換一個主板要700多元，換一個屏要數(shù)千元

　　●“換一個主板要700多元，換一個屏要數(shù)千元，都快可以換一部新電視機(jī)了?！薄?/LINKCODE>

　　●“買了平板電視，才知道只送座架，掛在墻上的掛架還要另外收費(fèi)?！?

　　●“平板電視該如何安裝，送貨人員沒有給出明確的指示，后來才發(fā)現(xiàn)安裝不妥，散熱效果非常差?！?

　　隨著平板電視價格的“平民化”，購買平板電視的消費(fèi)者越來越多，因此引發(fā)的服務(wù)投訴也與日俱增，記者昨日在與消費(fèi)者的溝通中，聽到了不少怨言。

　　安裝故障率有望降低

　　自12月1日開始實(shí)施，由國家商務(wù)部發(fā)布、中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)合國內(nèi)主流彩電企業(yè)主導(dǎo)編寫的(下稱)可望在一定程度上降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板電視故障率。

　　新實(shí)施的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了平板電視安裝與維修的整個過程，規(guī)定了安裝和維修服務(wù)技術(shù)要求。

　　“這是國內(nèi)首部平板電視的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括創(chuàng)維、海信、海爾、康佳、長虹等一線品牌都會采用這一標(biāo)準(zhǔn)?！眲?chuàng)維服務(wù)總監(jiān)熊承龍昨日在接受本報記者采訪時指出，雖然是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，但主流企業(yè)基本都會執(zhí)行。

　　廣州電器維修行業(yè)協(xié)會姚文楨對上述標(biāo)準(zhǔn)評價認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有望降低因安裝不良而導(dǎo)致的平板故障率，姚文楨介紹，事實(shí)上，安裝和維修對平板電視來說是一個非常重要的程序，由于平板電視熱量比傳統(tǒng)CRT大很多，如果安裝不妥，將影響平板電視的散熱和通風(fēng)效果，從而引起零件的損壞，影響正常使用。

　　平板產(chǎn)業(yè)受制服務(wù)缺失

　　但新實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)并不涉及核心的維修成本問題。據(jù)記者了解，近年來，平板電視產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全面、快速發(fā)展階段,平板電視占整個彩電市場的比重超過了30%。平板電視的特點(diǎn)決定其與傳統(tǒng)CRT電視服務(wù)模式有所區(qū)別，因?yàn)樗婕暗降陌惭b、調(diào)試、維修等工作一直沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各廠家各自為政，技術(shù)水平參差不齊；因安裝、調(diào)試、維修而引發(fā)的消費(fèi)者矛盾日漸突出，加之平板電視較高的維修成本讓一部分潛在購買者望而卻步。分析認(rèn)為，長此下去，將讓我國平板電視產(chǎn)業(yè)遭遇信任危機(jī)。

　　姚文楨認(rèn)為，要降低維修成本，最根本的是上游屏的成本要下降，但這一過程相對漫長，建議彩電企業(yè)建立一套降低維修成本費(fèi)用的合理機(jī)制，如對出現(xiàn)問題的零部件盡量采取維修而非更換的方法，同時輔以建立回收檢測中心，讓更多的問題部件集中起來，攤薄維修成本。

　　姚文楨指出，雖然這樣的做法短期內(nèi)將增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，但對長期品牌美譽(yù)度的提升來說是一件非常重要的事情，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到其中的利害關(guān)系。當(dāng)然更希望國家相關(guān)部門能盡快出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范平板電視售后服務(wù)的各個領(lǐng)域。