病癥1：木地板質量問題及材質標注不盡如人意

　　投訴率：申訴共計達到97件，占建材產品申訴總量的19%

　　投訴問題：地板起翹變形、霉變、表面漆磨損、地板出現(xiàn)裂紋、地板拱起或縫隙過大、走路時有異響，地板有刺激氣味、地板材質名稱、產地與實際不符等。

　　大多數(shù)消費者在申訴中都籠統(tǒng)以木地板質量問題為由反映情況，但實際上存在著一些綜合性問題。比如，木地板含水率超標，鋪設施工不規(guī)范，使用劣質輔料，地面潮濕或木龍骨水分過高，選用腐朽、劣質的人造板當?shù)滓r，使用劣質膠合劑和油漆等。經過統(tǒng)計分析，木地板本身的質量問題只占較少一部分，而不規(guī)范施工，缺少售后服務，地板亂標材質，胡亂起名的現(xiàn)象比較嚴重。因此，消費者購買地板不但要選擇地板質量和品牌，而且要選擇售后服務。

　　病癥2：石材環(huán)保性能差

　　投訴率：申訴80件，占建材產品申訴總量的16%

　　投訴問題：石材斷裂、變色，幾何尺寸不一等問題。也有對石材放射性的咨詢及求檢；材質及等級、尺寸偏差、色差及裂紋的鑒定等，其中石材的放射性是消費者關注的焦點。

　　石材產品有天然和人造之分，天然石材主要包括花崗巖和大理石，由于其質地堅硬、絢麗多彩，深為消費者所喜愛。但天然石材很難保證質量的一致性。據(jù)國家質檢總局抽查結果表明，花崗巖的放射性較高，大理石的放射性較低，而且對其他材料的放射性有很好的屏蔽作用。另外從產品的顏色看，紅色、深紅色石材超標較多，如杜鵑紅、印度紅、楓葉紅等，而超標幅度最大的是深綠色石材。由于石材的放射性強度只能通過儀器檢測才能確定，因此，有關專家提醒消費者在購買石材裝飾材料時要向商家索查產品放射性檢測合格證。

　　人造地磚的質量分為五個級別，耐磨度、吸水率和幾何尺寸都與等級有關，消費者在選購時，應該因“地”制宜。一級地磚一般適用于臥室或衛(wèi)生間的地面；二級地磚一般適用于起居室；三級地磚一般適用于廚房、客廳、走廊、陽臺等；低等級的地磚就不適合家庭裝修了。

　　病癥3：涂料、輔料和油漆質量影響裝修的效果

　　投訴率：申訴41件，占總量的8% 

　　投訴情況：房間彌漫刺鼻的氣味，而且出現(xiàn)墻面起皮、開裂甚至脫落等問題。

　　對于墻面粉刷向來有“三分涂料，七分施工”的說法，也就是說光有優(yōu)質的涂料而沒有好的施工工藝是不可能達到好的效果；而膩子是涂刷過程中非常重要的輔料，在整個涂刷過程中，膩子主要起基層與涂膜之間的黏合過渡作用。

　　在裝修合同中，一般主料是用戶自己購買，而輔料與施工由裝修工人完成。為降低成本，在輔料的選用上裝修隊一般不會給用戶使用品牌膩子粉，通常是由油漆工用老粉、石膏粉、107膠水、化學漿等現(xiàn)場調配，質量的好壞依賴于油漆工的技術和認真程度，而且所用的膠水、化學漿也必須保證甲醛等有毒有害物質符合要求，如果上述化學漿本身有缺陷，這種膩子封入墻面后，有毒物質不能馬上釋放，而要通過天長日久緩慢地滲出，對人體健康有相當大的危害。

　　為此，專家提醒消費者，膩子盡量不要使用現(xiàn)場調配的半成品，因為現(xiàn)場調配使用的膠難保無毒，所以應該使用全功能的無毒產品，應該要求有毒檢報告。否則涂料無毒，膩子粉有毒，在涂料層的“保護”作用下，膩子的有毒物質更不容易釋放干凈。

