每年3.15前后，業(yè)內(nèi)總有很多企業(yè)會(huì)站出來(lái)，高喊保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要性?？沙兄Z歸承諾，近期公布的2009全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示：家具類(lèi)產(chǎn)品再次被曝光在了“投訴量前十名商品與服務(wù)”的黑榜上，裝飾材料的投訴率雖有小幅下降，但投訴總量仍居高不下，達(dá)15799件。

　　每年，家居消費(fèi)問(wèn)題依然很多。對(duì)于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)裝修知識(shí)的普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：真心煩。這兩天，關(guān)于各種裝修陷阱、購(gòu)買(mǎi)黑洞，再次成為了杭州日?qǐng)?bào)網(wǎng)家居論壇的熱點(diǎn)話題。不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。在有關(guān)家居消費(fèi)各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)仍不完善的今天，保護(hù)權(quán)益最好的的方式，無(wú)疑是用專(zhuān)業(yè)裝修知識(shí)武裝頭腦，對(duì)各種陷阱、黑洞、貓膩牢記于心。在裝修過(guò)程中，學(xué)會(huì)與陷阱制造者斗智斗勇，嚴(yán)防死守黑洞環(huán)節(jié)的出現(xiàn)。

　　陷阱制造者No.1：設(shè)計(jì)師

　　【黑洞環(huán)節(jié)】增加不必要成本預(yù)算

　　【手法全曝光】

　　免收設(shè)計(jì)費(fèi)：這是某些設(shè)計(jì)師常用的一招。與建材商勾結(jié)，利用消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏的情況，推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品，甚至以次充好，欺騙消費(fèi)者，從中獲利。陪同消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)裝修建材后，再到銷(xiāo)售商處提取回扣。

　　多做預(yù)算：瞅準(zhǔn)了消費(fèi)者喜歡討價(jià)還價(jià)的心理，做了“順?biāo)饲椤?，還不吃虧。家裝公司包主材的工程，往往會(huì)在丈量材料時(shí)進(jìn)行估價(jià)，讓消費(fèi)者多花不必要的材料費(fèi)。

　　報(bào)價(jià)陷阱：把一個(gè)報(bào)價(jià)項(xiàng)目拆分為多個(gè)單項(xiàng)來(lái)報(bào)價(jià)，如，將墻漆工程分成底漆、面漆等小項(xiàng)，每一小項(xiàng)價(jià)格都不高，但總價(jià)卻高出“一大截”。還有在預(yù)算中故意漏掉一些固定必有項(xiàng)目。裝修時(shí)按照增項(xiàng)向消費(fèi)者收費(fèi)。或把已經(jīng)淘汰的工藝或材料寫(xiě)進(jìn)預(yù)算中，業(yè)主不接受，裝修公司就要求加價(jià)。

　　合同陷阱：在簽合同時(shí)一定要認(rèn)真閱讀有關(guān)違約賠償?shù)膬?nèi)容，有的合同所有損失賠償不超過(guò)合同總額的百分之十。這樣的合同，裝修公司賠償很少。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　設(shè)計(jì)師賺錢(qián)主要是三方面：人工、輔材、材料回扣。因?yàn)椴荒軆r(jià)定得太高嚇走業(yè)主，于是預(yù)算中人工＋輔材反而成了大頭，主材卻被忽視了。等進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工后，業(yè)主發(fā)覺(jué)主材太差要更換的時(shí)候，設(shè)計(jì)師就有理由增項(xiàng)加錢(qián)。業(yè)主自己要選貴的主材，原來(lái)的預(yù)算當(dāng)然就不行了。

　　消費(fèi)者要裝修時(shí)首先不要急于尋找家裝公司，而是應(yīng)全面系統(tǒng)地對(duì)自己的房屋進(jìn)行評(píng)估，包括打算投入的資金是多少，對(duì)各種裝修材料進(jìn)行一次市場(chǎng)調(diào)查，做到心中有數(shù)。同時(shí)可以咨詢(xún)、參考周?chē)罱鼊傃b修好房屋的設(shè)計(jì)樣式和朋友建議，有效控制成本。

　　陷阱制造者No.2：裝修工人

　　【黑洞環(huán)節(jié)】偷換材料以次充好

　　【手法全曝光】

　　同品牌低質(zhì)材料：裝修公司在報(bào)墻面涂料時(shí)僅寫(xiě)“某某漆”三個(gè)字，現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)，用的是最便宜的該品牌漆甚至直接偷換成劣質(zhì)油漆。地板警惕龍骨或踢腳線：有的裝修工人會(huì)在龍骨或踢腳線上動(dòng)手腳，用不好的材料代替。

　　另外，掌握木地板鋪裝數(shù)量的計(jì)算方法也很重要，買(mǎi)了多少，鋪了多少，剩下多少，心里要有本賬。

　　櫥柜動(dòng)手腳：業(yè)主在合同上要求櫥柜用水晶防火板面板、某某品牌臺(tái)面、防潮板地柜。但裝修工人在訂購(gòu)臺(tái)面時(shí)，用別的品牌替代臺(tái)面，防潮板則被換成了一般的木板。

