一提及周到的售后服務(wù)，不由得想起汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)。眾所周知，汽車行業(yè)的“4S”服務(wù)模式之所以能夠支撐全球四分之一的中國龐大汽車市場，證明了這種服務(wù)模式是科學、合理的，具有持久的生命力，同時為中國汽車行業(yè)快速發(fā)展提供了服務(wù)保證。這與中國櫥柜行業(yè)類似，顧客購置一套櫥柜的費用少則幾萬、多則幾十萬，總花費跟汽車消費差不多，而櫥柜長達十年以上的消費周期，需求的保障也相對更大。所以，櫥柜行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式，讓消費者買得放心，用得安心。

　　櫥柜行業(yè)作為以天然材料為主材料的定制行業(yè)，產(chǎn)品有著自身的特點，銷售上又有著其特殊的銷售流程和服務(wù)流程。櫥柜產(chǎn)品的銷售靈活性較大，服務(wù)周期也較長，產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費者購買抉擇的重要因素之一，為了滿足消費者的服務(wù)需求，現(xiàn)在中國櫥柜行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。國內(nèi)一些知名櫥柜品牌也紛紛建立了體驗館和4S店，并推出各類周到的售后服務(wù)。像德寶·西克曼近期將國內(nèi)的部分重要店面升級體驗館，同時，在全國范圍內(nèi)為推出了“五星級服務(wù)”，從品牌形象、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、防偽技術(shù)、環(huán)保五大方面進行全面的提升，塑造出五星級尊柜形象，并為顧客提供五星級服務(wù)。

　　做好售后服務(wù)的第一步，建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應(yīng)機制。通過開設(shè)服務(wù)熱線，并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴，售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因，評估維修程度，并與消費者協(xié)商出解決方案，而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心，用得安心。德寶西克曼就是通過建立家居體驗館，將與顧客的溝通建立在產(chǎn)品實體體驗上，在客戶確定訂單后，通過訂單系統(tǒng)，不管是電話溝通，還是網(wǎng)絡(luò)咨詢，都能在盡快的時間內(nèi)享受到服務(wù)的貼心。

　　其次，必須建立櫥柜行業(yè)的服務(wù)標準上。銷售人員的接待是否周到、店內(nèi)形象是否舒適、推薦的產(chǎn)品是否適合客戶需求、客戶下訂單后，設(shè)計是否能提供專業(yè)的設(shè)計服務(wù)，安裝及時與否等等，不管售前、售中，還是售后，售后服務(wù)的行業(yè)標準都亟需出臺。售后服務(wù)就是增加品牌附加值，為客戶帶來產(chǎn)品以外的價值。

　　良好的售后服務(wù)，更容易讓我們的品牌在廣大消費者中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)。所以，櫥柜產(chǎn)品 要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的設(shè)計、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費者信得過的產(chǎn)品，對企業(yè)的品牌建設(shè)起到助推作用，這也是企業(yè)生存之根本。