臺(tái)盆已安裝三天，突然發(fā)現(xiàn)盆底有一條裂痕。孫先生連忙聯(lián)系生產(chǎn)方某陶瓷有限公司。公司派員鑒定后認(rèn)為是工程隊(duì)安裝時(shí)造成，而工程隊(duì)則稱安裝并無問題。雙方相互推諉，無法確認(rèn)責(zé)任，孫先生只好投訴至奉賢消保委。

　　奉賢區(qū)消保委接到投訴后，同公司方取得了聯(lián)系。但該陶瓷有限公司的解釋是：“由于此產(chǎn)品的鑒定結(jié)論為‘產(chǎn)品受到外力作用而產(chǎn)生了開裂，并非產(chǎn)品質(zhì)量問題?！夜緸榱私鉀Q用戶的部分問題，經(jīng)過公司同意以產(chǎn)品半價(jià)的方式解決用戶的產(chǎn)品開裂問題(更換事宜)。但是孫先生不同意支付任何費(fèi)用，所以，無法滿足用戶孫先生的要求?！?

　　孫先生則認(rèn)為，裂縫是在臺(tái)盆下面的轉(zhuǎn)彎處，用眼睛是無法檢驗(yàn)出來的，只有在使用后才顯現(xiàn)。廠方有義務(wù)告知消費(fèi)者如何檢驗(yàn)，故廠方必須對(duì)此負(fù)全部責(zé)任。

　　雙方各執(zhí)己見，協(xié)調(diào)無果。

　　■消保委意見：經(jīng)營(yíng)者售出的商品和提供的服務(wù)有瑕疵，該承擔(dān)責(zé)任的要承擔(dān)，該賠償?shù)囊r償，但這種賠償也應(yīng)依法，不能“維權(quán)過度”。像孫先生這樣在無法舉證過錯(cuò)方的情況下提出的過高要求，給消保委調(diào)解帶來了一定難度。超越法律法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效的支持。

　　同時(shí),消保委提醒：潔具因?yàn)橐言谙M(fèi)者家中存放了一段時(shí)間，損壞由誰造成很難確責(zé)。再則,潔具一般是在裝修的最后階段安裝，此前存放容易出現(xiàn)問題。為防止出現(xiàn)問題后扯皮，可先向廠家定購(gòu)好相應(yīng)型號(hào)，待正式安裝時(shí)再讓廠家送貨，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，以免后患。