事件回放----------

　　年初，董女士拿到了新房鑰匙，為圖省心她選擇了北京一家頗具知名度的裝飾公司。卻沒想到，整個(gè)裝修過程中仍是狀況百出。

　　狀況1：廚房吊頂過低導(dǎo)致返工

　　廚房吊頂安裝完畢后，廚柜便進(jìn)場(chǎng)。然而，由于吊頂過低，導(dǎo)致廚柜的頂柜無(wú)法安裝。因?yàn)檎沾烁叨劝惭b后，會(huì)因頂柜距地柜過近而影響使用。于是廚柜安裝被迫擱淺，必須將吊頂拆除并上移后才能繼續(xù)。

　　狀況2：瓷磚深度開裂

　　待裝修主體工程完工后，董女士打算清理房間，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的多塊瓷磚發(fā)生開裂的現(xiàn)象。她懷疑瓷磚的質(zhì)量有問題。據(jù)董女士描述，瓷磚的裂縫并不是淺層的表面裂紋，而是完全開裂。

　　狀況3：衛(wèi)生間水管漏水

　　工程剛剛完成后數(shù)日，董女士還沒有入住，衛(wèi)生間卻開始漏水，樓下的鄰居家也跟著遭殃。由于當(dāng)時(shí)施工已經(jīng)完成，若要檢查維修水管則必須將瓷磚拆除，待修理完成后再重新鋪設(shè)。

　　解決情況----------

　　產(chǎn)品售后及時(shí) 工程問題障礙多

　　據(jù)董女士介紹，對(duì)于瓷磚開裂的問題，該公司的產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)勘查后指出，瓷磚開裂并非產(chǎn)品的質(zhì)量問題，而是由于鋪設(shè)時(shí)水泥砂漿的配比不正確，水泥砂漿的硬度過高，從而使瓷磚斷裂。隨后，產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)將全部開裂的瓷磚予以更換并重新鋪設(shè)。

　　“產(chǎn)品經(jīng)理的態(tài)度我還是比較滿意的，但是工程負(fù)責(zé)人的服務(wù)實(shí)在不敢恭維?！倍勘硎荆趶N柜安裝工人提出必須將廚房頂面吊頂上移后，她便讓施工工人到場(chǎng)返工，“這個(gè)過程很不順暢，好在經(jīng)過再三催促，最終還是得以解決，廚柜算是安裝上了。但是，漏水的問題到現(xiàn)在也沒有個(gè)說法。”

　　矛盾焦點(diǎn)----------

　　施工方拒不承認(rèn)工程質(zhì)量存問題

　　目前雙方的矛盾焦點(diǎn)在于漏水事故的賠償及施工保修上。

　　據(jù)了解，在衛(wèi)生間發(fā)生漏水事故后，裝飾公司派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，把鋪好的瓷磚撬下，將地面刨開，把管道的焊點(diǎn)重新焊接后重新掩埋、鋪磚。

　　董女士說，漏水時(shí)樓下的鄰居已經(jīng)完成裝修，這次漏水給鄰居造成了損失，但由于裝飾公司遲遲未作回應(yīng)，她也無(wú)法對(duì)鄰居做出彌補(bǔ)措施，導(dǎo)致目前鄰里關(guān)系緊張。另外，由于漏水事故使她入住延遲，原來(lái)的單位宿舍遲遲沒有騰出，被單位點(diǎn)名批評(píng)，最后只能在外租房。

　　董女士表示，施工剛剛結(jié)束幾天便出現(xiàn)了漏水事故，這讓她難以接受，找施工負(fù)責(zé)人理論，對(duì)方卻拒不承認(rèn)，“哪漏了？根本沒看見呀！”并且以董女士已簽字驗(yàn)收為由推脫。

　　回想裝修過程中所遭遇的種種狀況，董女士開始對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。由于漏水事故發(fā)生在施工剛剛結(jié)束數(shù)日，當(dāng)時(shí)董女士尚未交納施工尾款，見此狀況，她拒絕交納施工尾款，并要求裝飾公司對(duì)管道進(jìn)行全面檢查，同時(shí)延長(zhǎng)工程的保修期。“但裝飾公司的態(tài)度是：裝修款未結(jié)清，因此不予辦理保修?！?

