“我花一萬(wàn)多買的沙發(fā)托運(yùn)回來(lái)時(shí)破損了”、“我買的衣柜可能甲醛超標(biāo)”，遇到這些問題怎么辦？針對(duì)家具消費(fèi)中出現(xiàn)的這些問題，消協(xié)要求家具生產(chǎn)、銷售商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，并明確要求家具商家在收取定金時(shí)，數(shù)額不得超過總貨款的２０％。

    甲醛惹事多

    近年來(lái)投訴家具甲醛含量超標(biāo)的問題尤為突出，主要是家具消費(fèi)者只要感到購(gòu)買的家具氣味大，有異味，懷疑甲醛含量超標(biāo)，就會(huì)上門找廠家商家退貨，或直接出示不合格檢驗(yàn)報(bào)告，要求全款退貨并賠償損失。消協(xié)建議各家具商家一定要使用國(guó)家檢驗(yàn)合格的原材料，原材料來(lái)源要有正規(guī)渠道，在制作家具過程中，盡量做到該封邊的地方一定要封邊，以減少甲醛污染。

    貨運(yùn)公司“?！?

    “由于外地消費(fèi)者很多，他們購(gòu)買的產(chǎn)品基本上都是委托貨運(yùn)公司來(lái)托運(yùn)，托運(yùn)途中損壞了家具，貨運(yùn)公司大多推諉。由于貨運(yùn)公司的不規(guī)范，并存在一些霸王條款，廠家得不到解決，也就延誤了給消費(fèi)者解決的時(shí)間，商家與消費(fèi)者均是無(wú)辜的，貨運(yùn)公司很多都是小個(gè)體戶，這方面投訴處理起來(lái)也很困難。所以，商家在選擇貨運(yùn)部時(shí)，一定要選擇有實(shí)力，講誠(chéng)信的單位。委托貨運(yùn)時(shí)，一定要約定好協(xié)議內(nèi)容，簽好協(xié)議書，當(dāng)然消費(fèi)者也可以自己選擇熟悉的貨運(yùn)部運(yùn)輸?！壁w婷說(shuō)道。

    定金不得超總貨款２０％

    定金糾紛在家具消費(fèi)中是隨時(shí)都出現(xiàn)的問題，針對(duì)定金問題，很多商家要求消費(fèi)者定家具先支付３０％以上，有的甚至５０％，比如購(gòu)買１００００元的家具，要先支付３０００元，或者５０００元。如果在此托運(yùn)過程中家具出現(xiàn)問題，或者家具本身存在問題，消費(fèi)者肯定會(huì)與商家發(fā)生分歧，而定金則很難討回。消協(xié)要求，各家具廠家商家的銷售人員書寫合同時(shí)一定要規(guī)范、清楚，并注明違約責(zé)任，收取定金的數(shù)額不得超過總貨款的２０％。

    消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買家具時(shí)候，要認(rèn)準(zhǔn)生產(chǎn)商的名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)許可證，絕不購(gòu)買三無(wú)家具產(chǎn)品；查看該廠商生產(chǎn)家具的原材料及成品是否符合國(guó)家環(huán)保認(rèn)證；購(gòu)買家俱時(shí)與商家簽訂一份買賣合同，將質(zhì)量、環(huán)保指標(biāo)等明確寫入合同。如果出現(xiàn)家具嚴(yán)重質(zhì)量問題或者使用時(shí)污染物超標(biāo)或者有嚴(yán)重異味等，可委托權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，并將檢測(cè)依據(jù)作為向廠家或銷售商索賠的依據(jù)。如果廠家拒絕退、換貨或者賠償，可以向工商、質(zhì)監(jiān)等部門舉報(bào)。投訴舉報(bào)仍不能解決，可委托律師起訴銷售商和廠家。

    ●典型案例

    案例一：消費(fèi)者燕先生反映，２００９年１２月２９日在某家具廠訂購(gòu)家具一套，并交定金６８０元，訂貨單注明１２月３１日送貨。消費(fèi)者離開后廠家打電話告知消費(fèi)者此款家具缺貨，廠里新貨出來(lái)需１個(gè)多月時(shí)間，讓消費(fèi)者更換家具或者退還定金，消費(fèi)者不同意。經(jīng)投訴站協(xié)調(diào)，最后廠家聯(lián)系了他們一家經(jīng)銷商調(diào)一套此款家具回來(lái)給消費(fèi)者，但送貨時(shí)間尚需延遲到１月３日或４日。消費(fèi)者同意，雙方現(xiàn)場(chǎng)重新簽訂了訂貨單，最后消費(fèi)者按時(shí)收貨，對(duì)此解決結(jié)果很滿意。 
    
    案例二：消費(fèi)者鐘女士反映，２０１０年１月２６日在某家具廠購(gòu)買沙發(fā)一套、大理石茶幾一張，需要發(fā)貨。貨到后消費(fèi)者驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)大理石茶幾角面有損壞，要求廠家維修或換貨，但廠家一直未解決。經(jīng)投訴站調(diào)查，此批家具是消費(fèi)者指定的貨運(yùn)部發(fā)貨，系貨運(yùn)途中損壞，消費(fèi)者返回的茶幾未到發(fā)貨原處，而是發(fā)到了荷花池，產(chǎn)生取貨費(fèi)用，關(guān)于誰(shuí)支付費(fèi)用不能達(dá)成一致，故未解決。經(jīng)過協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成一致，廠家和消費(fèi)者各承擔(dān)一半取貨費(fèi)用，廠家將貨取回為消費(fèi)者免費(fèi)更換后重發(fā)。

    案例三：消費(fèi)者反映在某廠家購(gòu)買的沙發(fā)，系廠家自行送貨。貨到后發(fā)現(xiàn)邊柜表面有畫痕，腳凳、太妃椅面料有磨損，懷疑廠家送的是樣品，要求更換。經(jīng)投訴站調(diào)查，該套沙發(fā)不是樣品，樣品還在商場(chǎng)，廠家聯(lián)系消費(fèi)者可以親自到商場(chǎng)驗(yàn)證。消費(fèi)者收到的沙發(fā)有磨損、有畫痕的可能是運(yùn)輸途中造成，廠家承諾上門更換，消費(fèi)者同意。