裝修的鬧心事總是說不完，道不盡，這不，消費者馬女士因在購買裝飾材料時，相信了商家口頭承諾的“多退少補”，，而最終雙方卻因這“多退少補”打起了官司，讓原本就因裝修搞得身心力疲的馬女士，又陷進了糾紛的困境。消協(xié)人員提醒消費者，購買建材時，一定要把商家的口頭承諾寫在書面上，避免事后商家概不認賬。

　　采訪中，馬女士告訴記者，“五一”期間，她到哈市道外區(qū)太古街上的“全通建材商店”購買了石膏板、釘子、木方和地磚等裝修用料。當時老板勸她多買一些，說可以“多退少補”，要不然買回去不夠，再買，配不上型號、顏色就麻煩了。聽了老板的“忠告”，馬女士也怕建材買不夠來回折騰，加上老板熱情地一句句“多退少補”，讓她比預期多花了近2000元購買了全部裝飾材料。

　　十天之后這些用材的工序完工后，馬女士一盤點，家里還剩下14張石膏板、2.5公斤釘子、瓷磚也剩下10小箱，費用接近1500元。想起建材店老板說的可以“多退少補”，馬女士就雇車拉著這些剩下的材料找到商店要求退貨，可老板卻一反常態(tài)，不僅一分錢不退，還說壓根就沒向她承諾什么“多退少補”這碼事。雖然馬女士據(jù)理力爭，但卻拿不出老板讓其出示的證據(jù)。氣憤不已的馬女士經(jīng)過三次與商家交涉均未果，最后拿著購貨發(fā)票來到消協(xié)求助。在消協(xié)，商家雖然同意退貨，但卻扣掉了馬女士500元錢，稱石膏板已折角、瓷磚來回折騰有“磨損’等一系列苛刻毛病。

　　針對這一糾紛，消協(xié)工作人員提醒消費者，裝修旺季，建材商為了攬客常常會打出各種各樣的“貼心服務”承諾。對那些承諾，消費者購買建材時，一定要記得拿到商家的書面憑證，才有利于維權，減少自己的損失。此外，最好到有信譽的建材超市去購買建材，以規(guī)避售后糾紛。