廠家堅持：不屬于“三包”范圍

　　市消委會：可請質(zhì)檢部門鑒定

　　用了一年的冰箱出現(xiàn)線路故障，徹底解決需要換掉整個冰箱門。廠家認(rèn)為，冰箱門不屬主要部件三年“三包”范圍，消費者需自己掏錢解決。消費者則堅持，冰箱門上有溫控系統(tǒng)，屬于“三包”范圍，廠家應(yīng)免費維修。

　　家住深圳市石廈南的羅女士投訴稱，她于2005年11月9日，在華強(qiáng)北順電店購買一臺三星冰箱。但從去年底開始，這臺冰箱每次開門后設(shè)置的溫度數(shù)據(jù)就會自動還原，需要重新設(shè)置。今年年初，羅女士發(fā)現(xiàn)冰箱里的照明燈也出現(xiàn)了問題，每次冰箱門打開到某一位置時，燈就會熄滅，而到另一位置時，又會亮起來。

　　今年3月份，羅女士將情況反映到三星公司。3月24日，三星維修人員登門檢查后告訴羅女士，門上的電路出現(xiàn)問題，徹底解決必須把整個冰箱門都換掉。同時，維修人員告訴她，冰箱門不在主要部件三年“三包”保修范圍，羅女士要修需自己買單，整個花費需要500多元。當(dāng)天，維修人員對冰箱做了簡易處理，在門上面的蓋殼上撬開了一個小窟窿，重新用電線連接了起來。

　　由于擔(dān)心漏電，羅女士多次向三星公司反映，希望盡快徹底解決，但一個月時間過去了，對方始終沒有給她一個明確的答復(fù)。

　　前日，記者在羅女士家中，見到了經(jīng)過簡單修理的三星冰箱，透過當(dāng)初維修人員撬開的小窟窿，可以看到裸露的電線。

　　記者看到保修卡上寫明：整機(jī)保修1年，主要部件三包保修3年。其中主要部件指壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、蒸發(fā)器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細(xì)管。羅女士認(rèn)為，冰箱門上有溫控系統(tǒng)，屬于“三包”范圍。

　　而三星客服則告訴記者，羅女士的情況已經(jīng)作了記錄，正在向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，爭取盡快解決。這位工號1904的客服人員同時告訴記者，該冰箱已經(jīng)超過一年了，冰箱門不在3年保修范圍內(nèi)?，F(xiàn)在客服部正在和廣東分公司討論，希望能通過審批特殊服務(wù)費用，給予客戶一定的優(yōu)惠。但至于何時解決，這位工作人員表示無法給出確切答復(fù)。對于記者提出：“整個冰箱門都不算主要部件嗎？門上是不是附帶有溫控器等主要部件呢？”對方則回復(fù)：“你不懂相關(guān)事情，這些不是你這樣理解的。我也不和你多爭論了，我只能告訴你，我們會盡快解決的?！?

　　市消委會辦公室主任周柳強(qiáng)告訴記者，雙方糾紛的焦點在于溫控器是否安置在冰箱門上，由于雙方說法不一，建議消費者請權(quán)威機(jī)構(gòu)———質(zhì)檢所進(jìn)行鑒定。