本月中旬，新民晚報記者老羅來到上海裝潢網(wǎng)，與網(wǎng)站負責(zé)人共同探討起了滬上家庭裝修投訴的問題。其實家裝投訴問題一直受到全社會多方媒體與市民的關(guān)注，上海裝潢網(wǎng)的裝修投訴頻道多年來也都不斷在受理各類大大小小的裝修問題，是滬上首屈一指的互聯(lián)網(wǎng)裝修投訴平臺。相比上海消保委之下，投訴處理的更快速、更便捷、更專業(yè)。

（圖：新民晚報記者羅水元）

然而近幾年隨著上海房地產(chǎn)交易量攀升二手房交易市場的火熱隨之而來的裝修市場也紅紅火火。在龐大的市場中總會有一些渾水摸魚的企業(yè)，資質(zhì)不完善，實力不匹配，因為市場中激烈的價格競爭導(dǎo)致了裝修形成“低開高走”現(xiàn)象。無論業(yè)主選擇哪個平臺去投訴，這些投訴數(shù)量都不斷在攀升。根據(jù)本站發(fā)稿前最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計：從2007年起已出現(xiàn)裝修網(wǎng)上投訴，之后的每年裝修網(wǎng)上投訴件數(shù)不斷增加。其中抽取前三年的數(shù)據(jù)顯示：2014年全年累計投訴117起，2015年全年累計328起，2016年11月24日累計434起。裝修投訴的件數(shù)以三倍的速度刷新紀(jì)錄。

針對如此大量的投訴曝光在本平臺，上海裝潢網(wǎng)非常感謝廣大業(yè)主及企業(yè)對本平臺的信任。本站裝修投訴頻道也是協(xié)會唯一指定官方平臺，是一個真正具有公信力、得到行業(yè)多方認可的可靠平臺，對全社會的裝修業(yè)主以及裝修企業(yè)開放。所有在本站內(nèi)發(fā)布的裝修投訴內(nèi)容都會經(jīng)過本站工作人員嚴(yán)格全面的審核及調(diào)查，保證了投訴信息的真實性和有效性，杜絕了虛假信息、廣告等惡意編造的不實謠言。所以，本站的裝修投訴頻道一直受到社會廣大業(yè)主的好評及表揚。

（圖：業(yè)主陳先生給上海裝潢網(wǎng)徐老師的表揚錦旗）

此次能夠與新民晚報記者老羅共同探討裝修投訴問題也是由于一位業(yè)主與上海某裝修公司產(chǎn)生了裝修糾紛投訴到了本站。

（圖：新民晚報記者來到上海裝潢網(wǎng)）

家住虹口區(qū)的業(yè)主林先生在房屋裝修時工程產(chǎn)生惡意增項、工期拖延、施工質(zhì)量不合格等問題，且裝修公司態(tài)度強硬利用了業(yè)主年齡大不懂裝修等情況在施工的合同及預(yù)算報價中做了“陷阱”，無奈的業(yè)主簽字后只能任由裝修公司擺步。業(yè)主林先生在給本站提交的投訴中這樣寫道：“本人開始以為該公司是裝飾協(xié)會會員，以為有信譽，但是出了簡單施工圖以后馬上要交定金，以后一會兒出個預(yù)算書，說增加過程量，一會兒改變單價，我們退休職工根本看不懂他們的項目，單價自己決定，規(guī)定時間里必須付錢，否則停工，我們外面借房子，搞裝修，無奈在他們的脅迫，刁難下一次次付錢，竟然簡單的裝修已經(jīng)由合同的五萬直升到七萬八，施工質(zhì)量不合格，黑心裝潢公司的陷阱多，此裝潢公司不是在搞裝潢，是在搶錢，現(xiàn)在我們只能夠求助你們，主持公道，網(wǎng)上到處都是受害訴苦聲，一片無奈聲，此公司欺詐百姓屢教不改，已把投訴內(nèi)容掛網(wǎng)上警示上海市民，不要上當(dāng)受騙”。

（圖：新民晚報記者查看裝修合約）

經(jīng)過這次裝修林先生感到震驚不已，怎么會有如此惡劣的裝修公司還在市場上經(jīng)營著？到底老百姓要怎樣去避免遇到如此毫無商業(yè)道德的裝修公司？以后該如何選擇裝修公司呢？帶著這樣的疑問，新民晚報記者又采訪了在上海裝潢網(wǎng)投訴頻道吳老師。吳老師處理投訴頗多經(jīng)驗豐富，擅長在業(yè)主與裝修公司之前進行投訴調(diào)解，一直工作在投訴一線。