　　雙方就此問題陷入僵持。

　　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)----------

　　■裝修決不可“大撒把”

　　“我對(duì)裝修一竅不通，為了避免麻煩，特意找了家看上去不錯(cuò)的裝飾公司?！倍勘硎?，出于信任，對(duì)裝修過程幾乎不怎么過問，卻沒想到，麻煩總是找上門來(lái)。

　　是不是選了好的裝飾公司，在整個(gè)裝修過程中就可以不聞不問了？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，裝修過程中存在的不確定性很多，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生變數(shù)，因此，在每個(gè)工序的開始和結(jié)束時(shí)，建議消費(fèi)者到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)該項(xiàng)施工是否符合自己的要求，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出，避免返工延誤工期。

　　另外，例如水電改造等環(huán)節(jié)是消費(fèi)者必須始終在場(chǎng)的。居然之家樂屋裝飾總經(jīng)理錢明發(fā)指出，很多裝飾公司會(huì)提供水電施工圖，但平面圖只能顯示點(diǎn)位，卻不能顯示線路的實(shí)際走向，“例如，電線是從天花板還是從地面走線，是走直線還是走折線，這都將影響最終的水電改造費(fèi)用，建議消費(fèi)者在場(chǎng)監(jiān)督?！?

　　■對(duì)自己的簽字負(fù)責(zé)任

　　在問及水路施工驗(yàn)收是否在場(chǎng)時(shí)，董女士回憶，工程驗(yàn)收是由該公司的監(jiān)理監(jiān)督的，當(dāng)時(shí)她并未在場(chǎng)，到場(chǎng)后便被工長(zhǎng)催促簽字。

　　“在施工的過程中，工長(zhǎng)時(shí)不時(shí)給我一些單子讓我簽字?！倍勘硎荆环矫媸浅鲇趯?duì)大公司的信任，另外也確實(shí)對(duì)工程一竅不通，加上工長(zhǎng)常說“沒事兒，這跟您沒關(guān)系”之類，于是工長(zhǎng)讓簽字就通常照做了。“現(xiàn)在回想，當(dāng)時(shí)太信任他們了，跟我沒關(guān)系怎么會(huì)要我簽字?！倍空f。

　　記者了解到，為了規(guī)范施工，很多知名品牌裝飾公司都設(shè)有嚴(yán)格的驗(yàn)收制度，每完成一項(xiàng)工程均會(huì)派專人驗(yàn)收，并要求業(yè)主在驗(yàn)收單上簽字。

　　“消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)收后再簽字?！卑偃f(wàn)家園監(jiān)理公司副總監(jiān)張紅軍表示，如果消費(fèi)者不明白驗(yàn)收單上的內(nèi)容，一定要問清楚，切不可未經(jīng)驗(yàn)收便草率簽字。同時(shí)，法律專家提醒，一旦消費(fèi)者在驗(yàn)收單上簽字，就代表認(rèn)可了工程的質(zhì)量，一旦日后發(fā)生糾紛，維權(quán)的難度將大大增加。

　　記者手記----------

　　此前，記者也曾接到過很多比董女士更“糟心”的裝修糾紛。但由于選用的是規(guī)模較小的裝飾公司甚至是街頭“游擊隊(duì)”，消費(fèi)者往往投訴無(wú)門。即使“有幸”鬧上了法庭，并且掌握了必勝的證據(jù)，卻仍選擇了庭外和解，一方面是不愿耽誤時(shí)間，同時(shí)，更擔(dān)心這種小公司見勢(shì)不妙便不見蹤影。

　　經(jīng)歷了十余年的發(fā)展，家庭裝修這一行業(yè)正在不斷完善，形成了一批規(guī)模較大具有一定知名度的公司。但不得不承認(rèn)的是，雖然他們的管理體系相對(duì)健全，但其施工工人的素質(zhì)仍處于較低的水平，也因此引發(fā)了不少糾紛，嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌形象。

　　由此，從消費(fèi)者的角度考慮，裝修前還是要考察裝飾公司的規(guī)模，但同時(shí)，即便選擇了名牌，也不能采取“大撒把”的態(tài)度，還是要問清每一個(gè)細(xì)節(jié)。