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　　在地板行業(yè)，“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”已經(jīng)成為人們的共識。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在有關木地板投訴的原因中，40%以上是鋪裝施工水平低；30%是選用劣質輔料，如木龍骨含水率太高，或選用劣質的人造板、油漆等；10% 是現(xiàn)場維護保養(yǎng)不當；只有20%是木地板本身的質量問題。

可見，在近年來，地板行業(yè)急速發(fā)展，市場的過度膨脹引發(fā)了品牌之間的無序競爭，地板價格戰(zhàn)隨之而起的狀況下，市場再健康發(fā)展勢必在地板服務上要有所突破，需要認證一批高水平的地板服務師來把地板服務升級的理念貫徹到實實在在的服務行動當中去。

服務升級成地板行業(yè)突圍關鍵

一線營銷和服務人員素質不高一直是影響地板行業(yè)整體發(fā)展的短板。為了全面提高地板行業(yè)服務水準，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會日前確定2010年為中國地板行業(yè)服務年。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王滿會長表示：“經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國地板行業(yè)經(jīng)歷了由價格競爭到品牌競爭的轉變。在新的形勢下，國內(nèi)地板企業(yè)彌補品牌短板的關鍵在于服務。通過開展中國地板行業(yè)服務年系列活動，面向地板行業(yè)推廣和普及國家相關法規(guī)、標準以及地板行業(yè)服務規(guī)范等知識，無疑有利于為消費者打造標準化、規(guī)范化的消費環(huán)境，進一步提升地板行業(yè)的發(fā)展水平?！?/FONT>

隨著地板行業(yè)日漸發(fā)展，許多地板企業(yè)已經(jīng)清楚地認識到服務制勝的重要性，地板銷售將從賣價格、賣質量逐漸發(fā)展為賣服務。

中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會有關專家表示，近年來，一些地板企業(yè)逐步認識到服務升級的重要性，為了贏得消費者的青睞，紛紛高調(diào)發(fā)布各自的服務升級戰(zhàn)略，但是由于終端服務人員服務技能參差不齊，導致這些看起來很吸引人的服務項目都停留在概念階段，消費者并沒有真正受益。這也是相關單位發(fā)起地板行業(yè)服務年活動的直接原因。

在近日由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會主辦的中國地板行業(yè)服務年活動啟動儀式上，生活家地板、圣象地板等10家企業(yè)獲得了由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會頒發(fā)的“中國地板行業(yè)服務年優(yōu)質服務爭創(chuàng)企業(yè)”獎牌。

在活動現(xiàn)場，生活家地板總經(jīng)理林德英表示，當前中國地板行業(yè)正處于由價格競爭向品牌競爭的拐點，而服務升級是行業(yè)突圍的關鍵，只有把消費者利益放在第一位的企業(yè)才會有未來。