吳老師表示對于普通市民來說，裝修房屋之前必須清楚的了解自己房屋的結(jié)構(gòu)以及取得物業(yè)提供的房屋原始戶型結(jié)構(gòu)圖，知曉房屋原始建筑面積、層高、公共空間、原始水電管道布局。這樣有利于裝修公司進行初期量房時候的數(shù)據(jù)做比對，也就能在這第一次與裝修公司接觸時判斷出設(shè)計師是否足夠?qū)I(yè)。等到裝修公司把設(shè)計圖與預(yù)算報價給業(yè)主時，業(yè)主也應(yīng)該仔細查看各項數(shù)據(jù)，比如：面積、單價、人工費、材料費、材料品牌、材料型號、材料規(guī)格、現(xiàn)場定制產(chǎn)品的制作工藝、手工計件計價、按實結(jié)算項目等。業(yè)主有不理解與不明白的地方千萬不可以忽略不提，需要詳細完整的提出疑問，由設(shè)計師詳細解答。一個合格的設(shè)計師必定對自己所設(shè)計的方案清楚的知道通過何種施工工藝完成它，會使用到多少材料也能做出預(yù)估。避免后期由于漏項漏報所產(chǎn)生的施工增項，出現(xiàn)關(guān)于裝修費用上的矛盾。此外，吳老師還提醒各位業(yè)主們，由于許多家裝公司近幾年推出套餐形式按單個平方來計算例如：699元/平~1599元/平的裝修報價，看起來計算非常方便，業(yè)主只要將房屋使用面積乘以平方單價即可得出裝修報價。雖然是方便了，可是問題和麻煩也隨之而來了。例如本站投訴內(nèi)容中出現(xiàn)了《投訴上海東方CJ榮欣裝潢799套餐  成品化裝修VS個性化戶型》一個廚房間的櫥柜由于套餐定制的尺寸問題導(dǎo)致現(xiàn)場施工無法安裝引起了糾紛，正好是說明了這個問題。一些裝修公司以成品套餐裝修的形式誤導(dǎo)消費者，讓消費者看的樣板房以為也可以照搬到自己的房屋中去，事實結(jié)果卻又與想象的完全相反從而鬧出矛盾。

（圖：新民晚報記者采訪吳老師）

其實在吳老師看來，許多裝修投訴中所產(chǎn)生的問題都是可以提前避免的，只要業(yè)主能夠在挑選裝修公司時多一些細心的對比，不要貪圖低價格、輕信夸大的廣告宣傳，多些時間在專業(yè)的平臺查看一些裝修資料與裝修知識，或者尋找行業(yè)內(nèi)專業(yè)人士多做一些咨詢了解一下裝修企業(yè)所具備的施工資質(zhì)，就很容易能夠保障自身的利益。而且在上海家裝市場有行業(yè)協(xié)會的存在，有行業(yè)協(xié)會與上海工商聯(lián)合制定的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同》，有上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局與上海市建設(shè)和管理委員會聯(lián)合發(fā)布的上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《住宅裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》，這些都可以是為業(yè)主所用的符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)文件。如果業(yè)主還是覺得自己的能力有限，可以通過向上海裝潢網(wǎng)這樣專業(yè)的平臺求得幫助，委托上海裝潢網(wǎng)進行裝修報價的審核。這也正是上海裝潢網(wǎng)這個平臺存在的價值與意義，可以更好的作為業(yè)主與裝修公司之前的溝通橋梁，與其發(fā)生問題，不如從根本上避免問題。

上海裝潢網(wǎng)負責(zé)人戴銘樓也表示需要建立一個統(tǒng)一的審核報價的平臺，為更多的業(yè)主解決看不懂報價這個問題，也就不會讓裝修公司故意“低開報價”有機可乘，讓業(yè)主們在平臺上獲得更專業(yè)的指導(dǎo)。提醒消費者們不要輕易上當(dāng)，落入“陷阱”。以往裝修公司就是看中了消費者對裝修行業(yè)不專業(yè)這一特點，對消費者刻意報價漏項，后期施工惡意加價，威脅停工等手段來謀取利益，如今應(yīng)該有一個“垃圾裝修公司清掃平臺”！

（圖：新民晚報2016年11月20日A14版報道截圖 記者羅水元報道）