■好公司不如好設計

　　■好設計不如好工長

　　■好工長不如好管家———

　　盤點—————經(jīng)過前后歷時近四個月的設計和施工，路瀟瀟家的裝修終于接近大功告成。在本期的“裝修記”中，路瀟瀟將回顧整個裝修過程，把自己的一些想法、一些建議拿出來和大家分享。

　　經(jīng)歷一次裝修，讓我對家裝市場和整個行業(yè)有了“管中窺豹”的了解，遺憾的是，原先讓我覺得備受重視的因素，如挑個好的裝修季節(jié)、選家好的裝修公司，如今看來甚至是最不重要的一些環(huán)節(jié)，更多的時候，單獨的某一個人，竟然是決定裝修過程順利與否、順心與否的關鍵，最后我得出的結論是：好公司不如好設計師，好設計不如好工長，好工長不如好管家。

　　●好公司不如好設計師

　　并不是說裝修公司不重要，很多大公司對于工程標準化的要求對于最終的裝修質量的確能起到非常積極的作用。但從另一個方面說，市場上許多大公司其實都已經(jīng)能夠做到工程的標準化、規(guī)范化；因此，與其說找哪家公司更好，不如說找哪個設計師更好。

　　設計師，工作內(nèi)容看似固定，但在行業(yè)潛規(guī)則和個人人品、責任心的不同之下，變數(shù)其實非常多。有的設計師，無論工程大小一律認真對待，開工后也會經(jīng)常跑現(xiàn)場檢查施工，客戶買建材、家具、燈具甚至極小的配飾，都會積極陪同前往，還能幫忙砍價；但也有個別設計師，對待工程挑肥揀瘦，對小工程能拖則拖、很少過問，開工后便一推六二五，從不與工長、項目經(jīng)理聯(lián)系，更不會跑工地，陪客戶買東西時，取舍的標準在于哪個商家給自己的回扣更多，甚至聽說有人20萬元的裝修，其中流入設計師腰包的就不止10萬，真是沒天理了。除此之外，一個好的設計師當然也會根據(jù)實際的生活經(jīng)驗安排裝修的每一個細節(jié)，更多考慮的是實用和舒適，而非徒有其表的外在與浮華。

　　●好設計師不如好工長

　　盡管設計師非常重要，但遺憾的是，設計師不是萬能的，我們畢竟不能躺在設計師的圖紙上過日子，關鍵還是要施工隊將我們的居家理想變成現(xiàn)實。

　　市場上流傳一種說法，裝修手藝最好的工人依次是來自廣東、江蘇、安徽的師傅。很榮幸，我家的裝修隊便是來自江蘇?，F(xiàn)在看來，這些工人做出的工程雖說遠稱不上“完美”，但也還算不錯了，但在整個合作當中讓我最不滿的，竟是施工隊的工長。

　　一個優(yōu)秀的工長，能夠清晰、準確地理解設計師和業(yè)主的意圖并按此施工，合理安排工程進度，盡量避免施工出現(xiàn)空閑；同時，他能夠提前一個星期告訴業(yè)主工程進展到哪個環(huán)節(jié)分別需要業(yè)主做什么，方便業(yè)主安排時間。總之，好的工長是幫業(yè)主省心、省時的。

　　但我所遇到的這位工長，開工第二天我就發(fā)現(xiàn)，之前設計師的“交底”在他那里完全等于白說，一句沒聽進去不說，竟然全給理解錯了，甚至糾正之后還能再錯，一面墻拆來砌去就折騰了兩三回。更“難得”的是，對于工程的進度，他的掌握竟然還不如我，以至于工地經(jīng)常出現(xiàn)“空場”，工期一拖再拖，我的生活計劃被徹底打亂。最終的結果是，我原先期待的快樂裝修、輕松裝修全盤被他毀掉，延誤的工期也迫使我再交一個月房租，糟糕的工長真是害人不淺。

　　●好工長不如好管家

　　在整個裝修中，我這個總共才80多平方米的工程從來不缺少來自公司的“關懷”，每個人都是我家裝修的“責任人”。但為什么在這么多人的支持下，我還是這么狼狽呢？

　　原因很簡單，裝修公司分工越來越細，每個人的職責越來越明確，這本身是好事，但另一方面，恰恰在分工細化的情況下，缺失了一名線索性的人物，缺少一名串聯(lián)者、協(xié)調(diào)者，也就是所謂的“裝修管家”。而這個缺失的角色，在我看來，其實是整個裝修環(huán)節(jié)中最重要的。設計師每天要接待不同的客戶，還要陪不同業(yè)主跑工地、轉市場；主材員手里掌管著整個門店客戶的建材訂單，能做到全部準確無誤就已實屬不易；工長、項目經(jīng)理同時會有好幾個工地在施工；巡檢起到的是監(jiān)理的作用，對施工過程能干預但不能決定。換句話說，看似眾多的“責任人”，沒有一個能專門為你服務，甚至沒有一個能做到對你的工程滴水不漏地了如指掌，也就不可能有一個人發(fā)揮真正的“管理”職能。這個職能，現(xiàn)在多數(shù)是由業(yè)主來擔任的，但問題是，除非業(yè)主不用工作，并且有著極為豐富的裝修專業(yè)知識，否則，他也不可能天天盯著工地，并對每一個細節(jié)給出準確的意見指導。

　　所以，裝修公司應當推出一項“裝修管家”的服務，全面掌握、全面協(xié)調(diào)，甚至是專職為某一家服務的，這才能取代業(yè)主這個不稱職的“管家”，讓客戶享受到“輕松裝修”的便捷。