“目前家電市場(chǎng)發(fā)展迅速，但是售后服務(wù)卻亟待改善?！弊罱?，一位家電業(yè)的行業(yè)觀察家在接受媒體采訪時(shí)，直言不諱地表達(dá)了對(duì)當(dāng)前家電市場(chǎng)的看法。據(jù)了解，近期，市場(chǎng)上出現(xiàn)“不良”家電維修商把家電越修越壞從而多次牟利。消保委日前發(fā)布消費(fèi)警示：提醒消費(fèi)者加強(qiáng)自我維權(quán)，選擇家電維修公司要多留心眼。且消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)商家拒絕解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。  

      轉(zhuǎn)播到騰訊微博 

      家電維修市場(chǎng)很混亂消費(fèi)者售后維修難保障 

      百度上搜索到的排名在前的家電維修電話十有八九是山寨公司，就連產(chǎn)品售后服務(wù)書(shū)上的保修電話竟然也被“李鬼”維修公司盜用。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，家電維修市場(chǎng)亂象叢生，讓消費(fèi)者防不勝防。 

      上門(mén)服務(wù)是山寨維修人員  

     “撥打產(chǎn)品《售后服務(wù)書(shū)》上的電話報(bào)修，上門(mén)服務(wù)的竟然是山寨維修人員?！闭f(shuō)起前兩天的遭遇，胡先生非常郁悶。胡先生家的煤氣灶打不著火，便翻出《售后服務(wù)書(shū)》找到上面登記的維修電話進(jìn)行報(bào)修，“維修工上門(mén)后只是簡(jiǎn)單地處理了一下，更換了一個(gè)零件，就向我要價(jià)350元”，胡先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己雖有些懷疑，卻還是給了錢(qián)。  

      誰(shuí)知一天之后，煤氣灶又出現(xiàn)了相同問(wèn)題，不再信任該維修電話的胡先生上老板電器的網(wǎng)站查看后才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)維修電話已經(jīng)變更，自己撥打的維修電話被他人利用了。  

      更換一個(gè)密封圈要價(jià)800元  

      某市民王女士家的洗衣機(jī)門(mén)上的密封口出現(xiàn)縫隙，由于無(wú)法找到保修卡，便在網(wǎng)上搜索維修部的電話。百度首頁(yè)出現(xiàn)一個(gè)號(hào)稱(chēng)該商家的專(zhuān)業(yè)維修的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)圖文并茂，看似十分正規(guī)，下方還有800打頭的電話，王女士撥打過(guò)去。維修人員次日上門(mén)，不料，更換一個(gè)密封圈后竟然要價(jià)800元?！熬S修單也不是打印的，全部是手寫(xiě)的，并且沒(méi)有地址”。  

     維修公司驚現(xiàn)“李鬼”  

     一知名電器品牌售后人員透露，在搜索網(wǎng)站之所以能搜出如此多山寨售后服務(wù)維修中心，是因?yàn)樯秸S修店大多傍上了名牌家電，并設(shè)置了搜索關(guān)鍵詞。  

     另外，山寨維修店是向搜索網(wǎng)站付費(fèi)的，“這些‘李鬼’維修公司大多沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，且基本沒(méi)在工商部門(mén)登記，而是靠搜索引擎拉生意，有的‘李鬼’公司一年要向搜索網(wǎng)站交十多萬(wàn)元?！?nbsp;

     據(jù)了解，如今市場(chǎng)上出現(xiàn)無(wú)資質(zhì)的家電維修商借機(jī)蒙蔽消費(fèi)者，把家電越修越壞從而多次牟利。消保委日前發(fā)布消費(fèi)警示：提醒消費(fèi)者加強(qiáng)自我維權(quán)，選擇家電維修公司要多留心眼。  

     消費(fèi)者顧先生日前向筆者反映家中的燃?xì)鉄崴鲗倚迣覊?，起初熱水器只是出水水溫不高，他通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索到一家自稱(chēng)某品牌特約維修部，隨后撥打了報(bào)修電話，次日該公司“維修工”上門(mén)，更換了電路板，收了450元卻沒(méi)有開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。顧先生起初并未懷疑，可熱水器沒(méi)用多久又發(fā)生故障。  

     他再次報(bào)修，該公司“維修工”只是上門(mén)看了看情況，借口回公司拿配件。送走維修工后，郭先生發(fā)現(xiàn)放在熱水器旁的多功能剪刀和新買(mǎi)的電池閥不翼而飛。事后，他找到真正的品牌特約維修部，獲悉其更換的電路板是二手貨，且相關(guān)人員違規(guī)操作已造成熱水器漏氣，差點(diǎn)引發(fā)爆炸和火災(zāi)事故。  

     消保委通過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：所謂的電器維修有限公司都是未經(jīng)工商登記，是無(wú)從查找的“黑家維”。在此，消保委建議，廣大消費(fèi)者選擇家電維修公司時(shí)不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的家電服務(wù)信息，可通過(guò)市消保委網(wǎng)站查找相關(guān)品牌的售后服務(wù)熱線，或到該品牌官方網(wǎng)站查找服務(wù)信息。  

     如接受社會(huì)上的家電維修服務(wù)，事先應(yīng)查驗(yàn)維修公司是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)資質(zhì)，從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行“三包”等方面進(jìn)行比較，支付維修費(fèi)用后，要主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者開(kāi)具正規(guī)發(fā)票并妥善保存。  

     消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者拒不解決維修服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可向有關(guān)部門(mén)投訴。