近日，針對普通消費者在家裝中的難題，倡導(dǎo)以“專業(yè)驅(qū)動廚房科技”的方太，推出了電話預(yù)約“預(yù)埋煙管”的服務(wù)。對此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，作為行業(yè)首個推出此項服務(wù)的企業(yè)，方太此舉充分顯示出其對用戶負責(zé)的態(tài)度及其專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)。

　　所謂“預(yù)埋煙管”服務(wù)，是指在消費者廚房吊頂之前，電話預(yù)約方太當(dāng)?shù)胤?wù)中心，在約定好的時間內(nèi)就會有專業(yè)人員上門來先把煙管預(yù)埋好，后期隨著其他工序再安裝抽油煙機。眾所周知，對于普通家庭而言，在家庭裝修過程中，也許都經(jīng)歷過這樣的事情：廚房吊頂之后，為了裝油煙機的煙管卻必須拆掉一部分；或者請裝修隊預(yù)埋了煙管卻留下噪音大、吸煙效果差，甚至積油、漏油等后患。而方太此舉對于消費者的意義可不小。首先，由于方太的此項服務(wù)是免費的，省去了業(yè)主自己預(yù)埋煙管的費用；其次，杜絕了由于非專業(yè)人員的不規(guī)范操作而造成的噪音大、吸煙效果差、機器震動厲害，甚至吊頂上積油、漏油等問題，解決了消費者的后顧之憂，讓消費者真正享受到好產(chǎn)品的“好”。

　　“設(shè)身處地”的為消費者著想，是方太推出此項服務(wù)的初衷。事實上，在“預(yù)埋煙管”服務(wù)推出的一年之前，方太就曾推出過撼動人心的服務(wù)。2008年1月1日，方太將其五系產(chǎn)品（油煙機、灶具、消毒柜、微波爐、烤箱）的保修期全部上調(diào)至五年，燃氣熱水器則由一年提升為三年，均遠遠超越國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。對于行業(yè)而言，方太五系產(chǎn)品的五年保修可謂“獨創(chuàng)性突破”，無論從保修時間及服務(wù)力度方面都是前所未有，其背后的企業(yè)實力也可見端倪。以燃氣熱水器為例，按照國家標(biāo)準(zhǔn)是保修一年，雖然其他品牌也曾階段性的推出二年免費保修的舉措，但對于消費者而言卻不“解渴”。

　　對此，消費者黃小姐曾經(jīng)算過一筆經(jīng)濟帳，“如果按照普通家庭廚電產(chǎn)品的平均更換周期估算，方太的“五年質(zhì)?！狈?wù)基本上可以讓我家免費維修——直到更換新產(chǎn)品。”黃小姐表示，方太此舉不僅可以提供“少則幾十元、多則數(shù)百元的保養(yǎng)服務(wù)”，同時更是徹底打消了消費者的后顧之憂，并側(cè)面表明了方太對自身品質(zhì)的信心。

　　“設(shè)身處地”的換位思考，令方太贏得了社會和消費者的認(rèn)可。2008年11月，方太贏得“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”稱號。而在此前，“維護消費者合法權(quán)益突出貢獻獎”、“全國產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)信譽雙保障企業(yè)”、“全國質(zhì)量信得過產(chǎn)品”等一系列服務(wù)獎項的獲得，更是方太對消費者的承諾務(wù)實的有力佐證。