面對(duì)龐雜的家裝市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)于如何進(jìn)行家裝咨詢以及怎樣選擇適合自己的家裝公司感到很困惑。為此，本報(bào)采訪家裝業(yè)內(nèi)專家，就此篇報(bào)道引發(fā)的熱點(diǎn)話題進(jìn)行討論，希望以此為消費(fèi)者指點(diǎn)迷津。

　　全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)家裝專業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 李玉潔

　　北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 　劉晨

　　實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng) 　孫威

　　■ 到正規(guī)家裝公司咨詢時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該掌握自家房屋的哪些情況？

　　李玉潔：消費(fèi)者首先應(yīng)該確定是自住還是出租，再將面積、風(fēng)格以及結(jié)構(gòu)變化等房屋信息告訴設(shè)計(jì)師，而從裝修風(fēng)格上來(lái)說(shuō)，每種裝修風(fēng)格的裝修費(fèi)會(huì)相差不少。

　　劉晨：梳理清楚家庭成員的需求，有沒(méi)有偏愛(ài)的家具、沙發(fā)、配飾等產(chǎn)品，然后多與設(shè)計(jì)師交流家庭情況、職業(yè)特點(diǎn)以及日常愛(ài)好，便于設(shè)計(jì)師“投你所好”。

　　孫威：到家裝公司之前要明確自己的預(yù)算，也就是準(zhǔn)備花多少錢來(lái)裝修，而且盡量細(xì)化基本需求。舉例來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)明確自己是要用瓷磚還是用地板，是用強(qiáng)化、復(fù)合實(shí)木還是實(shí)木地板。如果消費(fèi)者的預(yù)算有限，那么還要進(jìn)行取舍，例如，如果想將廚房做得精致，那么設(shè)計(jì)師會(huì)在其他方面進(jìn)行精簡(jiǎn)，從而保證總體預(yù)算。

　　■ 設(shè)計(jì)師給出的裝修費(fèi)用估價(jià)來(lái)源于什么？消費(fèi)者對(duì)此應(yīng)該抱有什么心態(tài)？

　　李玉潔：我覺(jué)得估價(jià)的確不可一概而論，每家裝修公司都有自己的報(bào)價(jià)，從而整體行業(yè)來(lái)看也是有參考價(jià)的，但最終都要以合同報(bào)價(jià)單為準(zhǔn)，不能以粗略的估價(jià)作為最后價(jià)格。如果僅粉刷墻面不做任何改造，那么跟做了水電改造相比，價(jià)格肯定不同。

　　孫威：裝修是一個(gè)個(gè)性化的行業(yè)，很多消費(fèi)者擔(dān)心表達(dá)過(guò)多會(huì)束縛住設(shè)計(jì)師，但事實(shí)上，設(shè)計(jì)師的水平不同，影響的不僅僅是裝修效果，同樣會(huì)造成報(bào)價(jià)的千差萬(wàn)別。目前北京的知名裝飾公司可以分為三類，一類是完全標(biāo)準(zhǔn)化，這些公司的報(bào)價(jià)全市統(tǒng)一；另一類是半定制化，他們會(huì)為消費(fèi)者提供選擇，但是可選有限；還有一類，便是完全定制化的公司，消費(fèi)者的需求不同、設(shè)計(jì)師對(duì)于消費(fèi)者訴求的理解不同，會(huì)導(dǎo)致所提供方案的不同，最終導(dǎo)致了報(bào)價(jià)的千差萬(wàn)別。

　　劉晨：若對(duì)家裝公司的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目存在質(zhì)疑，最好的辦法就是貨比三家，消費(fèi)者可以根據(jù)自身的預(yù)算，選擇相同檔次的兩、三家家裝公司進(jìn)行比較，僅對(duì)比價(jià)格是完全不夠的，家裝是一個(gè)非常系統(tǒng)的工程，并且投入也很高，因此比較家裝公司時(shí)，應(yīng)從其品牌實(shí)力、設(shè)計(jì)水平和服務(wù)水平等多方面進(jìn)行對(duì)比。

　　■ ERP價(jià)格管理系統(tǒng)對(duì)家裝公司以及整個(gè)裝修過(guò)程有何意義？

　　李玉潔：這個(gè)系統(tǒng)的主要功能是把控工程進(jìn)度、避免設(shè)計(jì)師走私單，從而規(guī)范家裝公司整體操作行為。正規(guī)家裝公司的報(bào)價(jià)單細(xì)到防水做了幾層，防止設(shè)計(jì)師丟落項(xiàng)，公司也便于對(duì)自己的報(bào)價(jià)單進(jìn)行審核，看看與實(shí)際有沒(méi)有大的出入。

　　我覺(jué)得應(yīng)該提醒消費(fèi)者，千萬(wàn)不要跟設(shè)計(jì)師走私單，以前協(xié)會(huì)曾經(jīng)接到消費(fèi)者投訴，他為了便宜跟設(shè)計(jì)師私下制定裝修約定，最終出現(xiàn)問(wèn)題希望讓公司賠償，但公司表示根本沒(méi)接到工程，因此也不可能提供售后服務(wù)。