　　涂料量不夠：涂料包裝有5升一桶的、10升一桶的，但是里面裝涂料的量卻不一定如包裝所標(biāo)示的，原因就是以體積標(biāo)注的量消費(fèi)者很難查驗(yàn)。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不僅要和材料商在合同里寫(xiě)好，使用某種型號(hào)某批次的一等品或合格品，在和工人一起購(gòu)買(mǎi)材料時(shí)，也要寫(xiě)好協(xié)議書(shū)，一定要一次性購(gòu)買(mǎi)好材料，不夠時(shí)，要使用同等品牌同型號(hào)的材料。另外，做家具要板材，也需要合頁(yè)、拉手等五金件，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)寫(xiě)好，最后在五金件上，也會(huì)吃虧。

　　陷阱制造者No.3：裝飾公司

　　【黑洞環(huán)節(jié)】施工過(guò)程中重復(fù)計(jì)算費(fèi)用

　　【手法全曝光】

　　水電改造：改電項(xiàng)目時(shí)，按電線管路長(zhǎng)度報(bào)價(jià)，實(shí)際卻按管內(nèi)電線的長(zhǎng)度計(jì)價(jià)，如果管路里面有3根電線，總價(jià)就要翻出3倍。或者走線多繞路，增加管線使用長(zhǎng)度。在裝飾公司和消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí)，報(bào)價(jià)里一般標(biāo)注的是水電改造的項(xiàng)目單價(jià)，而工程總費(fèi)用是不包含水電改造費(fèi)用的。

　　涂料面積多收：裝修公司一般按照墻面面積收涂料費(fèi)用，但將要拆除的和改其他裝飾的墻面一并計(jì)算，重復(fù)計(jì)算總價(jià)。在裝修過(guò)程中要計(jì)算清楚，門(mén)窗、包暖氣的地方等墻面面積一定要剔除出來(lái)。

　　增收費(fèi)用：實(shí)際裝修中，消費(fèi)者如感到原設(shè)計(jì)不合理，要求改動(dòng)，家裝公司就要按合同收取減項(xiàng)或改動(dòng)管理費(fèi)才肯改動(dòng)。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　一個(gè)比較完整的家裝合同除了工程預(yù)算、設(shè)計(jì)圖紙以外，還應(yīng)該包括關(guān)鍵施工項(xiàng)目的施工工藝、施工計(jì)劃以及甲乙雙方的材料采購(gòu)單。在合同中寫(xiě)清楚施工工藝，是一個(gè)約束施工方嚴(yán)格執(zhí)行約定工藝做法、防止偷工減料的好方法。盡管合同里做了一些規(guī)定，但是大多比較粗淺，主要反映在對(duì)于材料的品牌、采購(gòu)的時(shí)間期限以及驗(yàn)收的辦法、驗(yàn)收人員沒(méi)有做出明確規(guī)定，所以在合同文件中更要寫(xiě)清楚施工細(xì)節(jié)。

　　在簽訂合同或補(bǔ)充協(xié)議時(shí)，一定要寫(xiě)明，設(shè)計(jì)不符合要求或增加必要功能時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)增減項(xiàng)目。

　　另外在裝修過(guò)程中做好跟蹤監(jiān)督，監(jiān)督施工中謊報(bào)用料、用工；監(jiān)督防水、管線等重點(diǎn)施工時(shí)段，避免“隱蔽部位”留下隱患。

　　陷阱制造者No.4：裝修公司

　　【黑洞環(huán)節(jié)】裝修質(zhì)量約定含糊其辭

　　【手法全曝光】

　　水、電、供熱管道改造等隱蔽工程質(zhì)量差：剛開(kāi)始裝修公司還負(fù)責(zé)維修，時(shí)間一長(zhǎng)就以用戶使用不當(dāng)?shù)壤碛商氯?，拒絕維修或收費(fèi)維修。 裝修公司出爾反爾：簽訂裝修合同時(shí)承諾的售后服務(wù)不兌現(xiàn)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不予維修，或在保修過(guò)程中以各種理由推脫。

　　利用消費(fèi)者貪圖便宜的心理故意在裝修價(jià)格上讓利：引導(dǎo)消費(fèi)者忽視售后服務(wù)環(huán)節(jié)，在簽訂合同時(shí)含糊其辭，出現(xiàn)問(wèn)題后拖延了事。

　　【業(yè)內(nèi)人建議】

　　現(xiàn)在大部分裝修公司在裝修合同上對(duì)裝修質(zhì)量的約定都含糊其辭，一般寫(xiě)“按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”，但這個(gè)“有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”到底是一個(gè)什么樣的質(zhì)量要求，業(yè)主并不知道。最簡(jiǎn)單的方法是在合同中寫(xiě)清楚。

　　消費(fèi)者住了半年、兩年或者五年的使用周期后，才能看出真正的問(wèn)題。這么長(zhǎng)的時(shí)間中有些公司已經(jīng)解散，有的甚至連家裝市場(chǎng)都已倒閉，消費(fèi)者根本無(wú)處索賠。因此，在簽訂家裝合同時(shí)，最好選擇有約束力的場(chǎng)合，如賣(mài)場(chǎng)內(nèi)簽訂，還附帶賣(mài)場(chǎng)的合同，很多市場(chǎng)推出了先行賠付制度，對(duì)消費(fèi)者都是很好的保障。