家電維修后再次出現(xiàn)問題時(shí),經(jīng)營(yíng)者往往拖延或不予履行保修約定。一段時(shí)間以來,有關(guān)家電維修投訴有所增多。為此,省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,維修家電要到正規(guī)商家,先定價(jià)錢再維修,并對(duì)維修質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,維修憑證要保存完整。商品在保修期內(nèi)維修不應(yīng)收費(fèi)。

    哈爾濱市消費(fèi)者李女士購買某品牌家電使用后

    出現(xiàn)故障,售后服務(wù)人員上門維修電器后,原承諾可以保修3個(gè)月,并開出單據(jù)作為憑證,但當(dāng)電器再次出現(xiàn)問題時(shí),多次與該品牌售后服務(wù)人員聯(lián)系,對(duì)方表示不再上門維修。李女士說要將電器送到公司,對(duì)方掛斷了電話。

    針對(duì)類似的家電維修出現(xiàn)的問題,省消協(xié)提醒消費(fèi)者:

    ·要選擇證照齊全的正規(guī)維修店,不要光顧路邊擺攤或只有電話沒有店鋪的維修店。

    ·對(duì)上門維修人員,應(yīng)要求其出示相關(guān)的資質(zhì)證書。

    ·先定價(jià)再維修,主動(dòng)要求查看價(jià)目表或電話詢問其具體收費(fèi)情況,包括維修費(fèi)、零部件價(jià)格、高空作業(yè)費(fèi)等。

    ·盡量現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修過程,并對(duì)新舊件進(jìn)行比較,保留原來的舊件,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收維修質(zhì)量和更換新件后的效果。

    ·勿忘索取維修發(fā)票。商品在保修期內(nèi)維修不應(yīng)收費(fèi),其修理部位從交付使用之日起,重新執(zhí)行原規(guī)定的保修期。