家裝投訴一直居高不下，穩(wěn)居消費者投訴的前三甲。而“質(zhì)量問題、售后服務(wù)、定制家具陷阱”是家居市場最突出的三類問題。

質(zhì)量問題：虛假宣傳、甲醛超標(biāo)、材質(zhì)標(biāo)注不明確為最要的投訴點

一、虛假宣傳。銷售人員為了獲得業(yè)績，提高收入在向消費者介紹產(chǎn)品的時候夸大其詞，虛假宣傳，隱瞞產(chǎn)品的真實信息；在銷售過程中，明知家具的缺點卻不告知消費者，還夸大其不明顯的優(yōu)勢，隱瞞殘次品、瑕疵品等信息。

二、甲醛超標(biāo)。甲醛超標(biāo)已經(jīng)到了人人自危的地步，家具污染成為家裝行業(yè)最普遍的現(xiàn)象，板材的制作需要用到含有甲醛的樹脂膠，其甲醛的含量遠遠高于實木家具，近年來關(guān)于甲醛超標(biāo)危害家人健康的報道屢見不鮮。

三、材質(zhì)標(biāo)注不明確。有些商品沒有標(biāo)注具體的材質(zhì)，消費者在購買的時候能夠了解商品的信息只能是來自于銷售員的介紹。著就造成了有的商家為了降低成本，更換材質(zhì)，以次充好來蒙騙消費者。消費者購買使用之后，才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，因此引發(fā)的糾紛也是數(shù)不勝數(shù)。

售后問題：三包承諾形同虛設(shè)、維修服務(wù)等同于無、售后服務(wù)脫節(jié)

一、三包承諾形同虛設(shè)。就目前而言，家具的三包并未列入國家強制施行的產(chǎn)品目錄，目前家具行業(yè)的三包都是商家和消費者之間自行約定的，這寫約定大多是流于口頭協(xié)議，并未有實質(zhì)性的承諾協(xié)議。消費者后期維權(quán)缺乏依據(jù)，導(dǎo)致消費者權(quán)益難以得到保障，家具售后存在模糊地帶，對于商品是否可以退換等，商家也是打太極。

二、維修服務(wù)等同于無。大型家具類商家承諾免費維修，但真正出現(xiàn)問題的時候商家要么故意拖延時間不及時維修，要么以消費者使用不當(dāng)造成損壞等借口拒絕維修，以及退、換貨服務(wù)。

三、售后服務(wù)脫節(jié)。為了買到好的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，很多人都會選擇大型家具商場。因為消費者認為這里的商家信譽度高，服務(wù)態(tài)度好。但是遇到商家撤柜、停業(yè)等情況時，消費者向商場提出維修服務(wù)時，商場卻以商家撤離不屬于商場管轄等理由拒絕提供服務(wù)。消費者有苦無處訴，投狀無門等情況時有發(fā)生。

定制家具陷進：產(chǎn)品質(zhì)量問題、使用問題、服務(wù)不到位等問題頻發(fā)

一、產(chǎn)品質(zhì)量問題。定制家具主要投訴問題集中在材質(zhì)、尺寸、顏色等方面，有些商家為了降低成本賺取更多的利潤，更換消費者挑選好的材質(zhì)，材質(zhì)不同也可能導(dǎo)致色差等

二、溝通不暢導(dǎo)致使用問題。設(shè)計師利用消費者對定制家具流程的不了解，希望盡快獲取訂單，對消費者的要求全部答應(yīng)，不提供合理的建議和意見，當(dāng)產(chǎn)品投入使用之后就會引發(fā)一些列問題

三、售后服務(wù)不到位。定制家具在安裝后出現(xiàn)的問題，商家一概以只修不退的態(tài)度對待，導(dǎo)致消費者不滿，因此引發(fā)的投訴也是不勝枚舉。

隨著消費者維權(quán)意思的增強，對于家具行業(yè)乃至整個家裝行業(yè)的產(chǎn)品不單單是停留在質(zhì)量問題，更要做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。對家具產(chǎn)業(yè)一整套鏈條提出了更嚴(yán)苛的要求。各企業(yè)需要將產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈才能做大做強。

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