想當(dāng)然的設(shè)計難付諸實踐

    范女士的房子裝修已經(jīng)接近尾聲，但在選購家具時，卻遇到了許多麻煩?！坝捎诜孔用娣e小，客廳的空間不大，在確定客廳設(shè)計方案時，我詢問設(shè)計師應(yīng)該如何購置沙發(fā)，她告訴我，如果放三人位、一個兩人位再加一個單人位沙發(fā)，空間肯定不夠。只能擺一個三人位的大沙發(fā)再搭配一個單人位的?！备鶕?jù)設(shè)計師的建議，范女士就訂購了一套顧家工藝的3+1沙發(fā)。“在交錢、下訂單之前，我還特意問設(shè)計師，尺寸是否合適，設(shè)計師說沒問題?！?/P>

    可是等沙發(fā)送到家里后，范女士傻了眼。“2.15×1米的三人位沙發(fā)居中放置之后，1.1×1米的單人位沙發(fā)地方就不夠了。只有將三人位沙發(fā)貼著墻放，單人位沙發(fā)才勉強(qiáng)能擠下，可是我家的客廳地磚是在正中間做的拼花，這樣放置很影響整體效果?！?/P>

    點(diǎn)評：

    錦華裝飾集團(tuán)總經(jīng)理堂杰提醒設(shè)計師，在進(jìn)行家裝設(shè)計時，一定要從實際出發(fā)，在保證設(shè)計美觀的同時，務(wù)必要考慮到產(chǎn)品的實際情況，以免此類問題出現(xiàn)。

    案例2

    裝修送貨為啥張冠李戴

    張小姐在電話中，則向記者講述了家里瓷磚被張冠李戴的事?！百N瓷磚時，直到腰線數(shù)量不夠需要補(bǔ)貨時，我媽媽才發(fā)現(xiàn)問題——之前送到家里并且已經(jīng)貼到地面上的腰線磚跟補(bǔ)來的截然不同，而新補(bǔ)來的腰線磚是跟訂貨單上的型號完全一致的。我媽媽把情況跟我說了，我才發(fā)現(xiàn)，原來新補(bǔ)來的腰線花色才是我當(dāng)時看中的?！睆埿〗惆脨啦灰??！翱上а€已經(jīng)貼了三分之二了，如果重新?lián)Q成我當(dāng)時定的，肯定會耽誤工期，只好將錯就錯。”

    前不久，張小姐再度遇到類似情況?！霸谖叶燃倨陂g，我訂購的壁紙上門送貨并且安裝了，整個過程都是我媽媽在家?guī)臀铱粗摹５任一貋砜磿r，一下子就蒙了，原本要貼到客廳、餐廳的壁紙被貼到了次臥，而原本打算貼到次臥的壁紙被貼到了客廳、餐廳的墻上?！睆埿〗阏f，后來與壁紙經(jīng)銷商溝通后才了解到，是廠家發(fā)貨出了錯。

    點(diǎn)評：

    南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生表示，商家在發(fā)貨前應(yīng)仔細(xì)核對型號、業(yè)主地址，避免出現(xiàn)類似的錯誤。他同時提醒消費(fèi)者，在收貨時也要注意核對品牌、型號、規(guī)格、顏色、數(shù)量等，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，亡羊補(bǔ)牢。

    案例3

    服務(wù)流程為啥如此混亂

    陸小姐對某知名品牌浴霸的服務(wù)流程提出了質(zhì)疑?！鞍惭b浴霸時，我家的裝修已基本結(jié)束了，可是在安裝當(dāng)天才通知安裝卻是頭一回碰到。早晨8點(diǎn)鐘接到通知，說9點(diǎn)鐘就要上門安裝，為什么不能提前一天預(yù)約呢？如果我當(dāng)天有事情怎么辦呢？”陸小姐說，安裝工人在上門安裝時，又因她家里吊頂木龍骨不合要求沒能安裝?！凹热粚唧w的施工有要求，為什么不能提前加以說明呢？現(xiàn)場才提出要求，等到我把木工叫到現(xiàn)場時，奧普的安裝工人已經(jīng)走了?！标懶〗惚硎荆@并非很大的事情，可是因為服務(wù)流程設(shè)置得不夠人性化，卻給業(yè)主帶來了很多不必要的麻煩。“如果能稍作改變，在上門安裝之前進(jìn)行必要的提醒，不僅為我們省了不少麻煩，對他們來說也更加省事?！?/P>

    點(diǎn)評：

    除質(zhì)量、價格外，服務(wù)是直接決定消費(fèi)者滿意度的指標(biāo)。只有在確保產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上完善服務(wù)，一個品牌才能獲得更多人的認(rèn)可，也才能在市場競爭中永保不敗。