　　劉晨：ERP管理系統(tǒng)能夠讓家裝公司的管理效率提高，信息傳遞更加快捷，加快了家裝企業(yè)的管理規(guī)范化進(jìn)行。通過(guò)ERP管理系統(tǒng)生成的訂單，能夠及時(shí)了解業(yè)主的供貨信息，便于送貨、補(bǔ)貨，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，家裝過(guò)程會(huì)顯得更加快捷。

　　■ 怎樣理解“整體家裝”概念？

　　李玉潔：“整體家裝”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)經(jīng)濟(jì)環(huán)保，因?yàn)椴牧隙际歉鷱S家合作，量大所以價(jià)位較低，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的一致性和完整性，并很好地體現(xiàn)房間的功能性。

　　今年正好是家裝服務(wù)年，因此協(xié)會(huì)倡導(dǎo)通過(guò)“整體家裝”減少裝修過(guò)程中消費(fèi)者自己購(gòu)買材料的“拼縫”行為。

　　劉晨：“整體家裝”是現(xiàn)在市場(chǎng)上家裝公司倡導(dǎo)的整體家裝解決方案，通過(guò)對(duì)主輔材料、家具、配飾等產(chǎn)品的整合，提供給消費(fèi)者多種選擇的裝修方案，并能夠根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，可以減少消費(fèi)者購(gòu)買建材來(lái)回奔波的時(shí)間。

　　孫威：“整體家裝”是裝飾公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期摸索發(fā)展而來(lái)的服務(wù)模式。消費(fèi)者最期望的是，裝修過(guò)程盡可能的省心。于是，裝飾公司便將這些勞神的項(xiàng)目攬到自己身上，替消費(fèi)者選建材、購(gòu)家具，這就形成了目前的整體家裝。

　　消費(fèi)者在選擇裝飾公司的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)分辨這些產(chǎn)品究竟真的是企業(yè)自己生產(chǎn)的，還是貼牌拿來(lái)的。承接“貼牌”業(yè)務(wù)的往往是規(guī)模不大的建材企業(yè)，其產(chǎn)品質(zhì)量將難以保證。消費(fèi)者可以通過(guò)查看企業(yè)工廠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告來(lái)判斷產(chǎn)品產(chǎn)自誰(shuí)手。當(dāng)然，最保險(xiǎn)的還是去工廠實(shí)地考察一番。

　　■ 有設(shè)計(jì)師表示可帶領(lǐng)消費(fèi)者到賣場(chǎng)購(gòu)物，這是否便意味著設(shè)計(jì)師將從中獲得提成？目前家裝公司正在利用哪些手段打破這一業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的“潛規(guī)則”？

　　李玉潔：其實(shí)“整體家裝”就是解決這一問(wèn)題的辦法。

　　對(duì)于設(shè)計(jì)師帶著消費(fèi)者買材料并從中抽成這種現(xiàn)象其實(shí)是設(shè)計(jì)師的個(gè)人問(wèn)題， 家裝公司對(duì)設(shè)計(jì)師的管理一直沒(méi)有放松，也不允許設(shè)計(jì)師這樣做，但設(shè)計(jì)師數(shù)量眾多，個(gè)體性也太強(qiáng)，因此管理起來(lái)確實(shí)有難度。

　　劉晨：這需要設(shè)計(jì)師與家裝公司共同努力。對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，應(yīng)該明白自己的本職工作是設(shè)計(jì)而非導(dǎo)購(gòu)，自己的價(jià)值收入應(yīng)該體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方案上。

　　家裝行業(yè)也應(yīng)該更加重視設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)水平，可以在企業(yè)和行業(yè)內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)師的作品進(jìn)行評(píng)定，以此肯定設(shè)計(jì)師的技能與創(chuàng)新能力，從而還原設(shè)計(jì)師的屬性。

　　孫威：只要家裝公司賣的全是自己公司的產(chǎn)品，那么，設(shè)計(jì)師拿回扣這個(gè)家裝公司長(zhǎng)期存在的問(wèn)題便可得以杜絕。

　　■ 消費(fèi)者在咨詢時(shí)，可通過(guò)哪些細(xì)節(jié)來(lái)判斷這家公司是否正規(guī)、符合資質(zhì)？

　　李玉潔：一般擁有多家店面的家裝公司資質(zhì)都沒(méi)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)該找到適合自己的設(shè)計(jì)師。但如果在與設(shè)計(jì)師或者店面人員交流時(shí)，對(duì)方表示可以進(jìn)行私下交易，那么消費(fèi)者一定要將這一情況向公司匯報(bào)。

　　劉晨：最直接的辦法就是打聽(tīng)家裝公司在業(yè)內(nèi)、消費(fèi)者中的口碑。不過(guò)俗話說(shuō)“一分錢一分貨”。目前，具備一定規(guī)模的家裝公司都很注重企業(yè)品牌的塑造，并且想方設(shè)法提高企業(yè)產(chǎn)品的附加值，一個(gè)正規(guī)的家裝公司，在設(shè)計(jì)、施工、環(huán)保、服務(wù)、管理以及創(chuàng)新上都有明顯的特點(diǎn)，家裝公司在這些方面都有不少投入，這也是正規(guī)家裝公司與游擊隊(duì)的最大不同。