我們經(jīng)?？梢杂龅?，家電損壞后，廠家認為是人為損壞不屬保修范圍，而消費者認為是正常使用損壞，應(yīng)屬保修范圍。對此，市家用電器質(zhì)檢站副站長謝耀華認為，在簽訂“延期保修服務(wù)合同”時，最好明確保修期內(nèi)的家電損壞性質(zhì)的界定由法定的檢測部門做“老娘舅”，這樣就比較公正。 
    “延保期的起始日應(yīng)該是‘三包’有效期限的后一日，所以整機的延保期起始日應(yīng)該是廠家保修期后的一日。”質(zhì)檢部門家電專家羅仁宵提醒，“在具體的延保期限、延保范圍、延保期內(nèi)故障的責任界定等方面，消費者應(yīng)與經(jīng)銷商簽署書面的約定，以防日后發(fā)生糾紛時備用。” 

    上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會副秘書長芮和軍則強調(diào)，選購“家安保”的顧客在簽訂協(xié)議時，一定要將主要部件如液晶屏、等離子屏納入，因其占了產(chǎn)品價值的三分之二。 

    近期，滬上出現(xiàn)了一種延長家用電器保修期的有償服務(wù)，消費者簽訂“延保服務(wù)合同”后，就可享受家電在“三包”過后出現(xiàn)故障的免費保修。專家認為這是一種新型的售后服務(wù)方式，但并非所有家電都需要延保，顧客在簽訂合同時要注意規(guī)避風險。 

    家電賣場力推延保服務(wù) 

    記者昨天走進位于中山公園的某家電賣場，看到營業(yè)員在顧客選購好家電后，熱情地向他們分發(fā)一種名叫“家安?！钡男麄髻Y料，并介紹說：“參加這種延長家電保修期服務(wù)，您所購買的家電若在超過保修期后出現(xiàn)質(zhì)量問題，只要撥打家電賣場的服務(wù)熱線，無需再付費即可獲得維修服務(wù)。” 

    營業(yè)員介紹說，對于售價為6000元的32英寸液晶電視，假如“三包”期過后電腦板壞了，通常上門費20元，修理費400元，零件費2000元。買下一年期“家安?！?，只需付279元，二年期付528元，三年期付777元，四年期付1023元。 

    美延保修集團中國區(qū)總裁謝曉辛對記者說：“廠家保修都是有成本的，保修期越長，成本越高，并都已含在硬件的成本中。延長保修服務(wù)的推出實際上是將保修服務(wù)的消費權(quán)交還給消費者?！?nbsp;

    質(zhì)檢部門家電專家羅仁宵則認為：“延保服務(wù)，實質(zhì)上就是家電經(jīng)銷商在銷售商品時所搭售的差異化延長保修服務(wù)項目。”在營業(yè)員發(fā)放的資料上可看到，根據(jù)家電價格高低不同，“家安?！币笾Ц兜难颖：贤M也水漲船高；延保年限最高為4年，年限越高，延保合同費也越多。 

    并非所有家電都需延保 

    賣場中有幾位中老年男顧客說，如果家電一過“三包”期就壞了，這說明產(chǎn)品本身就有質(zhì)量問題，花錢買“家安保”有啥用？一名年輕女顧客也說，她買過一臺小家電，當時營業(yè)員建議她買個“家安?！?，她想小家電售價低，更新?lián)Q代快，延保意義不大。 

    一些專家表示，現(xiàn)在不少家電的技術(shù)十分成熟，出故障的幾率較小。從這個意義上說，并不是所有家電都有延保的必要，而像平板電視或是那些使用頻率較大的家電才有延保的意義。 

    上海市家用電器質(zhì)檢站副站長謝耀華認為，價格便宜的小家電和數(shù)字播放器等產(chǎn)品沒必要買“家安保”，因為它們的性能款式更新速度很快，免得額外投保，多花冤枉錢。 

    出于競爭需要，目前各品牌家電爭相延長自己的售后保修期時間。謝耀華舉例說，如海信、創(chuàng)維、長虹、TCL、康佳5家國內(nèi)平板電視企業(yè)延長了液晶屏的保修期——從1年延長到3年。而在空調(diào)器方面，奧克斯整機和壓縮機都保修6年，志高整機可保修3年、壓縮機保修6年。如果延保服務(wù)年限與家電保修期重疊就顯得多余了。 

    羅仁宵提醒說，在考慮是否選擇延保服務(wù)前，消費者更應(yīng)該首先注意選擇質(zhì)量過硬、信譽度高的知名品牌產(chǎn)品。因為對消費者來說，在遭遇故障后的報修維修畢竟也是件煩心事。 

    據(jù)家電賣場相關(guān)負責人透露，目前選購延保服務(wù)最多是平板電視顧客，然后依次為手機、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電、冰箱、洗衣機、電腦、空調(diào)等。