據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，近兩年消費者選擇購買并裝修房屋的比例占大宗消費之首，達(dá)到了38.1%。然而，家居裝潢不盡如人意，常常產(chǎn)生糾紛，投訴居高不下，使消費者利益受損，甚至蒙上種種陰影。家裝業(yè)所筑就的誠信幾乎是座危墻。

   三成裝修鬧糾紛 有關(guān)部門曾經(jīng)對本市的家裝行業(yè)進(jìn)行過深入調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前上海家庭裝潢消費平均價格在1000元/平方米左右，約為房屋總價的十分之一。調(diào)查還顯示，34.5%家庭在裝潢過程中發(fā)生比較嚴(yán)重的消費糾紛。

   在家裝業(yè)的誠信調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者對家庭房屋裝潢的總體評價一般。消費者認(rèn)為，在家庭裝潢業(yè)廣告宣傳的可信程度比較低，近50%的裝潢廣告名不副實，真正全部可信的只有4%，其他的只是部分真實。

四種糾紛最常見

   從受理家居裝潢投訴總體看，常見的有四種家庭裝修糾紛：一是合同簽訂不規(guī)范、內(nèi)容殘缺所引發(fā)的糾紛。一些消費者與裝修公司簽訂裝修合同時，往往比較輕率隨意，一些應(yīng)約定的條款不甚明確，有的條款含糊其詞，致使裝修一旦未達(dá)到預(yù)期的要求便產(chǎn)生糾紛。還有一些消費者在簽訂合同時草率簽字，在發(fā)現(xiàn)自己的合法權(quán)益受到侵害時，拿不出有力的證據(jù)，只得自己吞下苦果。

   二是裝修材料引起的糾紛。裝修的方式一般分“清包”和“全包”兩種。所謂“清包”，即包工不包料。所謂“全包”即包工包料。如果消費者選擇“全包”方式，一些裝修公司在材料的使用上常采取偷工減料、以次充好、以假亂真等手段來蒙騙消費者，使消費者的權(quán)益受損。

   三是施工質(zhì)量差引起的糾紛。一些裝飾公司由于施工人員素質(zhì)差、技能低，從而引發(fā)不少質(zhì)量糾紛。

四是延期完工引發(fā)的糾紛

六成企業(yè)不合法

   數(shù)月前，當(dāng)時的市消協(xié)曾對本市的家裝業(yè)進(jìn)行過摸底：本市擁有3000多家營業(yè)的家庭裝修公司，其中年營業(yè)額在5000萬元以上的不到10家，鮮明地顯示出目前上海家庭裝潢市場容量大、企業(yè)規(guī)模小、從業(yè)單位多、市場競爭激烈的現(xiàn)狀。在這個市場中，具有合法身份的企業(yè)只有40%左右，還有60%左右的份額由所謂的“馬路游擊隊”占據(jù)。而且一些具有合法身份的裝潢企業(yè)用“轉(zhuǎn)讓”、“承包”等方式實現(xiàn)施工，而接受這些工程的又是由民工組成的作業(yè)隊伍。

糾正“貪小”防止糾紛

   面對不斷上升的消費糾紛，市消保委提醒消費者：要減少家居裝修糾紛，增強裝飾裝潢經(jīng)營者守法經(jīng)營的自律意識和誠實守信意識固然重要，消費者提高自身理性消費的意識也很重要，首先糾正“貪小”心理，一些消費者在聘請施工隊的過程中“貪小”，在制訂合同時“貪小”，在開具發(fā)票時也“貪小”。這三種貪小行為，往往導(dǎo)致合法權(quán)益得不到聲張和保護(hù)。其次，選擇正規(guī)的企業(yè)，自覺**使用裝修企業(yè)自制的制度