“保”修與“包”修一字之差企業(yè)承擔(dān)責(zé)任截然不同

    近年來，家電市場競爭趨于白熱化，跟風(fēng)現(xiàn)象層出不窮，產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)等同質(zhì)化嚴(yán)重。為了在競爭中更好地引起消費者的關(guān)注，不少廠家開始利用消費者的認(rèn)知誤區(qū)，打起了“保修”跟“包修”的主意。但因為銷售過程中所宣傳的延長的“包修”年限大多并沒有寫入說明書，從而為消費者維權(quán)帶來了不小的麻煩。

    “包修”與“保修”雖然只是一字之差，企業(yè)和消費者卻要為此承擔(dān)截然不同的責(zé)任。

    “保修”不等于“包修”

    凡是通過正規(guī)渠道購買家電，產(chǎn)品說明書中都會有一張保修卡。細(xì)心的消費者會發(fā)現(xiàn)，同一張保修卡上會出現(xiàn)“包修期”和“保修期”兩種不同的概念。

    按照國家三包法的規(guī)定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般為一年，在三包商品名單中的商品在一年三包有效期內(nèi)，經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，不得收取任何費用。而“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)經(jīng)營者為消費者維修商品質(zhì)量問題，可以收取零件成本費，但不能收取維修費用。因此，“免費包修”才是實實在在對消費者的承諾。

    諸多消費者陷入消費誤區(qū)

    調(diào)查結(jié)果顯示，目前消費者對“包修”和“保修”的認(rèn)知存在嚴(yán)重誤區(qū)，急需扭轉(zhuǎn)。大部分消費者認(rèn)為“包修”和“保修”是一致的，沒有什么區(qū)別，還有一部分消費者認(rèn)為“保修”是保證給修，而且期限長，要比“包修”好。這一誤區(qū)，給了不少企業(yè)可乘之機——故意混淆“保修”與“包修”的概念，提升產(chǎn)品銷量和知名度，卻給消費者帶來了不少麻煩。

    近日，宋女士最近就遇到了一件麻煩事,她購買了一臺某品牌冰箱。當(dāng)初商場的宣傳海報上明確寫著是三年免費保修的。但沒想到，冰箱剛用了一年，電腦板就出了問題。售后服務(wù)人員上門查看后給宋女士的答復(fù)是可以給修，但需要交280元的材料費。

    一字之差

    權(quán)利與責(zé)任均懸殊

    從宋女士的經(jīng)歷中可以看出，其實她是中了廠家文字游戲的圈套。現(xiàn)在很多廠家是在利用消費者對于包修和保修概念不清楚的漏洞，故意混淆視聽。以“免費保修”換取消費者的信任以獲取自身利益。而對消費者而言，一方面，雖然消費者在購買的同時拿到了廠商發(fā)放的保修卡片，但此卡片是單獨發(fā)放的，當(dāng)問題真正發(fā)生時，消費者的合法權(quán)益多數(shù)得不到合法保護(hù)。另一方面，產(chǎn)品說明書中的保修年限與發(fā)送的保修卡片中的延長年限并不一致。

    根據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)定，產(chǎn)品說明書是正規(guī)的材料，法律效力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于隨機發(fā)放的卡片。因此專家提醒消費者，在購買時一定要辨認(rèn)清楚“包修”和“保修”，一字之差，差之千里。其次要注意是否是一個長期的政策，若是短期促銷，很可能造成后期執(zhí)行過程中的麻煩。最后是看包修年限是否已經(jīng)明確地寫入了說明書。