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管理是道坎 經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型如何避免“偽公司化”
發(fā)布時(shí)間:2010-10-29 作者:ccy 瀏覽:43

概要: 經(jīng)銷(xiāo)商要怎樣才能解除“偽裝”呢?毫無(wú)疑問(wèn),除了管理還是管理,管理是道繞不過(guò)去的坎兒。目前對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商管理,有三個(gè)難題:一是如何解決家族管理問(wèn)題?如果引入職業(yè)經(jīng)理人,權(quán)力該不該下放?二是基礎(chǔ)管理能不能一夜到位?三是員工該如何激勵(lì)?  現(xiàn)在很多經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模逐漸做大,也完善了組織部門(mén)。

管理是道坎 經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)型如何避免“偽公司化”
      經(jīng)銷(xiāo)商要怎樣才能解除“偽裝”呢?毫無(wú)疑問(wèn),除了管理還是管理,管理是道繞不過(guò)去的坎兒。目前對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商管理,有三個(gè)難題:一是如何解決家族管理問(wèn)題?如果引入職業(yè)經(jīng)理人,權(quán)力該不該下放?二是基礎(chǔ)管理能不能一夜到位?三是員工該如何激勵(lì)?

  現(xiàn)在很多經(jīng)銷(xiāo)商規(guī)模逐漸做大,也完善了組織部門(mén)。但基礎(chǔ)管理薄弱,需要堅(jiān)持不懈地抓,這需要考驗(yàn)經(jīng)銷(xiāo)商的耐心,千萬(wàn)不能急功近利;為了脫離日常事務(wù),經(jīng)銷(xiāo)商也開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人。但引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人之后,也帶來(lái)一些問(wèn)題,比如有的游擊式職業(yè)經(jīng)理人,進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)之后,帶進(jìn)自己的隊(duì)伍,把經(jīng)銷(xiāo)商架空,為了防止這種情況發(fā)生,經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)職業(yè)經(jīng)理人既用又防,根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)最初的目的。員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題比較普遍,主要是員工缺少熱情、不積極,流動(dòng)性高。員工是經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力,如果經(jīng)銷(xiāo)商不轉(zhuǎn)變思路,以老總的胸懷去對(duì)待員工,那么最終會(huì)延緩企業(yè)的發(fā)展速度,最后被市場(chǎng)所淘汰。

  對(duì)于第一個(gè)難題,筆者認(rèn)為最好的解決辦法是實(shí)現(xiàn)家族體制公司化和家庭成員職業(yè)化,也就是家族企業(yè),不一定實(shí)行家族管理。

  所謂“家族體制公司化”是指家族成員服從企業(yè)發(fā)展需要,將創(chuàng)業(yè)期間的人治向法治轉(zhuǎn)變,企業(yè)完全按照公司化來(lái)運(yùn)營(yíng),包括引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人打理公司日常管理工作,但經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限還主要掌握在家族成員中。另一方面,家庭成員向職業(yè)化方向發(fā)展,家族成員如果學(xué)識(shí)、觀念、技能等跟不上企業(yè)發(fā)展需要,則退出公司,可另?yè)袼鼧I(yè)發(fā)展;如果能夠勝任,則按照企業(yè)職業(yè)化要求,按照公司規(guī)定,安排適合的崗位發(fā)展。

  而對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的引進(jìn),則按照責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一的要求,將該放的權(quán)一定放給他,實(shí)施分層管理、流程管理,通過(guò)監(jiān)督機(jī)制和績(jī)效考核辦法,確保工作過(guò)程質(zhì)量,從而達(dá)到“用人也疑,疑人也用”的效果。

  第二個(gè)難題——基礎(chǔ)管理工作,可以說(shuō)是目前經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)管理非常薄弱的環(huán)節(jié),特別是制度建設(shè)、信息管理、流程管理、工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)都十分缺乏??梢哉f(shuō),當(dāng)今中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)最缺乏的不是戰(zhàn)略決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各種“大手筆”策劃,而是企業(yè)內(nèi)部的“基礎(chǔ)管理”。因此建立以流程、制度和標(biāo)準(zhǔn)(復(fù)雜的工作流程化、重要的工作制度化和重復(fù)的工作標(biāo)準(zhǔn)化)為支點(diǎn)的基礎(chǔ)管理體系就顯得尤為重要和迫切。

