日前，據(jù)北京消費者協(xié)會反映，近期他們陸續(xù)接到有關(guān)櫥柜材料、制作工藝、服務(wù)等方面的投訴，這些投訴雖投訴的內(nèi)容不一樣，但都有一個共同點——這些消費者購買的均為雜牌、甚至是無牌櫥柜，有些更是找施工隊組裝的。 

      品牌意識“淡薄”引發(fā)“投訴無門” 

      廚房裝修時，越來越多的消費者將櫥柜作為重點。目前市場上整體櫥柜的品牌有歐派、海爾等，可消費者往往認(rèn)為購買品牌櫥柜不如購買雜牌或是直接請工程隊現(xiàn)場制作來得便宜，用料也可現(xiàn)場監(jiān)督。 

      業(yè)內(nèi)資深人士表示，導(dǎo)致消費者品牌意識“淡薄”的重要原因還在于雜牌、甚至是無牌櫥柜的價格低廉。對此，全國工商聯(lián)櫥柜專業(yè)委員會執(zhí)行會長、廣州歐派廚柜企業(yè)董事長姚良松先生日前在接受本報記者采訪時表達(dá)了他的看法：“其實這種“低價”更多的是以廉價劣質(zhì)材料、粗糙工藝、偷工減料和不提供必須的服務(wù)為代價得來。這種產(chǎn)品看似便宜，但工藝質(zhì)量差、材料不環(huán)保、使用壽命低，用不了多久就會出現(xiàn)開裂變形、銹蝕漏水……給消費者帶來無盡煩惱”。 

      雜牌櫥柜無正規(guī)生產(chǎn)廠房、也沒有現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，設(shè)計、服務(wù)更是無從談起，消費者在購買了這種貌似品牌櫥柜，但“內(nèi)存”均為劣質(zhì)材料，在使用一段時間后，問題百出，自然就出現(xiàn)了今天這種狀況——雜牌櫥柜成為投訴熱點，但這種投訴結(jié)果通常都是“投訴無門”。 

      六大理由選擇品牌櫥柜 

      姚良松會長表示，品牌是“專業(yè)、品質(zhì)、誠信”的象征與代名詞，品牌更是給消費者的一份溝通、一份承諾、一份信心，所以無論從短期利益來看，還是從長期利益來衡量，購買品牌櫥柜必定是消費者的正確選擇！姚良松會長列舉了六大理由說明購買品牌櫥柜要比做櫥柜要好得多。 

      1、用料原則不同。雜牌櫥柜往往從市場上采來普通層板和五金配件就認(rèn)為是好的了。這樣制作難以抵擋廚房中的潮濕、高溫和腐蝕性物品的侵蝕；而歐派等專業(yè)櫥柜的制作，考慮到了使用環(huán)境，采用耐高溫、抗腐蝕和耐潮濕的高檔防火板，不易變形損壞，使用時能經(jīng)得起上萬次的開關(guān)而不變形損壞。環(huán)保方面，歐派近期將所有板材免費升級到符合歐洲E1級環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)口柜體板材。 

      2、功能不同。對于品牌櫥柜來講，不但要開發(fā)櫥柜的基本功能，而且還要通過工藝的突破使其功能得到更加完美的實現(xiàn)，如歐派廚柜通過兒童鎖、瀝水槽、防塵角等細(xì)節(jié)工藝來滿足消費者需求的多樣化；同時，國內(nèi)以歐派為代表的專業(yè)廠家生產(chǎn)櫥柜全都是工業(yè)化生產(chǎn)，從下料、拋光到安裝都有嚴(yán)格的規(guī)范，采用高溫高壓封邊，封邊后外表整潔牢固。 

      3、設(shè)計不同。一般來說，最能體現(xiàn)櫥柜科技含量的，就是其功能設(shè)計的合理性。專業(yè)櫥柜廠家的設(shè)計師在設(shè)計時考慮到廚房中操作人員的活動路線，在最短的距離中實現(xiàn)整個操作流程。而自制的櫥柜一般只注重基本的儲物功能，很難考慮到設(shè)計的合理性。 

      4、服務(wù)不同。細(xì)致全面的服務(wù)也是保證櫥柜質(zhì)量的重要條件?，F(xiàn)場施工人員由于沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對制作工藝、使用材料等不甚了解，而且一旦出現(xiàn)問題維修也比較困難；專業(yè)櫥柜的服務(wù)包括售前的上門測量設(shè)計、售中的上門安裝，還包括售后服務(wù)，如建立用戶檔案、及時回訪、有問題及時維修等等。 

      5、實力不同。據(jù)悉，2005年歐派已擁有亞洲規(guī)模最大的櫥柜生產(chǎn)中心，總占地20萬平方米。另悉，國內(nèi)著名櫥柜生產(chǎn)企業(yè)歐派、海爾等的櫥柜加工設(shè)備均全套使用世界最先進(jìn)的德國豪邁生產(chǎn)線，而歐派廚柜更是在ISO9001體系下實現(xiàn)96道嚴(yán)密分工。“實力雄厚的櫥柜企業(yè)不僅要具有現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地等，而且還會在銷售產(chǎn)品的時候把企業(yè)實力當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的后盾”，姚良松會長如是說。 

      6、文化不同。品牌櫥柜企業(yè)具有深厚的品牌內(nèi)涵，在長期的經(jīng)營與發(fā)展過程中凝聚了企業(yè)文化、人性情感、產(chǎn)品訴求、產(chǎn)品品質(zhì)等多種因素，并且糅合了品牌的知名度、美譽度、顧客認(rèn)知度和顧客滿意度等多項綜合指標(biāo)。 

      “歐洲品質(zhì)中國價”的品牌櫥柜將得到普及 

      據(jù)姚良松會長介紹，國內(nèi)諸如歐派、海爾等知名企業(yè)已通過規(guī)?；a(chǎn)、成批量采購原材料、企業(yè)精細(xì)化管理等方式大大降低了櫥柜的生產(chǎn)成本，現(xiàn)已能夠提供大多數(shù)中國家庭買得起、具有“歐洲品質(zhì)中國價”的優(yōu)質(zhì)品牌櫥柜。