　　病癥4：劣質大芯板仍沒有退出市場

　　投訴率：申訴有33件，占總量的6%

　　投訴情況：板材有起鼓、色差、起皮、厚度不夠和開裂等情況，其中反映氣味刺鼻，懷疑甲醛超標的申訴特別多。

　　目前有許多大芯板出自小規(guī)模的生產企業(yè)，甚至是“作坊企業(yè)”，因此產品質量得不到控制。專家分析，目前北京大芯板市場問題主要表現(xiàn)在標準實施與實際生產水平存在差距，銷售宣傳與實際質量存在差距。據(jù)業(yè)內人士介紹，木材原料加工成木制品時需要一定的時間周期，必須對木材進行干燥，對于脲醛膠的配比十分嚴格，需要有專用設備保證板材的規(guī)格尺寸。小作坊生產廠無法具備上述條件，自然無法保證板材質量。環(huán)保大芯板在用膠上有嚴格規(guī)定：要求甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L，嚴格的限制使大芯板市場一時遭受“冷遇”。在相關主管部門的大力支持以及一些品牌企業(yè)的帶動下，目前進入市場的大芯板有70%左右能達到國家標準。但一些小企業(yè)由于受到“標準”的限制和質量的監(jiān)督，仍然處于停產或半停產狀態(tài)，不達標的企業(yè)終究會被淘汰出局。

　　病癥5：管材、管件產品質量申訴解決難

　　投訴率：申訴32件，占總量的6% 

　　投訴情況：多是反映管子在短期內就出現(xiàn)裂紋、滲漏或突然爆裂，給家庭財產造成嚴重損失，要求賠償?shù)纳暝V。

　　在調解中經銷商往往以安裝不規(guī)范為由來推脫責任。目前，塑膠管質量參差不齊，該產品本應有安全使用年限，但不加以說明；還有許多管材安裝質量等問題。一旦發(fā)生管材管件突然爆裂，因外界因素較多，責任難于鑒定，造成損失后使消費者在維權時缺乏依據(jù)。

　　病癥6：實木門、復合門質量狀況不一

　　投訴率：申訴22件，占總量的4%

　　投訴情況：多是反映門體變形、開裂，表皮起翹，門與門套的安裝不合格等。目前一些管理不規(guī)范的建材市場，銷售的成品門質量難以保證，木材的含水率超標或烘干工藝不規(guī)范，使得門在安裝后短期內就出現(xiàn)變形或開裂的現(xiàn)象。

　　在家庭裝修中，一般都要對房門加以改造和更新，選擇更新的占絕大多數(shù)。對門的選擇有兩種：一種是選擇成品門，一種是由裝修人員用大芯板自制門。成品門常見的有模壓門、實木門和實木造型門。模壓門造型漂亮，與實木門相比不易變形，價格只需200至300元，屬低檔次裝修。實木造型門價格適中，又有實木門的外觀，因而受到普遍的歡迎，可是質量與外觀肯定不如實木門，同時也存在實木門自有的缺陷，容易變形和開裂。模壓門因為是由兩張纖維板壓制而成，纖維板中含有一定的甲醛含量，其門的牢固度較差，使得模壓門銷售呈下降趨勢。另外，有的經銷商以實木造型門冒充實木門或以低檔次材質冒充高檔實木門。

