近日，讀者鄧先生致電本報(bào)講述他購買某德國品牌櫥柜遭遇不良售后服務(wù)的經(jīng)歷。 

　　鄧先生在去年7月9日與北京柏麗德宏經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司簽訂合同，購買了德國原產(chǎn)NO-BILIA品牌櫥柜及相關(guān)配套產(chǎn)品，大約3延米，共花費(fèi)了4.8萬多元。在經(jīng)歷了120天的漫長訂貨期后，鄧先生家的櫥柜終于安裝完畢。但就在去年12月，鄧先生偶然發(fā)現(xiàn)一個抽屜柜門上沿不僅起皮，而且已經(jīng)發(fā)霉變色。電話通知柏麗的售后服務(wù)，截止到2004年3月24日，鄧  
  
先生才收到柏麗公司的致歉信，講述的理由是：“截止到3月24日還未得到德國明確的回復(fù)，由于德國總部的確認(rèn)時間大約在15日左右，所以預(yù)計(jì)在4月25日前為您確定貨物到港日期，請您耐心等候?！敝链耍肽陼r間過去了，鄧先生先后在消協(xié)投訴多次，經(jīng)協(xié)調(diào)無果，鄧先生準(zhǔn)備通過到法院起訴解決自己櫥柜的售后服務(wù)問題。 

　　為何出現(xiàn)柜體“起皮發(fā)霉”問題？ 

　　在中國人的印象中，德國產(chǎn)品一向以“質(zhì)量過硬”著稱，那么鄧先生購買的櫥柜為何會在短短的幾個月內(nèi)發(fā)生“起皮發(fā)霉”問題呢？記者向柏麗櫥柜有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問柜體“起皮發(fā)霉”的原因，得到的答案有點(diǎn)令人驚訝，柏麗櫥柜表示，至今還沒有對發(fā)霉柜體做任何檢測，還沒有確定到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的。鄧先生說，新房還沒入住，所以不存在使用不當(dāng)?shù)膯栴}。柏麗櫥柜表示愿意為消費(fèi)者免費(fèi)更換。但是更換的周期就是合同里簽訂的那樣，消費(fèi)者需要耐心等待。 

　　據(jù)中國家具協(xié)會副秘書長朱長嶺介紹，櫥柜柜體起皮、發(fā)霉的可能原因是，進(jìn)口櫥柜為了節(jié)省成本多采用海運(yùn)，在海上一旦密封不好，柜體受潮，柜體是木質(zhì)的，極易產(chǎn)生起皮、發(fā)霉等問題。另外，如果消費(fèi)者使用不當(dāng)，長時間泡水也可能發(fā)生問題。 

　　為何與德國總部確認(rèn)要15天 

　　鄧先生告訴記者，自己花每延米1萬多元的價(jià)錢買進(jìn)口櫥柜，本來是圖它質(zhì)量好，售后服務(wù)有保障，沒想到從訂貨開始就是漫長的等待，訂貨周期120 

　　天不說，從報(bào)修到解決問題自己等了3個月，更換一個門板周期又要3個月，連一個經(jīng)銷商“與德國總部確定”的電話或信函也要15天。這種看似極有禮貌的“請您耐心等候”的說法實(shí)在不能令人感到滿意。 

　　當(dāng)今社會已經(jīng)是信息社會了，一位經(jīng)常與德國有商貿(mào)往來的商務(wù)人士告訴記者，他與德國的商業(yè)伙伴的聯(lián)絡(luò)非常便捷，一天之內(nèi)通過電話、電子郵件、傳真等方式，很快就能解決問題。關(guān)鍵是，經(jīng)銷商有沒有把消費(fèi)者時間當(dāng)回事。  

　　為何沒有庫存？為何不能空運(yùn)？ 

　　“對于鄧先生櫥柜的門板為何沒有庫存？為何非得等3個月才能更換？”記者采訪北京柏麗公司售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人時，該負(fù)責(zé)人說：“我建議你好好看看合同，我們的訂貨周期是120天，寫得很明白。所有的貨物都是從德國進(jìn)口的，換貨也得通過與德國總部的確認(rèn)，因此有一個周期?！?nbsp;

　　令人不解的是，經(jīng)銷商手上居然一點(diǎn)庫存也沒有。鄧先生表示，柏麗公司已經(jīng)承認(rèn)是自己的質(zhì)量問題，同意免費(fèi)更換，為何不能提高效率，改用空運(yùn)方式呢？否則這些時間成本，統(tǒng)統(tǒng)要由消費(fèi)者承擔(dān)，鄧先生不禁要問，這合理嗎？