家用電器是很多家庭的必需品，但是一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，很多消費(fèi)者處理起來并非得心應(yīng)手。消協(xié)有關(guān)人士日前披露了家電行業(yè)存在的種種典型侵權(quán)行為。

 　　保留家電維修記錄

      案例：消費(fèi)者李善良一年半以前購(gòu)買一臺(tái)電視機(jī)，由于質(zhì)量問題，售后服務(wù)單位對(duì)這臺(tái)電視機(jī)維修過兩次。今年6月，機(jī)器又出現(xiàn)黑屏，該消費(fèi)者投訴到消協(xié)，要求商家退換貨。但是在處理過程中，由于李善良拿不出接受過兩次維修的記錄（售后單位未向消費(fèi)者提供），而售后單位也未保存維修資料，使其本應(yīng)具備的退換貨權(quán)利化為泡影。

      點(diǎn)評(píng)：根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，家電商品在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明由銷售者負(fù)責(zé)調(diào)換或退貨。對(duì)此消協(xié)提醒，消費(fèi)者一定要索要和保留家電的維修記錄，從而為未來爭(zhēng)取權(quán)利保留證據(jù)。

 　　當(dāng)心偷工減料

      案例：今年8月，消費(fèi)者王立購(gòu)買了某品牌電冰箱一臺(tái)，隨后因冰箱不制冷而報(bào)修。承擔(dān)該品牌冰箱維修的服務(wù)中心工作人員檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，冰箱不制冷的原因是門管出現(xiàn)內(nèi)漏。為了省事，將本應(yīng)給予換箱體的標(biāo)準(zhǔn)處理法省略掉，而是將從壓縮機(jī)通往門框的門管連根掐斷，這樣雖恢復(fù)了冰箱制冷功能，但消除了冰箱門管的散熱吸潮作用，且有損于冰箱使用壽命。

      點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)栴}暴露后，消協(xié)人士前往調(diào)查了解到類似違反操作規(guī)程、偷工減料的維修方法，在一些維修站幾乎成了“行業(yè)通病”。因此，消協(xié)提醒消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此有所了解，如果發(fā)現(xiàn)家電維修后出現(xiàn)其他問題，可以從上次的維修中尋找原因。

 　　退換商品折舊費(fèi)有說法

      案例：在實(shí)際工作中，家電經(jīng)營(yíng)者有這樣一種說法：“不管責(zé)任是誰的，你要退貨，我就得收折舊費(fèi)”。消費(fèi)者孫蘭一年前在一家小型商店花1280元購(gòu)一臺(tái)彩電，出現(xiàn)質(zhì)量問題后，經(jīng)過兩次維修還不能正常工作，遂找到商家要求換貨。不料商家卻說：“沒有這種機(jī)器了，只能退貨。怎么個(gè)退法呢：按天算，扣折舊費(fèi)0.5%?！睂O蘭一算，這一年多的折舊費(fèi)是2100元，到頭來，還得倒找商店900元錢。

      點(diǎn)評(píng)：國(guó)家三包規(guī)定明確指出：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對(duì)已使用過的商品按規(guī)定收取折舊費(fèi)。而且三包規(guī)定中對(duì)各類商品的折舊率都有明示，其中彩色電視機(jī)的折舊率按日計(jì)算為0.1%。由此可見，上述商家的做法顯然欠妥。

      另外，消協(xié)還提醒，消費(fèi)者在進(jìn)行換貨時(shí)，要記住讓經(jīng)營(yíng)者在原購(gòu)貨發(fā)票背面簽署換貨日期并加蓋公章。因?yàn)楦鶕?jù)國(guó)家三包規(guī)定，在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，因質(zhì)量問題商家給予換貨的，其保修期自換貨之日起重新計(jì)算；在七日以內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者有權(quán)選擇換貨或者退貨。在這一規(guī)定下，如果商家不提供換貨記錄，則消費(fèi)者的這一權(quán)益就無法落到實(shí)處。

 　　商家額外承諾應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任

      案例：消費(fèi)者張德治三年多以前在一家小商店購(gòu)買電冰箱一臺(tái)，今年7月這臺(tái)冰箱不制冷，張德治便找商店討說法，商店老板告訴他“過保了”，因?yàn)槿暌呀?jīng)超過了國(guó)家三包規(guī)定中的保修和換貨期限。但是消協(xié)人員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，冰箱的信譽(yù)卡上明確寫著“三年保退、五年保換、終身保修”。正是依據(jù)這一承諾，商家最終對(duì)這臺(tái)冰箱做了換貨處理。

      點(diǎn)評(píng)：國(guó)家三包規(guī)定中指出：三包規(guī)定的指標(biāo)是最基本的要求，國(guó)家鼓勵(lì)銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本規(guī)定的三包實(shí)施細(xì)則，并明確不免除銷售者、生產(chǎn)者向消費(fèi)者承諾的高于國(guó)家制定的產(chǎn)品三包標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任。這就說明，“有諾必踐”是國(guó)家三包規(guī)定的基本要求，商家作出高于三包規(guī)定的額外承諾也必須兌現(xiàn)。