隨著315晚會的播出，一些不誠信經(jīng)營的企業(yè)和侵犯消費者權益的商家被公之于眾，廣大消費者的權益保護問題也隨即成為了全民關注的話題。在家電領域，從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、新品戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)到服務戰(zhàn)、概念戰(zhàn)，各家電企業(yè)可謂是“八仙過海，各顯神通”。

　　關注消費者合法權益

　　每年的3·15本是保護消費者合法權益的節(jié)日，而對一些不良企業(yè)來說卻是提心吊膽的日子。以“護航新消費”為主題的2011年3·15晚會，又一次批發(fā)“**”，曝光了一些行業(yè)的內(nèi)幕，也引起了輿論的廣泛關注。很多消費者在看了晚會之后呼吁，要嚴懲這些給社會帶來嚴重危害的違法企業(yè)，還消費者一個誠信、公平的消費環(huán)境。

　　由于面臨通貨膨脹、成本上升、國家刺激消費政策效應趨向弱化等現(xiàn)實困難，中國家電行業(yè)企業(yè)整體經(jīng)營壓力增加。出于競爭需要，為了搶占市場份額，一些企業(yè)就做出各種各樣的承諾，廣告一個比一個響，概念一個比一個大，消費者已經(jīng)是云里霧里，暈頭轉向，不辯南北，不知真假。

　　“確實目前市場上少數(shù)品牌是假承諾不誠信，真騙人不負責”，美菱公司總裁王勇表示，一個誠信、公平的消費環(huán)境需要我們大家共同去追求。

　　據(jù)了解，為了給消費者創(chuàng)造一個公平的消費環(huán)境，美菱從2009年推行的“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”開始，就是開始了品質服務的發(fā)展之路。品質服務特指美菱冰箱提出的、超出國家法律規(guī)定的、對于品質瑕玼的補償超出消費者預期的、追求消費公平的服務舉措，主要包括“有建議就送禮，直到冰箱送給您”、“冰箱開機不制冷，美菱免費送給您”等。2011年2月份，美菱與中消協(xié)聯(lián)手設立“品質服務先行賠付保證金”?！斑@是給消費者增加了保障，讓消費者的合法權益最大化，是對消費者最大的保護傘?！蓖跤卤硎?，這樣做可以真正免除消費者的后顧之憂，同時也給了我們自已更大的鞭策和壓力。“大多數(shù)的廠家喜歡把爭議的最終解釋權留給自已，而我們把這個權力主動交給了第三方。”

　　工信部協(xié)調局副局長高素梅稱，美菱的這些舉措讓消費者的權益得到更好的保障，企業(yè)注重產(chǎn)品品質、尊重用戶利益的責任感和使命感，以及兌現(xiàn)產(chǎn)品質量的信心與決心，將把我國家電行業(yè)的誠信經(jīng)營推向新的臺階。

　　掀起誠信經(jīng)營風暴

　　如今，中國家電業(yè)發(fā)展日漸成熟，國家政策扶持陸續(xù)出臺，十二五規(guī)劃路線圖也擺在眼前，但急功近利的思想?yún)s催生了大量惡性競爭事件，先有下鄉(xiāng)家電質量差、返修率高的傳聞，再有對空調、冰箱能效虛標的質疑，而個別生產(chǎn)企業(yè)、銷售商鉆空子騙取國家補貼的行為更是一再被曝光。

　　“我們有責任為消費者提供高品質的產(chǎn)品，并通過品質服務的開展，給消費者創(chuàng)造一個公平的消費環(huán)境?！蓖跤略诮邮懿稍L時表示，先行賠付是給消費者加上了另一層保障，讓消費者的合法權益最大化。

　　作為28年專業(yè)制冷的家電企業(yè)美菱一直通過自身的創(chuàng)新與探索去找尋一個健康、規(guī)范的發(fā)展軌道。自從提出“服務營銷”發(fā)展戰(zhàn)略之后，美菱創(chuàng)造性的提出了“冰箱品質服務，美菱追求公平”的創(chuàng)新策略，向消費者做出了“不滿意您說話，折扣多少都不怕;有建議就送禮，直到冰箱送給您;冰箱開機不制冷，美菱免費送給您;好冰箱重品質，專家為您做見證”的承諾，各項活動便在市場上引起了強烈的反響，并為消費者的合法權益提供了新的保障。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，美菱推出的一系列品質承諾和服務舉措，實際上就是服務多元化，是對于消費者剩余價值的體現(xiàn)，意味著將更多的好處讓給消費者，將會極大地提升消費者對企業(yè)的滿意度、忠誠度和認知度，美菱的公平價值觀，實際上是中國最傳統(tǒng)的價值觀理念和價值體系的體現(xiàn)，這將是未來企業(yè)戰(zhàn)略擴張的大趨勢，也將在今后為企業(yè)的發(fā)展提供更強的動力。

　　顯而易見，在消費者權益保護日里，每個企業(yè)、每一種產(chǎn)品與服務都將接受消費者最深的拷問，各種各樣的事件也隨之將被曝光，但隨著家電企業(yè)逐步開始注重核心價值觀的建設，未來，家電行業(yè)內(nèi)勢必將掀起誠信經(jīng)營的風暴。