晨報訊 市交通港口局局長孫建平昨天透露，上海出租汽車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將出臺。該標(biāo)準(zhǔn)將從出租汽車的車容車貌、駕駛員的儀表儀容和服務(wù)態(tài)度、操作流程等諸多方面予以規(guī)范；駕駛員知道該提供什么服務(wù)，乘客明白該享受怎樣的服務(wù)，以提升出租汽車的整體服務(wù)水平。

　　市交通港口局去年11月9日建立了與出租汽車駕駛員定期座談溝通機(jī)制，并開通了“出租汽車駕駛員熱線”。熱線開通三個月來，共接聽221人次的來電，主要反映加班工資、帶薪休假、黑車影響營運(yùn)、承包指標(biāo)過高、違章罰款、修理費(fèi)不合理等問題。

　　日升公司的個體駕駛員倪賽峰建議世博會前統(tǒng)一全市個體出租車的車型，以良好的車容車貌服務(wù)中外賓客；大眾公司的浦永平建議，道路交通標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)更為合理，便利駕駛員和乘客；強(qiáng)生公司的束金鶴提議，五大骨干企業(yè)可試行設(shè)點(diǎn)并相互開放，方便駕駛員就近調(diào)換白色座墊套；奉賢客運(yùn)公司的高平華建議，向每名駕駛員發(fā)放一盤錄有世博會文明禮貌用語的普通話、英語磁帶，讓駕駛員在空車時反復(fù)收聽記憶等。

　　行業(yè)管理部門對來電反映的涉及行業(yè)普遍性的深層次發(fā)展問題，立即擺上議事日程進(jìn)行研究。如有些出租汽車駕駛員對費(fèi)改稅后燃油補(bǔ)貼下降存在誤解，管理部門按照相關(guān)政策，及時做好溝通解釋工作，消除駕駛員誤解。

　　行業(yè)管理部門根據(jù)駕駛員的建議，對駕駛員普遍關(guān)注和反映集中的罰款、就餐、黑車等問題，已經(jīng)采取了措施。經(jīng)市運(yùn)管處與市交警總隊多次協(xié)商和現(xiàn)場勘查，在原有出租車駕駛員就餐點(diǎn)的基礎(chǔ)上，再在七個區(qū)的11個路段新增11處出租汽車駕駛員就餐點(diǎn)，共計176個停車位，這些就餐點(diǎn)的開辟將有效地改善出租汽車駕駛員就餐停車問題，改善出租汽車駕駛員的工作條件。同時，市交通執(zhí)法總隊加大對營運(yùn)黑車、“克隆車”及違規(guī)現(xiàn)象的整治力度，從去年11月9日至今年2月7日共查獲黑車2448輛，其中“克隆車”11輛，有效地維護(hù)了出租汽車市場營運(yùn)秩序。