  經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,重點(diǎn)要抓三點(diǎn):

  一是建章建制。在實(shí)施公司化基礎(chǔ)管理運(yùn)營(yíng)中,“三冊(cè)一法”很重要,即《員工手冊(cè)》、《工作流程手冊(cè)》、《崗位職責(zé)手冊(cè)》和《薪酬制度和績(jī)效考核辦法》。在建章建制過(guò)程中,企業(yè)一定要避免走簡(jiǎn)單照搬照抄其它企業(yè)制度與管理辦法的“捷徑”。其它企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和做法可以借鑒,但一定要結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際狀況,通過(guò)360°全方位企業(yè)診斷后,針對(duì)性地設(shè)計(jì)和制定。

  二是抓好流程管理。在企業(yè)管理實(shí)踐中,流程管理的重要性已不言而喻。流程管理可以在企業(yè)內(nèi)部釋放資源(尤其是人)的能量,讓所有部門(mén)和員工看到彼此的聯(lián)系并且按照這種方式工作。對(duì)于公司數(shù)十項(xiàng)工作流程,可以先發(fā)動(dòng)各部門(mén)員工進(jìn)行討論,一旦確定下來(lái),經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)流程管理工作可以通過(guò)先僵化,再優(yōu)化,最后固化的途徑來(lái)實(shí)施。

  三是狠抓監(jiān)督檢查?,F(xiàn)在業(yè)務(wù)人員自動(dòng)自發(fā)的很少,因此,日常管理中,監(jiān)督檢查很重要。在GS-PDCA工作閉環(huán),即目標(biāo)—策略—計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—修正中,檢查能形成指揮棒效應(yīng),即檢查什么,員工就做什么,從而使管理效率大大提高,使企業(yè)績(jī)效大大提升。

  第三個(gè)難題——員工激勵(lì)問(wèn)題,這是企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一。筆者以為,員工在企業(yè)工作是否安心或賣(mài)力,取決于企業(yè)能否滿足員工以下四個(gè)方面的需求:物質(zhì)待遇、事業(yè)理想、歸屬感、邊際利益。一般說(shuō)來(lái),無(wú)論是中高層管理人員,還是普通員工,只要他們的一種關(guān)鍵需求能夠得到最大化滿足,其他三種需求能夠得到基本滿足,員工就會(huì)安心地在企業(yè)工作下去。

  一個(gè)人愿不愿意在一個(gè)企業(yè)工作,企業(yè)給予他物質(zhì)待遇的高低是一個(gè)重要的變量。這方面主要通過(guò)薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)此,要根據(jù)企業(yè)規(guī)模來(lái)區(qū)別對(duì)待。經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)規(guī)模小時(shí)可以通過(guò)“底薪加提成和獎(jiǎng)勵(lì)”的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)員工物質(zhì)待遇的需求。而當(dāng)企業(yè)規(guī)模做大時(shí),就需要引進(jìn)績(jī)效考核辦法來(lái)激勵(lì)員工。績(jī)效考核主要從員工任務(wù)目標(biāo)、崗位職能職責(zé)和工作流程來(lái)提煉考核指標(biāo),確定考核權(quán)重。

  對(duì)于事業(yè)理想和歸屬感問(wèn)題,滿足其事業(yè)成就感就能夠產(chǎn)生歸屬感。從本質(zhì)上講,每一位員工都希望在有歸屬感的企業(yè)工作。當(dāng)企業(yè)讓他感到有歸屬感時(shí),他必然會(huì)很安心、很投入地工作;如果他感到完全沒(méi)有歸屬感,而外面的誘因又足夠強(qiáng)大時(shí),他就可能辭職不干。對(duì)此,經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)實(shí)施“H”型人才晉升管道、高管期權(quán)、業(yè)務(wù)精英承包經(jīng)營(yíng)等方式激勵(lì)員工,滿足其對(duì)事業(yè)的追求,增強(qiáng)其對(duì)企業(yè)的歸屬感。