盡管國(guó)家“三包”規(guī)定電視機(jī)主要部件保修期為三年，但是外資品牌卻另外“立法”，將平板電視液晶屏保修期定為兩年。 
    截至２２日，在巨大的輿論壓力之下，ＬＧ、索尼等品牌終于承諾將保修期延長(zhǎng)至三年，但是還有相當(dāng)數(shù)量的外資品牌沒(méi)有表態(tài)。

    與保修期一起曝光的另一個(gè)問(wèn)題是，“過(guò)?！毕M(fèi)者不得不承擔(dān)商家開(kāi)出的巨額維修費(fèi)，修一臺(tái)液晶電視機(jī)的錢，甚至可以再買一臺(tái)新的。

    保修期到底是誰(shuí)說(shuō)了算？即使是將保修期延長(zhǎng)到三年，三年以后，所有消費(fèi)者是不是仍然要為天價(jià)維修費(fèi)買單？

    保修期縮水有說(shuō)法

    據(jù)了解，目前我國(guó)執(zhí)行的是１９９５年頒布出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”）。根據(jù)這一規(guī)定，電視機(jī)的保修期限為整機(jī)一年，包括顯像管、集成電路等在內(nèi)的主要零部件保修三年。

    然而，外資品牌認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)的“三包規(guī)定”針對(duì)的是普通電視機(jī)，液晶電視并不受該規(guī)定限制。索尼公司工作人員稱，液晶屏與傳統(tǒng)彩色電視機(jī)的顯像管完全不同，因此不是作為主要零部件保修，不能享受三年的保修期限。東芝、索尼等外資品牌的液晶屏保修期限最高均為兩年。

    對(duì)此，相關(guān)維權(quán)組織正在努力推動(dòng)洋品牌液晶屏延保。１８日，北京、天津、上海、重慶等２０家城市消協(xié)維權(quán)聯(lián)盟成員單位聯(lián)合向工業(yè)和信息化部、國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了《關(guān)于在〈部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定〉中將平板電視顯示面板等部件明確列為彩電主要部件的建議函》，呼吁彩電廠家應(yīng)按照國(guó)家彩電“三包規(guī)定”為平板電視顯示面板提供３年保修服務(wù)。

    據(jù)了解，截至２２日，ＬＧ、索尼等品牌已宣布延長(zhǎng)液晶屏保修期至三年，三星公司也表示正在討論這一事宜，不過(guò)仍有不少外資品牌廠商目前尚未提出改進(jìn)措施。

    保修的成本高是主因

    據(jù)了解，隨著平板電視在國(guó)內(nèi)日益普及，洋品牌液晶屏保修期縮水的問(wèn)題隨之浮出水面。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２００９年電視機(jī)產(chǎn)品的投訴量在所有家電類產(chǎn)品中居首位。其中，因屏幕故障等引發(fā)的液晶電視投訴占了電視機(jī)產(chǎn)品投訴總量的近七成。

    不少洋品牌液晶電視屏幕在使用兩年左右出現(xiàn)故障，但生產(chǎn)廠商均以“超過(guò)保修期”為由，拒絕為液晶屏幕保修。需要消費(fèi)者自掏腰包的維修費(fèi)，卻往往貴得離譜。

    浙江溫州的張先生向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴說(shuō)，一年多前花８０００多元購(gòu)買的平板電視機(jī)，剛過(guò)保修期一個(gè)月就無(wú)法正常使用。經(jīng)過(guò)鑒定，電視機(jī)需要更換屏幕，５０００多元的維修費(fèi)需要張先生自付。但是由于平板電視頻頻降價(jià)，現(xiàn)在市面上一臺(tái)相同性能的平板電視也只需５０００元左右。換個(gè)部件比買臺(tái)新機(jī)還貴，張先生表示“難以接受”。

    據(jù)了解，２００９年，一臺(tái)售價(jià)不到三萬(wàn)元的夏普平板電視液晶屏出現(xiàn)故障，被售后維修站開(kāi)出三萬(wàn)兩千多元的維修報(bào)價(jià)單。在中國(guó)第一專業(yè)投訴門戶網(wǎng)站“３１５消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上，這張“天價(jià)報(bào)價(jià)單”被網(wǎng)友評(píng)為“２００９年最受關(guān)注十大典型投訴案例”之首。

     杭州數(shù)源科技股份有限公司新聞發(fā)言人張平表示，由于家電產(chǎn)品是一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)已趨于白熱化，進(jìn)入微利時(shí)代，企業(yè)現(xiàn)在的利潤(rùn)其實(shí)已經(jīng)無(wú)法承受三年保修的成本。“一塊液晶屏占到平板電視成本的六成，要是加上各種人工、運(yùn)輸費(fèi)用，維修的錢的確跟再買一臺(tái)差不多?！睆埰秸f(shuō)。 
   

     靠售后服務(wù)賺錢不可取

    與之形成對(duì)比的是，國(guó)產(chǎn)品牌平板電視早已根據(jù)國(guó)家“三包規(guī)定”，將液晶顯示屏納入三年保修范圍。在央視“３·１５晚會(huì)”曝光高額維修費(fèi)的第二天，國(guó)內(nèi)兩大家電零售巨頭國(guó)美電器、蘇寧電器先后向消費(fèi)者許下承諾：即日起購(gòu)買的平板電視，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)品牌還是合資品牌，均可享受整機(jī)免費(fèi)質(zhì)保一年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件免費(fèi)質(zhì)保三年的服務(wù)。

    浙江大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)黃先海認(rèn)為，盡管在激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品高速更新?lián)Q代的背景下，家電企業(yè)利潤(rùn)微薄，但國(guó)內(nèi)品牌液晶屏保修三年已經(jīng)經(jīng)過(guò)了時(shí)間的檢驗(yàn)，家電企業(yè)完全有能力提供三年免費(fèi)保修。“外資品牌現(xiàn)在做出延保的讓步，也再次證明了三年保修并沒(méi)有超出他們的承受范圍?！?

    有關(guān)專家指出，利用低價(jià)策略占領(lǐng)市場(chǎng)份額，再依賴售后維修獲取利潤(rùn)，是跨國(guó)公司拓展市場(chǎng)的一種策略。保修期結(jié)束，廠商的收獲期也隨之到來(lái)。

    讓消費(fèi)者真正擔(dān)心的是，即使保修期延長(zhǎng)到三年，但是三年以后，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這巨額維修費(fèi)？有關(guān)專家認(rèn)為，巨額維修費(fèi)明顯不合理，消費(fèi)者完全可以通過(guò)投訴等手段加以解決。平板電視生產(chǎn)商如果把售后服務(wù)作為利潤(rùn)的最大來(lái)源，最終結(jié)果是失去消費(fèi)者的信任，喪失整個(gè)市場(chǎng)。