企業(yè),可直接向家庭裝飾市場質(zhì)量管理部門投訴;屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的,可向該企業(yè)的質(zhì)量管理部門投訴。
第一章 總則
第一條 為了維護(hù)家庭裝飾消費(fèi)者和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益,妥善解決家庭裝飾工程中出現(xiàn)的各種糾紛,根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定,制定本辦法。
第二條 消費(fèi)者、經(jīng)營者因家庭裝飾工程質(zhì)量發(fā)生爭議,屬于入駐家裝市場企業(yè),可直接向家庭裝飾市場質(zhì)量管理部門投訴;屬于家裝服務(wù)網(wǎng)的,可向該企業(yè)的質(zhì)量管 理部門投訴。家裝市場和家裝服務(wù)網(wǎng)的企業(yè),有責(zé)任對被投訴的問題組織調(diào)查、鑒定和仲裁 。
第三條 受理投訴的范圍
(一)受家裝市場統(tǒng)一管理的裝飾企業(yè)所承攬的并經(jīng)市場簽證的家庭裝飾工程。
(二)參加家庭裝飾服務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)員企業(yè)并經(jīng)該企業(yè)簽證的家庭裝飾工程。
(三)采用北京市統(tǒng)一的家庭居室裝飾合同(參考本)的家庭裝飾工程。
第二章 解決辦法
第四條 解決家庭裝飾工程質(zhì)量糾紛應(yīng)以北京市《家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定》(試行)及合同中約定的材質(zhì)、工藝、質(zhì)量等級等內(nèi)容為依據(jù)進(jìn)行調(diào)解。
第五條 調(diào)解檢查人員應(yīng)當(dāng)聽取各方的意見,認(rèn)真調(diào)查工程狀況,詳細(xì)填寫現(xiàn)場檢查記錄,分清責(zé)任,提出處理意見,如需返修的應(yīng)書面通知施工單位限期返工或維修。 施工單位應(yīng)當(dāng)按照調(diào)部門提出的意見,向消費(fèi)者提出返修計(jì)劃,并交質(zhì)檢部門備案。 調(diào)解結(jié)束或返修合格后,投訴方、被投訴方、檢查或調(diào)查人員三方簽字。