在家居裝修領域，建材是最基礎的材料。有過裝修經(jīng)驗的消費者都有這樣的體會，在裝修過程中最擔心的莫過于家居中的裝修建材出現(xiàn)問題，畢竟建材產(chǎn)品不像家具那樣容易搬動，一旦出現(xiàn)問題便意味著要打掉原有的材料返工，是一件勞民傷財?shù)氖隆?.15雖然過去了，但是消費者維權(quán)的路還很長。記者從近一年內(nèi)建材領域出現(xiàn)的消費者投訴和相關新聞事件中發(fā)現(xiàn)，建材領域出現(xiàn)的投訴和問題主要集中于四大類別。 

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　　投訴焦點：以次充好貨不對板樣板和實物不對板，木地板色差大，工藝參差不齊，鋪設后木地板不平。 

　　出現(xiàn)原因：在購買時，一些不法經(jīng)銷商通常都會口頭承諾“實貨和樣板是一模一樣的”。但在送貨時，由于木地板的數(shù)量較大，一些質(zhì)量較差的木地板夾雜于合格木地板之中，只有等到消費者鋪設時才會發(fā)現(xiàn)問題，找經(jīng)銷商時，一些經(jīng)銷商又會假意幫消費者回廠調(diào)貨，實際上是拖延解決問題的時間，而消費者一般不會為了部分木地板而延誤工期，因此問題常常不了了之。 

　　消費者對策：購買時盡量找正規(guī)品牌認可的經(jīng)銷商或者到知名的建材超市購買。當送貨到家時，最好拆開包裝，檢查每塊木地板，或者抽查木地板，及時發(fā)現(xiàn)問題以便退回處理。 

　　［瓷磚類］     

　　投訴焦點：質(zhì)量存在問題從12315網(wǎng)站上可以看到，客廳地磚、鋪貼墻面瓷片的質(zhì)量投訴最集中，表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等問題最常見。 

　　出現(xiàn)原因：瓷磚的質(zhì)量問題通常從外觀上就可以看出來，如有黑點或針孔，銷售人員會欺騙說這是一種特殊的花色效果，其實是瓷磚在煅燒過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題。此外，瓷磚表面還可能出現(xiàn)劃痕、龜裂等，可能是在運輸過程中出現(xiàn)碰撞產(chǎn)生的問題。 

　　消費者對策：辨別瓷磚質(zhì)量的方式很多，可以通過聽、看、摸等方式辨別。首先，敲打瓷磚表面，聲音清脆說明瓷磚密度和硬度高。其次，看瓷磚表面的光澤度和平整程度，可用硬物刮一下瓷磚面，如果留下痕跡，說明瓷磚釉面差。最后可通過觸摸來感覺瓷磚的質(zhì)量，看看瓷磚表面有沒有凹凸不平的狀況。

　　［潔具類］     

　　投訴焦點：價格水分大潔具產(chǎn)品標價高得驚人，并往往被“低價甩賣”，以低至五折甚至五折以下的優(yōu)惠價格**，這種情況在傳統(tǒng)的建材市場中最常出現(xiàn)。 

　　出現(xiàn)原因：討價還價售賣方式在潔具領域最為嚴重。經(jīng)銷商一般不會明碼標價，往往聲稱會給消費者打折，有的消費者貪圖便宜，就會選擇在這類商家處購買潔具，但由于不是行家，往往還是陷入商家的價格陷阱。此外，低價格也意味著售后服務縮水，消費者日后遇到產(chǎn)品問題可能投訴無門。 

　　消費者對策：消費者應當明白，低價甩賣、優(yōu)惠打折只是商家吸引消費者關注的慣用伎倆，其實這背后涉及的是商家以及品牌的誠信問題。對于消費者來說，最好到正規(guī)的賣場或建材超市購買產(chǎn)品，千萬不要為了便宜而以犧牲售后服務等為代價。

　　投訴焦點：售后服務不到位一旦潔具產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者到廠家反映，在購買時所承諾的售后服務難以實現(xiàn)，或者一些不法品牌拖延解決問題的時間。 

　　出現(xiàn)原因：一些經(jīng)銷商為了降低成本，雖然承諾上門安裝，但是聘請的卻是經(jīng)驗不足的工人操作，為日后的使用埋下了安全隱患。 

　　消費者對策：消費者在購買時，要看清楚購買合同和廠家承諾的售后服務范疇，對服務內(nèi)容進行確認，并且最好直接和解決售后問題的廠家部門聯(lián)系，確定日后遇到問題時可得到解決后，再購買該潔具產(chǎn)品。 

　　［櫥柜類］ 

　　投訴焦點：偷工減料安裝的櫥柜和在店內(nèi)看到的櫥柜樣板不一致，材料明顯粗糙，把手、五金件等細節(jié)的處理不夠細致。櫥柜使用后對室內(nèi)環(huán)境污染嚴重，身體明顯不適，櫥柜材料的甲醛含量超標。 

　　出現(xiàn)原因：由于櫥柜行業(yè)競爭激烈，一些廠家為了牟利，在生產(chǎn)過程中偷工減料或使用偽劣材料，令櫥柜很難達到國家規(guī)定的環(huán)保標準。甲醛含量超標及耐劃痕、耐干熱等臺面性能問題仍是櫥柜投訴的熱點所在。 

　　消費者對策：購買時，到正規(guī)的大品牌櫥柜廠商處購買，切勿只聽信銷售人員的一面之詞，最好查看相關的環(huán)保質(zhì)量認證證書。要注意，最好櫥柜的箱板上所有的排鉆孔位全部都加裝了封蓋，這樣可以有效減少甲醛釋放，更加環(huán)保安全。 

　　投訴焦點：報價陷阱相同的材質(zhì)、不同的品牌，櫥柜報價卻相差很大，面對復雜的計算清單，消費者常感到一頭霧水。 

　　出現(xiàn)原因：櫥柜的報價與所使用的材料單位價格和材料長度、面積相關。目前，櫥柜廠家普遍以延米來計算櫥柜的價格，即按照櫥柜柜體的長度計算，比較復雜，消費者不一定能完全看懂。一些不正規(guī)的櫥柜品牌就利用這個漏洞，欺瞞消費者，多算面積令消費者多付冤枉錢。 

　　消費者對策：建議消費者到正規(guī)的櫥柜廠家購買櫥柜，雖然貨比三家，這些知名櫥柜廠家的櫥柜單位報價可能較高，但是計算總造價時卻比較正規(guī)，因此總體價格不一定高，消費者千萬不要盲目看價格下決定。此外，櫥柜的計算千萬不要籠統(tǒng)，最好分門別類按實際使用的柜體計算，扣除不需要用到板材的空間，將櫥柜的價格清單盡量細化。