　　病癥7：防盜門門鎖問題嚴重

　　投訴率：申訴22件，占總量的4%

　　投訴情況：門鎖不能正常使用，不是將人鎖在家里，就是回家打不開門鎖。

　　合格的防盜門門框的鋼板厚度應在2毫米以上，門體厚度一般在20毫米以上，門體夾層中有數(shù)根加強筋，并灌裝有發(fā)泡劑、石棉、蜂窩紙板等填充物，使門體前后面板有機地連接在一起，增強門體的整體強度，門體上使用的鎖具是防盜鎖。另外，門板的表面應進行防腐處理，一般為噴漆和噴塑，漆層表面應無氣泡，色澤均勻，門的重量一般在40公斤以上，門與門框有三點以上的插孔固定，大多數(shù)門在門框上還嵌有橡膠密封條，關閉門時不會發(fā)出刺耳的金屬撞擊聲。

　　專家建議，消費者在市場上購買防盜門時，一般應選擇具規(guī)模企業(yè)的品牌防盜門，這些產品信譽比較好，售后服務比較規(guī)范。購買時還應該注意防盜門的“ＦＡＭ”標志、企業(yè)名稱、執(zhí)行標準等內容，符合標準的門才能既安全又可靠。

　　病癥8：便宜的陶瓷產品，燒制質量不過關

　　投訴率：申訴19件，占總量的3%

　　投訴情況：衛(wèi)生潔具安裝后出現(xiàn)裂紋或炸裂，瓷釉表面不光滑，不易清洗，造型設計不合理造成濺水、粘糞便，水箱機芯不具節(jié)水性能或水閥失靈等等。

　　陶瓷衛(wèi)生潔具的質量與價格在家庭裝修中最受主人關注，陶瓷衛(wèi)生潔具的質量分為內在質量和外在質量兩方面。內在質量主要指陶瓷配方是否合理、燒制的工藝是否精良，成品陶瓷的吸水率高低等問題；外在質量是用眼睛能觀察到的，比如外觀造型設計、使用性能、表面光潔度等。一個優(yōu)質的陶瓷沖水馬桶既要有好的“機芯”，還要有好看的外觀。產品應該吸水率低，表面光潔，外觀靚麗，抗凍性好，易沖洗、結構設計合理。據(jù)了解，陶瓷產品出現(xiàn)裂紋的原因可能是燒制質量不過關，也可能是安裝或使用不當，使陶瓷驟冷驟熱，安裝造成內應力或不穩(wěn)定。進口名品牌陶瓷衛(wèi)浴產品價格十分昂貴，消費者不必一味追求進口產品，但也不要太貪圖便宜，便宜的陶瓷衛(wèi)浴產品質量沒有保證。最好選擇有廠名廠址的品牌，經國家有關部門認證認可蓋有CMA章的合格產品，使產品售后服務都有保障。

　　病癥9：塑鋼門窗亂貼品牌

　　投訴率：申訴18件，占總量的3%

　　投訴情況：門窗變形嚴重，推拉不動，漏雨、透風，窗紗質量低劣，五金件不好等等。

　　專家表示，塑鋼門窗所選用UPVC型材是其質量與檔次的決定性因素。其次門窗所選用的五金件盡量是金屬制造的，而許多中低檔塑鋼門窗選用的是塑料五金件，其質量及壽命都存在著隱患。專家建議，在選用某一品牌的塑鋼門窗之前，先向銷售商索取塑鋼材料的檢測報告，查看其四項主要指標，即硬度、低溫落錘沖擊試驗、高低溫尺寸變化率及角強度試驗是否達到要求。以上四項指標可以體現(xiàn)塑鋼門窗的產品質量，還要警惕假冒的貼牌產品。

　　病癥10：劣質膠無粘接性

　　投訴率：申訴14件，占總量的2%

　　投訴情況：家中有刺鼻的氣味，當膠受凍后失去粘合力，使用幾個月后就會起泡、脫落。

　　膠粘劑是裝修中必不可少的建筑材料。在很多的建材中都要使用膠，特別是板材，實際上很多消費者在裝修后，反映家中有味，這多半是膠惹的禍。有關部門的工作人員提醒消費者，該類產品的假冒偽劣現(xiàn)象比較泛濫，在裝修時，尤其是冬天，一定要慎重選膠。