家庭裝修過程中，出現(xiàn)“增項(xiàng)”其實(shí)是件再正常不過的事。但由于一些家裝公司的不規(guī)范行為，產(chǎn)生惡意增項(xiàng)，使消費(fèi)者最終得知自家的裝修總費(fèi)用時(shí)不禁大吃一驚，導(dǎo)致談“增”色變。目前，不少家裝公司紛紛打出“零增項(xiàng)”的宣傳口號，這是否意味著一度讓消費(fèi)者頭疼的“增項(xiàng)”將一夜全無？而由“增項(xiàng)”引發(fā)出的一條利益鏈又將會受到怎樣的影響？

　　“零增項(xiàng)”實(shí)為將增項(xiàng)打包

　　“客廳要多裝幾個(gè)插座面板，浴室墻上安個(gè)毛巾?xiàng)U，臥室里也布上網(wǎng)線……”，家裝增項(xiàng)本是消費(fèi)者為了生活更加舒適而提出的個(gè)性化需求，但卻被一些不規(guī)范的家裝公司借機(jī)利用，在前期以低價(jià)為切入點(diǎn)，通過后期不斷增項(xiàng)的“釣魚式”行為，導(dǎo)致裝修費(fèi)用大大超過預(yù)期。

　　因此當(dāng)“零增項(xiàng)”概念一出現(xiàn)，消費(fèi)者對此自然興趣倍增。而目前市面上，大部分家裝實(shí)現(xiàn)“零增項(xiàng)”的方式便是在套餐中包含了很多以前沒被列出的增項(xiàng)費(fèi)用，如墻地面找平、水電路改造、開關(guān)面板、防水工程、垃圾清理費(fèi)等。

　　“由于我們的工程樣板非常多，因此在原有的家裝套餐解決了消費(fèi)者的基本需求后，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)測算，列舉一般家庭都會遇到的增項(xiàng)內(nèi)容。”實(shí)創(chuàng)裝飾集團(tuán)總裁孫威對記者表示，“零增項(xiàng)”實(shí)際上是把消費(fèi)者的后期額外需求打包，讓消費(fèi)者在開始施工前便一目了然即將增加些什么。

　　裝修就像是一桌包好的宴席，無論檔次多高，人們也會依照自己不同口味提出各種需求。盡管家裝公司已經(jīng)考慮到了消費(fèi)者的各種基本需求，但由于沒有絕對的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者一方在施工過程中可以隨時(shí)改變想法甚至是推倒重來，因此產(chǎn)生新的增項(xiàng)也在所難免。

　　一位家裝業(yè)內(nèi)人士表示：家裝公司打出的“零增項(xiàng)”其實(shí)比較準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是“零漏報(bào)”。家裝過程中的增項(xiàng)，經(jīng)常是由于設(shè)計(jì)師有意識或者無意識的漏報(bào)造成，例如裝修中增加踢腳線、開關(guān)、插座等都會造成增項(xiàng)，因此讓設(shè)計(jì)師做到不漏報(bào)就能夠大量減少裝修增項(xiàng)。

　　簡單來說，“零增項(xiàng)”改變了之前“邊施工邊考慮增項(xiàng)”的裝修模式，讓消費(fèi)者在裝修前就了解到“家中至少該增哪些”，增加了這一環(huán)節(jié)的透明度。據(jù)孫威透露，實(shí)創(chuàng)自5月推出“0增項(xiàng)套餐”后，業(yè)務(wù)量比去年同期增長50%。

　　“增項(xiàng)”背后的利益鏈條

　　對于欠缺專業(yè)知識的消費(fèi)者來說，裝修的確是件復(fù)雜又辛苦的體力兼腦力活兒。而面對處于同一條戰(zhàn)線上的設(shè)計(jì)師、工長、質(zhì)檢人員等，不知情的消費(fèi)者在裝修過程中往往容易被牽著鼻子走。

　　“設(shè)計(jì)師在預(yù)估后期增項(xiàng)時(shí)故意漏報(bào)，給工長留有再次增項(xiàng)的余地，使消費(fèi)者不斷增項(xiàng)，再加上不合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，裝修費(fèi)用由此直線上升?！边@早已是家裝行業(yè)公開的秘密，而最終損害的仍是消費(fèi)者的利益。

