時(shí)先生投訴：

時(shí)先生反映，他于去年11月初在和平區(qū)家宜家居購(gòu)買了一套德國(guó)強(qiáng)威品牌的家具，整套家具花費(fèi)了將近8000元，雙方簽訂了購(gòu)銷合同。

去年11月12日，送貨人員上門進(jìn)行了送貨安裝。在安裝家具的過(guò)程中，由于其中兩個(gè)衣柜并排擺放時(shí)產(chǎn)生了一些縫隙，工人在兩個(gè)柜子的側(cè)面面板上各自打孔，并用螺絲加以固定，這樣，衣柜的側(cè)面面板就出現(xiàn)了兩個(gè)洞，如果柜子以后單獨(dú)擺放肯定會(huì)影響美觀，這讓時(shí)先生心中有些不快。此外，在安裝床的時(shí)候，工人稱少了一塊板材，無(wú)法繼續(xù)安裝，需要找廠家索要板材才能安裝。轉(zhuǎn)天，時(shí)先生發(fā)現(xiàn)放電腦的桌面有很多劃痕，于是打電話報(bào)修。安裝人員上門查看了桌面的問(wèn)題后稱，廠家需要加工桌面和床板，讓時(shí)先生耐心等候。過(guò)了10天，桌面和床板終于加工好了，安裝工人也上門進(jìn)行了安裝，可是，床箱和床頭卻明顯少了一塊小板，導(dǎo)致床頭和床體分離。這一次，安裝工人卻稱就應(yīng)該這樣安裝，床頭和箱體不用固定?？墒?，這樣一來(lái)，床頭就必須要倚在墻面上加以支撐，時(shí)先生找到銷售人員詢問(wèn)，銷售人員表示要問(wèn)問(wèn)廠家才能回復(fù)。去年12月12日，廠家終于回復(fù)說(shuō)床頭和箱體應(yīng)該加以連接，并派人前來(lái)修復(fù)，將床頭和床箱進(jìn)行了連接。時(shí)先生購(gòu)買的床是其中的床板可以由液壓桿升降拉起的，可是這次安裝完畢，床板卻無(wú)法正常安裝了，為此，時(shí)先生多次催售后進(jìn)行維修，但是，截至去年12月25日，廠家一直沒(méi)有人露面。購(gòu)買了新房添置新家具本應(yīng)是件高興事兒，可自己購(gòu)買的家具卻在安裝環(huán)節(jié)一再出現(xiàn)問(wèn)題，女兒臥室的床一直無(wú)法安裝，這些天只能睡客廳，有床不能睡的尷尬讓時(shí)先生感到有點(diǎn)別扭。

記者調(diào)查：

北京總部售后的趙先生表示，一般來(lái)說(shuō)，處理兩個(gè)衣柜擺放時(shí)存在縫隙的問(wèn)題，他們有兩種解決辦法，一是墊東西，但是這是用來(lái)處理裝滿物品的柜子時(shí)用的辦法。為客戶時(shí)先生安裝時(shí)，柜子里面還沒(méi)有擺放物品，既然客戶提出了縫隙的問(wèn)題，對(duì)于空柜子，用螺絲固定也未嘗不可，至于美觀問(wèn)題，衣柜單獨(dú)擺放的時(shí)候肯定會(huì)出現(xiàn)，顧客日后是否會(huì)單獨(dú)擺放，這一點(diǎn)安裝人員就有些疏忽了。

至于床板無(wú)法安裝的問(wèn)題，趙先生認(rèn)為液壓桿并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，他說(shuō)，液壓桿都是按照床的規(guī)格比重設(shè)計(jì)的，從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，他們也試圖給客戶更換一個(gè)阻力小一號(hào)的液壓桿，但是，時(shí)先生并未同意，這一點(diǎn)他們正在尋找解決辦法。

經(jīng)過(guò)再次修復(fù)，去年12月27日，床板的問(wèn)題基本解決了。記者發(fā)現(xiàn)，時(shí)先生簽訂的購(gòu)銷合同上的送貨時(shí)間是去年11月14日，在實(shí)際操作中，送貨還提前了兩天，但是，安裝家具卻一再出現(xiàn)問(wèn)題，一直耽誤了44天，對(duì)于上述問(wèn)題，售后的趙先生表示，將盡快與客戶進(jìn)行溝通，為時(shí)先生做好賠償事宜。