消費(fèi)本來(lái)就有風(fēng)險(xiǎn)，有自己不重視導(dǎo)致的消費(fèi)失利的、有因?yàn)椴粚?zhuān)業(yè)而受騙的、也有運(yùn)氣不好恰好遇到萬(wàn)一的，不論是什么過(guò)程而導(dǎo)致的，但結(jié)果都一樣，就是買(mǎi)到的商品不夠滿(mǎn)意，有什么方法可以防患于未然呢？

　　其實(shí)有一個(gè)市場(chǎng)上非常流行的詞語(yǔ)就是這個(gè)病癥的良藥，那就是服務(wù)。針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者經(jīng)常遇到的消費(fèi)問(wèn)題，可以用兩種服務(wù)來(lái)形容。

　　服務(wù)我們把它稱(chēng)為錦上添花的服務(wù)，就是消費(fèi)者本身購(gòu)買(mǎi)到的商品就很好，但良好的服務(wù)更為以后的維修服務(wù)等提供了強(qiáng)大的保障，可謂好上加好，因此叫錦上添花。而另一種就是為消費(fèi)者避免商品問(wèn)題或遇到商品問(wèn)題時(shí)進(jìn)行解決的服務(wù)，我們稱(chēng)之為雪中送炭的服務(wù)，這便是每個(gè)消費(fèi)者都需要的，能防患于未然的保障。

　　瓷磚作為一種每個(gè)家庭都不可缺的家居建材，是一種投訴率較高也是公認(rèn)很難選擇且十分容易遇到問(wèn)題的商品，那么，購(gòu)買(mǎi)瓷磚如何得到服務(wù)的保障呢？哪些服務(wù)是雪中送炭哪些又是錦上添花的呢？

　　首先提供多而齊的品牌和產(chǎn)品是第一步，這樣可以給消費(fèi)者更多的選擇機(jī)會(huì)，選擇多了比較也就多了，這樣商家也更慎重自己的行為，因而減少了消費(fèi)者后悔和商家欺騙消費(fèi)者的幾率。

　　其次是嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，幫消費(fèi)者把劣質(zhì)品牌和產(chǎn)品篩選出來(lái)并排除開(kāi)來(lái)，這樣消費(fèi)者便能更放心地購(gòu)買(mǎi)了。

　　第三是關(guān)于設(shè)計(jì)、選購(gòu)、鋪裝等方面的顧問(wèn)服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者也非常適用。還有就是余貨的退還服務(wù)、許多我們的駐場(chǎng)商家還提供了免費(fèi)補(bǔ)貨服務(wù)，這樣，售后問(wèn)題基本就能得到解決了，比如你缺貨或是損壞了瓷磚，就不用自己到處再到市場(chǎng)上尋找同型同款的產(chǎn)品了。