麻煩1：尺寸“短斤少兩”

　　周先生花7000余元定制了一套沙發(fā)。周先生說，為了挑一套中意的沙發(fā)，他跑了很多商場(chǎng)，看了很多牌子，最終選擇了一款知名品牌的沙發(fā)。“當(dāng)時(shí)量好的尺寸是2.83米，可是當(dāng)沙發(fā)送到家時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)好像有點(diǎn)短。按照最初的設(shè)計(jì)，沙發(fā)緊靠著墻，剛到飄窗旁邊，既不影響飄窗的采光，又顯得整齊漂亮，可是送來的沙發(fā)卻離飄窗還有一點(diǎn)距離，雖然不是很寬，但是覺得有點(diǎn)不舒服。一測(cè)量，果然少了2厘米！”

　　當(dāng)周先生和商家交涉這件事時(shí)，商家認(rèn)為，這是由于測(cè)量方法不同，而且沙發(fā)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)一定的誤差屬于正?，F(xiàn)象。對(duì)于這個(gè)解釋，周先生覺得不能接受。

　　為此，家裝委市場(chǎng)部提醒，國(guó)家目前還沒有專門的關(guān)于定制沙發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。按照沙發(fā)的生產(chǎn)工藝，長(zhǎng)度上出現(xiàn)一兩厘米的誤差屬于正常，如果誤差在5厘米以上，那顧客完全可以要求退貨。雖然國(guó)家沒有標(biāo)準(zhǔn)，但是正規(guī)企業(yè)都有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。顧客在定制沙發(fā)前，應(yīng)當(dāng)了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且關(guān)于長(zhǎng)度誤差和商家通過文字形式約定清楚。

　　麻煩2：“填充物”以次充好

　　朱女士定制了一套沙發(fā)，當(dāng)沙發(fā)送來時(shí)，她卻聞到一股刺鼻的味道。找了半天，將氣味的源頭鎖定在了沙發(fā)的填充物上。朱女士說，定制沙發(fā)的時(shí)候，商家說是高彈棉，高彈棉的回彈性比較好，這也是這套沙發(fā)價(jià)格較貴的主要原因。但是給朱女士送來的這套沙發(fā)，坐后就陷下去一個(gè)大坑，半天也彈不起來。

　　朱女士在反復(fù)向商家確定是否填充物是高彈棉時(shí)，商家的回答非常肯定，雖然將信將疑，但是她也沒再追究。半年后，朱女士清洗沙發(fā)套時(shí)，才發(fā)現(xiàn)坐墊竟然是用再生棉填充的。再生棉是由廢棄的棉花、工業(yè)下腳料和紡織企業(yè)的布頭及紗線頭回收再利用制成，尤其是原料中還可能含有醫(yī)療用的廢棄棉，對(duì)人體健康是有害的。

　　對(duì)此，消協(xié)委認(rèn)為，使用再生棉這種情況比較少見，但是定制出來的沙發(fā)質(zhì)量和樣品沙發(fā)存在差異卻是消費(fèi)者不得不防的問題。沙發(fā)在出廠時(shí)都有產(chǎn)品說明書，對(duì)填充物、框架、顏色、生產(chǎn)工藝等都有說明。簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)反復(fù)向商家確認(rèn)，如果發(fā)現(xiàn)有不符合的材質(zhì)，皆可要求退貨甚至賠償。

　　麻煩3：花色產(chǎn)生偏差

　　同一款沙發(fā)，受燈光影響，陳列在賣場(chǎng)里和依靠自然光放在家里感覺是不一樣的。即使同一型號(hào)的布料也會(huì)因?yàn)樯a(chǎn)批次不同而出現(xiàn)差別。不僅面料，瓷磚等建材產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)類似問題。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考慮這個(gè)問題，在挑選面料時(shí)應(yīng)該盡可能在多種燈光條件下確定顏色。
選花色時(shí)要慎重，一旦確定好了顏色，輕易不要改動(dòng)。如果廠家已經(jīng)下料制作，中途再要改動(dòng)，容易引起消費(fèi)者和商家的糾紛。

　　消協(xié)提醒，曾經(jīng)有個(gè)消費(fèi)者，先是定制了一款顏色的沙發(fā)，貨已經(jīng)送到了，但是覺得顏色和當(dāng)初的感覺不一樣，要求退貨并重新選一款花色。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，商家同意重新做?？墒蔷驮谝呀?jīng)開始重新制作時(shí)，消費(fèi)者又提出更改花色，結(jié)果遭到了商家的拒絕?！?

　　麻煩4：“方向”形式錯(cuò)了

　　白女士定制了一套“L”形沙發(fā)，當(dāng)沙發(fā)送到家時(shí)，白女士發(fā)現(xiàn)，“L”形沙發(fā)的方向搞錯(cuò)了。按照白女士的意思，“L”形沙發(fā)伸出的部分需要靠近墻，而送來的沙發(fā)卻是在另一側(cè)。當(dāng)白女士和商家協(xié)調(diào)時(shí)，商家卻說沙發(fā)的方向沒錯(cuò)，白女士就是這樣確定的。白女士很無奈，因?yàn)楫?dāng)時(shí)雙方確實(shí)是口頭說的，沒有在購(gòu)物發(fā)票上寫清楚沙發(fā)的朝向。賣場(chǎng)的工作人員在了解情況后，做了大量的協(xié)調(diào)工作，最終促使產(chǎn)品返廠進(jìn)行了修改。

　　家裝委工作人員提醒消費(fèi)者，和選購(gòu)成品不同，定制沙發(fā)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不能忽略。這起事件再次提醒我們，定制產(chǎn)品時(shí)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都應(yīng)通過文字確定。