　　從家裝公司的角度出發(fā)，如何避免出現(xiàn)“裝修花三萬，增項(xiàng)花四萬”的現(xiàn)象？

　　“‘零增項(xiàng)’可以起到提高裝修公司的內(nèi)部管理水平，協(xié)調(diào)人員利益關(guān)系的作用?！睂O威認(rèn)為，將后期增項(xiàng)打包前置至裝修開始前，遏制了設(shè)計(jì)師與工長私下約定，帶客戶買材料拿回扣等個(gè)人行為。他坦言，在實(shí)行家裝套餐模式后，一些設(shè)計(jì)師由于看到“財(cái)路”已斷而選擇離開公司。

　　但“零增項(xiàng)”并不是家裝公司切斷這條黑暗鏈條的唯一方式。亞光亞裝飾公司總裁王可認(rèn)為相對于種類繁多的套餐，一種存在于設(shè)計(jì)師、工長、質(zhì)檢人員、水電方之間的反向互相監(jiān)控似乎更有效。

　　例如設(shè)計(jì)師與工長，如果前者提出增項(xiàng)，那么他的提成會增加，但工長一方則是為客戶增的項(xiàng)目越多，掙得就會越少。王可說：“雙方的利益是沖突的，如果設(shè)計(jì)師與客戶單方面做出增項(xiàng)建議后，將會遭到工長的反對?！?

　　質(zhì)檢人員與工長之間的反向監(jiān)控也是如此，前者為工地評級為C時(shí)的提成將高于評A時(shí)，但工長則是工地質(zhì)量越高越好，這促使質(zhì)檢對于現(xiàn)場的評測要認(rèn)真負(fù)責(zé)，一旦評得不公正，工長的利益將受到影響。

　　“一般的公司如果各方利益趨同，那么就有了前進(jìn)的動力，而家裝公司一旦利益趨同，那么這個(gè)攤子就完了，最終受害的是消費(fèi)者?！蓖蹩杀硎?，在各方的行為相互得到制約后，對于增項(xiàng)本身的規(guī)定則是在房屋交底時(shí)就把增項(xiàng)確定下來，水電必須當(dāng)場測量，只有客戶現(xiàn)場簽完確認(rèn)單，才能領(lǐng)料開工。一旦增項(xiàng)費(fèi)用比例超過規(guī)定，客戶可以拒付。

　　家裝不必過分追求一勞永逸

　　增項(xiàng)本身并不可怕，這種源自消費(fèi)者個(gè)性化的需要也是裝修公司提供各種增值服務(wù)的體現(xiàn)。而就在家裝公司絞盡腦汁讓"增項(xiàng)"變得容易被接受時(shí)，業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者在裝修過程中不要過于追求一勞永逸，導(dǎo)致未雨綢繆。

　　在家裝過程中，大部分消費(fèi)者都抱有這樣一種心理：既然裝修就要一步到位，水路全部隱藏，電路多布幾路，免得日后再開墻。為了不讓家中出現(xiàn)插線板，就安上眾多插座。

　　"即使是國外的高檔住宅也不會在每個(gè)房間都布上網(wǎng)線、電話線。"孫威說一些客戶的想法確實(shí)沒必要，額外的需求必然需要消費(fèi)者付出代價(jià)，不僅造成了浪費(fèi)，而且從電磁輻射和房屋結(jié)構(gòu)安全方面考慮也不一定科學(xué)。

　　此外，由于雙方溝通的問題，消費(fèi)者將正規(guī)工藝程序當(dāng)做裝修公司的惡意增項(xiàng)也時(shí)有發(fā)生。例如在裝修前期，設(shè)計(jì)師為了讓客戶接受價(jià)格，并未提到需要為防墻裂對其進(jìn)行拉網(wǎng)貼布。但客戶此時(shí)會認(rèn)為當(dāng)初未說明的就是增項(xiàng)，不貼布拉網(wǎng)，一旦墻體出現(xiàn)開裂，家裝公司照樣要負(fù)責(zé)保修。但這樣一來，將影響最終的裝修質(zhì)量。

　　據(jù)了解，目前已經(jīng)推出"零增項(xiàng)"的家裝公司都已將這一模式作為自己的長期經(jīng)營戰(zhàn)略以及固定業(yè)務(wù)。